Bienvenue dans Zendesk Chat ! Cet article vous présente les principales tâches à effectuer pour commencer en tant qu’agent Chat, notamment vous familiariser avec l’interface Chat, gérer vos paramètres et votre disponibilité et chatter avec les clients.
Choisissez votre type de compte ci-dessous pour afficher les tâches correspondantes. Si vous ne connaissez pas votre version Chat, rapprochez-vous de votre administrateur Chat.
Guide de mise en route de Chat autonome
Les ressources ci-dessous sont destinées aux agents qui ont un compte Chat autonome. Si vous n’avez jamais utilisé Zendesk Chat, ces informations vous aideront à configurer vos paramètres et à vous lancer.
Le tableau de bord Chat – 5 min 
Prenez quelques instants pour découvrir l’environnement dans lequel vous travaillerez. C’est dans le tableau de bord Chat que vous effectuerez les tâches décrites dans ce guide.
Introduction au tableau de bord Chat
Configuration de vos paramètres personnels – 10 min
Avant de commencer à chatter, vous pouvez (et devriez) configurer vos paramètres personnels. Cela inclut les informations que voient les clients (votre nom d’affichage, votre slogan et votre avatar), ainsi que les informations internes (votre vrai nom, vos informations de connexion et la langue de votre tableau de bord par exemple).
Modification de vos paramètres personnels dans les comptes Zendesk Chat autonomes
Configuration de votre statut de disponibilité – 5 min
Votre statut de disponibilité détermine si vous êtes disponible pour accepter les demandes de chat des clients.
Configuration des paramètres de disponibilité pour le chat
Utilisation des raccourcis – 10 min
Les raccourcis vous font gagner du temps en vous permettant d’insérer des expressions courantes dans vos chats en appuyant sur quelques touches seulement. Créez des raccourcis personnels et accédez aux raccourcis de votre service ou de l’entreprise qu’utilisent les autres agents Chat.
Insertion d’expressions courantes à l’aide de raccourcis
Commencez à chatter – 5 min
Maintenant que vous êtes prêt à échanger avec les clients, apprenez comment initier un chat ou y répondre, comment transférer un chat et comment chatter avec d’autres agents.
Guide de mise en route de Chat + Support
Les ressources ci-dessous sont destinées aux agents qui ont un compte Zendesk Chat + Support. Si vous n’avez jamais utilisé Zendesk Chat, ces informations vous aideront à configurer vos paramètres et à vous lancer.
Le tableau de bord Chat – 5 min
Prenez quelques instants pour découvrir l’environnement dans lequel vous travaillerez. C’est dans le tableau de bord Chat que vous effectuerez les tâches décrites dans ce guide.
Introduction au tableau de bord Chat
Configuration de vos paramètres personnels – 10 min
Avant de commencer à chatter, vous pouvez (et devriez) configurer vos paramètres personnels. Cela inclut les informations que voient les clients (votre nom d’affichage, votre slogan et votre avatar), ainsi que les informations internes (votre vrai nom, vos informations de connexion et la langue de votre tableau de bord par exemple).
Modification de vos paramètres personnels dans les comptes Zendesk Chat + Support
Configuration de votre statut de disponibilité – 5 min
Votre statut de disponibilité détermine si vous êtes disponible pour accepter les demandes de chat des clients.
Configuration des paramètres de disponibilité pour le chat
Utilisation des raccourcis – 10 min
Les raccourcis vous font gagner du temps en vous permettant d’insérer des expressions courantes dans vos chats en appuyant sur quelques touches seulement. Créez des raccourcis personnels et accédez aux raccourcis de votre service ou de l’entreprise qu’utilisent les autres agents Chat.
Insertion d’expressions courantes à l’aide de raccourcis
Commencez à chatter – 5 min
Maintenant que vous êtes prêt à échanger avec les clients, apprenez comment initier un chat ou y répondre, comment transférer un chat et comment chatter avec d’autres agents.
Guide de mise en route de Chat + Support + espace de travail d’agent
Les ressources ci-dessous sont destinées aux agents qui ont un compte Zendesk Chat + Support avec l’espace de travail d’agent. Si vous n’avez jamais utilisé Zendesk Chat, ces informations vous aideront à configurer vos paramètres et à vous lancer.
Le tableau de bord Chat dans l’espace de travail d’agent – 10 min
Prenez quelques instants pour découvrir l’environnement dans lequel vous travaillerez. C’est dans le tableau de bord Chat que vous effectuerez les tâches décrites dans ce guide.
Utilisation du tableau de bord Chat avec l’espace de travail d’agent Zendesk
Configuration de vos paramètres personnels – 10 min
Avant de commencer à chatter, vous pouvez (et devriez) configurer vos paramètres personnels. Cela inclut les informations que voient les clients (votre nom d’affichage, votre slogan et votre avatar), ainsi que les informations internes (votre vrai nom, vos informations de connexion et la langue de votre tableau de bord par exemple).
Modification de vos paramètres personnels dans les comptes Zendesk Chat + Support
Configuration de votre statut de disponibilité – 5 min
Votre statut de disponibilité détermine si vous êtes disponible pour accepter les demandes de chat des clients.
Configuration de votre statut de chat
Utilisation des raccourcis – 10 min
Les raccourcis vous font gagner du temps en vous permettant d’insérer des expressions courantes dans vos chats en appuyant sur quelques touches seulement. Créez des raccourcis personnels et accédez aux raccourcis de votre service ou de l’entreprise qu’utilisent les autres agents Chat.
Utilisation des raccourcis dans Chat.
Commencez à chatter – 5 min
Maintenant que vous êtes prêt à échanger avec les clients, apprenez comment initier un chat ou y répondre, comment transférer un chat et comment chatter avec d’autres agents.
Utilisation de l’espace de travail d’agent pour servir les chats