Gestion du stockage des données dans votre compte Zendesk

Attention : Cet article présente un tableau de bord de stockage des données dans la section Utilisation de l’espace de stockage. Ce tableau de bord est disponible en programme d’accès anticipé fermé pour certains clients.

Au fil du temps, votre entreprise accumulera beaucoup de données dans votre compte Zendesk Support. Ces données sont importantes pour vous. C’est pour cela que nous permettons à tous nos clients Support de stocker leurs fichiers et leurs données de ticket, avec des limites qui dépendent de l’édition. Ces limites ont été mises en place pour garantir que les services Zendesk sont fiables et utilisables. La plupart des clients Support n’utiliseront jamais la totalité de leur stockage.

Si vous atteignez votre limite de stockage ou pensez que vous risquez de l’atteindre, vous pouvez supprimer des données pour libérer de l’espace. À l’exception des éditions Team, vous pouvez acheter du stockage supplémentaire pour accroître votre limite.

Remarque – Les limites de stockage n’incluent pas les enregistrements Talk (consultez Stockage des enregistrements Talk).

Cet article contient les sections suivantes :

• Limites de stockage par défaut
• Calcul de votre utilisation du stockage de base par Zendesk
• Surveillance de l’utilisation de l’espace de stockage (programme d’accès anticipé)
• Notifications concernant le stockage
• Suppression de données pour libérer de l’espace
• Augmentation de vos limites de stockage

Limites de stockage par défaut

Le stockage se compose de deux parties :

• Stockage des données de ticket : la taille totale de tous les objets de stockage dans Support.
• Stockage des fichiers : la taille totale de tous les fichiers joints aux objets de stockage dans Support.

Voici les limites de stockage par défaut :

Édition	Stockage des données	Stockage des fichiers
Support Team Suite Team	50 Mo par agent	2 Go par agent
Support Professional Suite Growth et Professional	100 Mo par agent	5 Go par agent
Support Enterprise Suite Enterprise et Enterprise Plus	200 Mo par agent	10 Go par agent

Remarque – Si vous dépassez votre limite, vous pouvez supprimer des données pour libérer de l’espace. Si vous avez besoin d’aide pour prendre cette décision, Zendesk se tient à votre disposition. Zendesk se réserve toujours le droit d’appliquer les limites des produits, notamment en facturant toute utilisation supplémentaire ou en réduisant l’utilisation en cas de dépassement des limites.

Calcul de votre utilisation du stockage de base par Zendesk

Chaque ticket dans votre compte Zendesk Support se compose de plusieurs objets de stockage de données. Par exemple, un ticket se compose de métadonnées et, en fonction de ce qui est inclus dans le ticket, de divers objets de stockage de données supplémentaires, comme des pièces jointes, des événements, des marqueurs, etc.

Surveillance de l’utilisation de l’espace de stockage (programme d’accès anticipé)

Remarque – Le tableau de bord d’utilisation de l’espace de stockage est disponible en programme d’accès anticipé fermé pour certains clients.

Pour vous aider à surveiller l’utilisation de l’espace de stockage pour votre compte, Zendesk fournit un tableau de bord dédié. Vous pouvez utiliser ce tableau de bord pour consulter votre utilisation actuelle et la comparer à vos limites de stockage.

Remarque – Les clients qui ont des comptes avec des agents temporaires (Agent Months) ou des accords de licence d’entreprise (Enterprise License Agreements ou ELA) voient des informations sur l’utilisation de l’espace de stockage dans ce tableau de bord, mais pas les limites de stockage ou les notifications portant sur leur utilisation.

Pour surveiller l’utilisation de l’espace de stockage

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Accueil dans la barre latérale.

   Un résumé de votre utilisation de l’espace de stockage s’affiche sur la page d’accueil du Centre d’administration.

   

   Le résumé affiche l’espace de stockage de vos données de ticket et de vos fichiers par rapport à l’espace de stockage qu’il vous reste. Si vous avez dépassé la limite de stockage, vous voyez un symbole d’avertissement (!) dans le résumé.

2. Pour voir plus de détails au sujet de votre utilisation de l’espace de stockage, cliquez sur Afficher les détails.

   Vous pouvez aussi suivre ces instructions pour consulter les détails de l’utilisation de l’espace de stockage :

   • Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte dans la barre latérale, puis sélectionnez Utilisation > Stockage.

   Le tableau de bord d’espace de stockage détaillé inclut un résumé de votre utilisation, ainsi qu’un graphique pour le stockage des données de ticket et un autre pour le stockage des fichiers.

   

   

   Le tableau de bord de stockage est mis à jour toutes les 24 heures pour vous permettre de suivre votre utilisation. Le graphique vous montre votre utilisation dans le temps par rapport à votre limite de stockage. La ligne du graphique est bleue jusqu’à ce que votre utilisation dépasse 80 % de votre espace de stockage, puis elle devient orange. Si vous dépassez votre limite de stockage, la ligne devient rouge.

   Vous pouvez placer votre curseur sur chaque point de données pour obtenir plus d’informations. Vous pouvez aussi utiliser les menus déroulants pour afficher le graphique par période et précision.

   Les options de périodes incluent :

   • 7 derniers jours
   • 30 derniers jours
   • Les 90 derniers jours
   • Les 365 derniers jours
   • Plage personnalisée

   Les options de précision incluent :

   • Tous les jours
   • Hebdomadaire
   • Mensuel
   • Trimestriel

Notifications concernant le stockage

Quand vous utilisez plus de 80 % de votre espace de stockage et vous approchez donc de votre limite, vous recevez un message d’avertissement au sein du produit. Par exemple :

Si vous dépassez votre limite de stockage, vous recevez un message d’erreur au sein du produit. Par exemple :

Pour créer plus d’espace de stockage, vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes :

• Supprimer des données pour libérer de l’espace.
• Augmenter vos limites de stockage. Vous devez être propriétaire du compte ou administrateur de la facturation pour augmenter vos limites de stockage.

Suppression de données pour libérer de l’espace

Si vous atteignez votre limite de stockage, vous pouvez prendre plusieurs mesures différentes pour supprimer des données de votre compte et ainsi libérer de l’espace.

Vous pouvez par exemple prendre l’une des mesures suivantes :

• Supprimer des utilisateurs
• Supprimer des tickets
• Exporter des données dans un fichier JSON, CSV ou XML
• Utiliser l’API d’exportations incrémentales

Augmentation de vos limites de stockage

Remarque – Vous pouvez augmenter la limite de stockage pour n’importe quelle édition sauf Suite Team et Support Team.

Les propriétaires du compte et les administrateurs de la facturation peuvent acheter le module supplémentaire Stockage supplémentaire pour accroître vos limites de stockage. Vous pouvez accroître le stockage de votre compte suivant les tranches ci-dessous :

Éditions	Stockage des données	Stockage des fichiers
Suite Growth et éditions supérieures	500 Mo	25 Go
Support Professional et éditions supérieures	500 Mo	25 Go

Vous devriez envisager d’accroître votre limite de stockage si :

• Votre entreprise s’agrandit. Vous vous attendez à une croissance rapide et à une hausse du volume de tickets dans les mois à venir.
• Votre entreprise a toujours eu besoin de plus de stockage que les autres entreprises.
• Le type d’utilisation de votre entreprise crée un volume de données de service client exceptionnel.

Contactez votre responsable du succès clients ou notre équipe commerciale pour acheter plus d’espace de stockage.