Suppression ou remplacement d’un membre de l’équipe

Vous pouvez remplacer un membre de l’équipe par un autre membre de l’équipe, en transformant ce premier en utilisateur final, puis en ajoutant un nouvel agent ou administrateur. Vous pouvez préserver certaines des informations associées au membre de l’équipe en le rétrogradant au lieu de le supprimer.

La suppression d’un membre de l’équipe ne modifie pas votre nombre de licences d’agent. Vous serez facturé pour le même nombre d’agents, sauf si vous modifiez votre abonnement. Consultez Modification des abonnements aux éditions.

Conseil : Consultez Meilleures pratiques pour la suppression des agents.

Pour supprimer un membre de l’équipe

1. Veillez à réaffecter tous les tickets actuellement affectés au membre de l’équipe.

   Les tickets affectés à un membre de l’équipe supprimé n’ont plus d’affectation, sauf dans les cas suivants :

   Si le membre de l’équipe fait partie d’un groupe, le ticket est réaffecté à ce groupe.

   Si le paramètre Affecter automatiquement les tickets à la résolution est activé dans votre compte, tous les tickets résolus sont affectés à l’administrateur qui a rétrogradé le membre de l’équipe.

   Les tickets clos restent affectés au membre de l’équipe quand il est rétrogradé au rôle d’utilisateur final.

   Remarque – Si vous n’arrivez pas à réaffecter les tickets du membre de l’équipe, consultez nos conseils de dépannage pour la réaffectation des tickets.
2. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe.
3. Dans la liste, cliquez sur le membre de l’équipe que vous voulez rétrograder.
4. En haut à droite, cliquez sur Gérer dans Support.

   Vous pouvez aussi cliquer sur Aller au profil d’utilisateur sous la liste.

5. Dans le profil du membre de l’équipe, configurez Type d’utilisateur sur Utilisateur final.

   Vous verrez un écran vous avertissant des droits que perdra cet utilisateur si vous poursuivez sa rétrogradation. Confirmez en sélectionnant Oui, rétrograder cet utilisateur.

6. Mettez à jour les déclencheurs et automatismes éventuellement affectés automatiquement au membre de l’équipe.

Si vous souhaitez entièrement supprimer le membre de l’équipe après son changement de rôle, utilisez la flèche Options utilisateur en haut à droite de la page de profil. Pour en savoir plus, consultez Suppression d’un utilisateur.