Activation et utilisation de la satisfaction client (CSAT)

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2 Commentaires

  • Denis Menard PRO

    Bonjour,

     

    Merci pour cela. J'ai 2 remarques/questions :

    Peut on modifier le survey en mode messaging pour poser plusieurs questions?

    Le lien de partage vers les astuces ne fonctionnent pas (chez moi).

     

    Merci

     

    0
  • Salim Cheurfi
    Zendesk Customer Care
    Bonjour Denis, 
     
    Malheureusement pour l'instant la personnalisation de l'enquête de satisfaction pour le canal Messagerie a les limitations suivantes :
     
    • Le texte de la question n’est pas configurable.
    • Les agents ne peuvent pas lancer une enquête de satisfaction client manuellement. Elle peut seulement être déclenchée quand un ticket est marqué comme Résolu.
    • Le recueil de la satisfaction client est représenté par l’avatar Answer Bot dans la messagerie. Cela n’est pas configurable.
     
    Vous trouverez ces informations sur notre article "À propos des notes de satisfaction dans la messagerie".
     
    L'enquête de satisfaction pour les tickets classiques est par contre personnalisable
     
    Cordialement,
     
     
    0

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