Cette page répertorie les ressources pour la prévention et la gestion du spam.
Les ressources suivantes sont disponibles :
- Prévention du spam
- Identification et gestion du spam
- Prévention et la gestion du spam dans le centre d’aide
Si vous avez des questions sur la sécurité de votre instance Zendesk, contactez Zendesk directement. Si vous constatez ou suspectez une infraction à la sécurité, envoyez un ticket avec le sujet « Sécurité » et avec une description détaillée. Vous pouvez aussi envoyer un message à security@zendesk.com.
Prévention du spam
Directives générales
- Meilleures pratiques de sécurité
- Zendesk Suite - Guide de la sécurité
- Produits Zendesk Suite - Guide des contrôles et recommandations
- Conseils pour lutter contre le spam et protéger votre entreprise
Outils et fonctionnalités Zendesk pour aider à la prévention du spam
- Configuration de vos listes autorisée et bloquée pour contrôler les demandes d’assistance par e-mail
- Authentification des e-mails entrants (SPF, DKIM, DMARC)
- Gestion des tickets suspendus et du spam
- Gestion de l’authentification à deux facteurs pour les administrateurs et les agents
- Configuration du niveau de sécurité des mots de passe
- Options de connexion unique dans Zendesk
- Options disponibles pour l’accès et la connexion des utilisateurs finaux
- Limitation de l’accès à Zendesk Support et au centre d’aide en utilisant les restrictions IP
- Demander une authentification pour les API de demandes et de chargements
Identification et gestion du spam
- Comment repérer une attaque de phishing
- À propos des tickets marqués ou signalés
- Marqueur d’authentification de l’expéditeur
- Marquage d’un ticket comme spam et suspension du demandeur
- Instructions pour analyser les tickets suspendus
- Que signifie « détecté comme spam » ?
- Comment empêcher une attaque de spam à partir de mon formulaire de contact ?
- Comment combattre le spam envoyé via un service Web ?
- Comment empêcher une attaque de spam à partir du widget Chat ?
- Comment supprimer en masse les tickets de spam de Zendesk ?
- Pourquoi ai-je reçu des e-mails frauduleux dans mon compte ?
- Affichage de tous les événements pour les mises à jour de ticket
- Choix d’une adresse e-mail pour les notifications de sécurité
Prévention et la gestion du spam dans le centre d’aide
- Prévention du spam dans le centre d’aide
- Utilisation du filtre anti-spam pour empêcher le spam de pénétrer dans votre centre d’aide
- Marquer du contenu comme spam et le supprimer de votre centre d’aide