Une fois que vous avez configuré votre navigateur ou votre téléphone (consultez Configuration de votre navigateur ou téléphone pour répondre aux appels), vous êtes prêt à passer et recevoir des appels. Vérifiez que votre statut est configuré sur En ligne dans la console d’appel ou, si votre administrateur a configuré le routage omnicanal, sous l’icône de votre profil. S’il est configuré, le routage omnicanal peut aussi proposer des statuts personnalisés supplémentaires pour indiquer que vous êtes disponible pour prendre des appels (consultez Configuration de votre statut d’agent avec le routage omnicanal).
Cette section contient les articles suivants :
- Appels entrants
- Appels sortants
- Rappeler les clients qui ont demandé à l’être
- Mettre un appel en attente ou en sourdine
- Transfert des appels
- Mettre fin à un appel
Conseil : demandez à vos agents de définir leur statut Talk sur Hors ligne à la fin de leur session de travail. Tant que le statut d’un agent est en ligne, Talk continue de router des appels à cet agent. Chaque fois qu’un appel est routé à un agent et que cet agent ne répond pas, le client doit attendre 30 secondes de plus avant d’être routé à l’agent suivant. Talk ne configure pas les agents sur le statut Hors ligne automatiquement, mais les administrateurs peuvent le faire dans le tableau de bord Talk (Team, Professional et Enterprise uniquement). Pour en savoir plus au sujet des statuts des agents, consultez Configuration de votre statut d’agent Talk.
2 commentaire
Nicolas
Comment faire pour que l'utilisateur entende au début d'un appel sortant un message lui indiquant que l'appel est enregistré?
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Dekbi
Unfortunately, we do not offer the feature of creating a greeting for outbound calls that will be played before the call starts when an agent calls an end-user.
What I suggest is to have a workflow with your agents to always let the end-users know that the call is being recorded instead before they start the conversation.
I've marked this conversation as product feedback for review, which means that your input will be aggregated as a part of our Voice of the Customer program that provides customer feedback to our product development teams.
In addition, I encourage you to create a new post in the General Product Feedback topic in our community to engage with other users who have similar needs and discuss possible workarounds. Conversations with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.
Specific examples, details about impact, and how you currently handle things are helpful for our product teams to understand the full scope of the need when working on solutions. You may also want to review the Product feedback guidelines and how to write an effective feedback post [https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4413820079386-Giving-Product-Feedback-at-Zendesk-].
We truly value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality.
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