Cet article explique comment ajouter un numéro pour l’assistance par SMS. Pour savoir comment commencer à utiliser Text, consultez Premiers pas avec Text pour le centre d’appels.
Ajout d’un numéro Text
Pour commencer à utiliser Text, vous devez choisir un numéro. Vous trouverez les pays pris en charge et les exigences en matière d’adresse pour les numéros Talk dans Exigences relatives à l’adresse des numéros Zendesk Talk et Zendesk Text.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Text. - Cliquez sur l’onglet Numéros, puis sur Ajouter un numéro.
- Sélectionnez un pays et un type de numéro. Facultativement, vous pouvez saisir des chiffres et des expressions pour trouver des numéros avec des séquences de lettres ou de chiffres spécifiques.
- Sélectionnez un numéro de téléphone dans la liste des numéros disponibles. Les icônes à côté de chaque numéro indiquent s’il peut traiter les appels, les SMS et les MMS.
- Cliquez sur Suiv.
- Vérifiez le numéro de téléphone choisi et cliquez sur Suivant.
- Lisez et acceptez les conditions de service, puis cliquez sur Suivant.
- Pour certains pays, vous devrez aussi fournir une adresse professionnelle dans ce pays. Saisissez-la dans la fenêtre Certification de l’adresse locale qui s’affiche.
- Cliquez sur Terminer.
Modification des paramètres pour un numéro Text
Après avoir acheté un numéro Text, vous pouvez configurer des paramètres supplémentaires.
Pour modifier les paramètres d’un numéro
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Text.
- Dans l’onglet Numéros, cliquez sur le numéro à modifier.
- Modifiez les paramètres disponibles :
- Surnom : saisissez un surnom pour votre numéro dans ce champ pour faciliter la gestion de plusieurs numéros.
-
Groupe pour le routage : cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner le groupe vers lequel les messages doivent être routés pour ce numéro.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Activation d’un numéro Text pour Talk
Les numéros Text compatibles avec les appels vocaux peuvent aussi être utilisés pour Talk, ce qui vous permet de fournir l’assistance par SMS et par téléphone avec le même numéro. Pour en savoir plus au sujet de l’assistance par téléphone avec Talk, consultez Zendesk Talk - Guide de mise en route.
Les numéros Text compatibles avec Talk s’affichent avec une icône de téléphone dans votre liste des numéros (Admin (
) > Canaux > Text > Numéros).
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Text.
- Activez l’onglet Numéros.
- Cliquez sur le numéro à activer pour Talk.
- Activez le champ Activer pour Talk.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Suppression d’un numéro
Vous pouvez supprimer un numéro existant si vous ne voulez plus l’utiliser.
Pour supprimer un numéro
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Text.
- Activez l’onglet Numéros.
- À côté du numéro dont vous voulez modifier les paramètres, cliquez sur l’icône de menu, puis sélectionnez Supprimer.
- Cliquez sur Supprimer dans la fenêtre qui s’affiche.
16 commentaire
Evy H.
this talks about creating the numbers. how do you send a text message? We have multiple phone numbers, one for each of our locations. How do we choose a specific number that the text will come from?
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Evy H.
I
I'm ccurious if i can use our current talk numbers and send text mmessages from them. Right now, all our text mmessages come from our toll free number.
If im reading this article ccorrect, it sseems i hAve to ccreate a text number.
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Molly Philbin
Are texts able to come is as live interactions in Messaging?
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Ryo Nakashima
If the numbers registered in Talk and Text are the same, am I correct in thinking that even if I delete the phone number from Text, the phone number in Talk remains?
（日本語訳）
TalkとTextに登録している番号が同じ場合、Textから電話番号を削除してもTalkでの電話番号は残っているという認識でよいですか？
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James Persson
Suggest showing greyed out images showing if a mobile line has MMS capability or not. Or check boxes showing ticked or crossed etc.
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Alexander App
Is it possible to create outbound text messages we can sent to our customers' mobile numbers from Zendesk? We are a quick commerce platform in Germany and would like to use this option (if possible) to inform our registered customer who already placed an order about longer delivery times in case of extreme weather, or other circumstances. Any thoughts?
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Jason Schaeffer
You can also set the group for the direct SMS number under the same Admin>Channels>Text path, which is what the ticket will be assigned to should a customer text that number. I will mark this as a feature request having more visibility within the ticket in regards to the number for you.
Thanks!
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Katie Meek
This would really be a beneficial feature for our agents when they are working SMS for multiple groups. My groups are separated in part by phone number so needing to ask an admin to check the history is not efficient.
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Jason Schaeffer
While the number the customer texted to will not show up in the events, you can see this on the History Tab if you go to Admin>Channels>Text. From there it will show all transactions and below that "Message Details". You can cross reference with the ticket ID to the Text and it will show you the number it was sent to. There is a screen shot below illistrating this:
Hope that helps!
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Katie Meek
I have multiple phone numbers clients text for different reasons. I have confirmed they are routed correctly but we continue to have the tickets show up in the wrong group.
On a voice ticket we can see what number the client called to reach us. Is there a way to verify this for SMS messages? I have looked at the event log and it only provides the end user's phone number.
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