Ajout de champs personnalisés aux utilisateurs

Accès rapide : Centre d’administration > Utilisateurs > Configuration > Champs d’utilisateur

Les administrateurs et les agents avec permissions peuvent créer des champs d’utilisateur personnalisés et les ajouter aux profils des utilisateurs pour stocker des informations supplémentaires. Les champs d’utilisateur personnalisés sont visibles par tous les agents et modifiables par les agents qui ont accès à tous les tickets. Les utilisateurs finaux ne peuvent ni voir ni modifier les champs d’utilisateur personnalisés. Tous les champs d’utilisateur personnalisés que vous créez s’appliquent à tous les utilisateurs.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Utilisation des champs d’utilisateur personnalisés
• Ajout de champs d’utilisateur personnalisés

Vous pouvez aussi ajouter des champs personnalisés aux organisations (consultez Ajout de champs personnalisés aux organisations) et aux tickets (consultez Ajout et utilisation de champs de ticket personnalisés).

Conseil : Nous vous recommandons de lire nos conseils sur les champs d’utilisateur et d’organisation de notre Support Workflows Cookbook : Software support, Internal IT, and Retail business. Le document Guide pour les entreprises axées sur les clients contient des conseils supplémentaires pour les champs d’utilisateur.

Utilisation des champs d’utilisateur personnalisés

Il existe de nombreux types de champs d’utilisateur personnalisés, ce qui permet de capturer de nombreux détails différents au sujet des clients et d’utiliser ces informations de nombreuses façons différentes. Vous pouvez utiliser les champs d’utilisateur personnalisés comme suit :

• Déclencheurs et automatismes (consultez Marquage automatique des tickets provenant d’utilisateurs et d’organisations spécifiques)
• Balises pour référencer les champs d’utilisateur personnalisés dans les macros, les commentaires de ticket et les messages de notification (consultez Balises pour champs personnalisés)
• Recherche (consultez Recherches dans les champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés)
• Rapports avec les éditions Suite Professional et Enterprise (consultez Rapports utilisant des champs personnalisés)

Ajout de champs d’utilisateur personnalisés

Vous pouvez créer les types de champs d’utilisateur personnalisé suivants :

• Liste déroulante
• Texte
• Texte multiligne
• Case à cocher
• Numérique
• Décimal
• Date
• Expression régulière

Pour ajouter un champ d’utilisateur personnalisé

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Utilisateurs () dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Champs d’utilisateur.
2. Cliquez sur Ajouter le champ, puis saisissez un nom et sélectionnez le type de champ pour le nouveau champ.
3. Vérifiez que la clé du champ est bien la valeur que vous désirez.

   La clé du champ permet de référencer le champ personnalisé dans les balises et l’API. Quand vous saisissez un nom pour le champ, la clé du champ est remplie automatiquement. Si vous voulez que le nom et la clé soient différents, vous devez modifier la clé du champ. Vous ne pouvez pas modifier la clé du champ une fois le champ d’utilisateur personnalisé créé.

4. (facultatif) Ajoutez une description pour le champ d’utilisateur personnalisé.
5. Définissez les autres propriétés de votre champ. Les options varient selon le type de champ que vous ajoutez.

   Si vous ajoutez une liste déroulante, vous pouvez avoir un maximum de six niveaux d’organisation (consultez Organisation des options de liste déroulante).

6. Cliquez sur Créer un champ.

   Les nouveaux champs d’utilisateur sont actifs par défaut et sont ajoutés à tous les utilisateurs.

7. Après avoir créé un nouveau champ, vous pouvez cliquer sur Modifier l’ordre, puis cliquer sur des lignes et les faire glisser pour modifier l’ordre de vos champs d’utilisateur personnalisés.