Routage des appels entrants avec SVI (Talk Professional et Enterprise)

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2 Commentaires

  • Ragheb Gmira
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    Bonjour,

    Est-il possible de mettre en place un SVI de satisfaction à la fin de l'appel? ce SVI doit permettre au client d'évaluer la satisfaction de l'appel en donnant des notes qui seront enregistrées dans ZENDESK.

     

     

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  • Alexander
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    Bonjour Ragheb,

    Merci pour votre question ! Il n'est pas possible de mettre en place un menu SVI après l'appel - garder le client au téléphone après la clôture de l'appel n'est pas prévu en ce moment.

    Vous pouvez bien entendu fournir un script à vos agents, permettant de poser quelques questions de satisfaction au client avant de raccrocher, ou bien configurer l'envoi d'une demande de satisfaction par email en vous servant d'un automatisme (si vous avez obtenu cette information durant votre appel). 

    Personnalisation de votre enquête sur la satisfaction client (Professional et Enterprise)

    Merci et bonne journée !

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