Comment résoudre les problèmes avec mon canal Facebook ?

Question

Mes messages Facebook n’arrivent pas sous la forme de tickets. J’ai des problèmes avec l’intégration Facebook. Comment résoudre les problèmes avec mon canal Facebook ?

Réponse

L’intégration Facebook pour Zendesk vous permet de créer des tickets à partir des messages publics et privés laissés par vos clients sur votre page Facebook.

Cet article couvre les points suivants :

• Problèmes avec l’intégration Facebook
• Problèmes avec les messages ou les tickets Facebook
• Problèmes avec les permissions Facebook

Problèmes avec l’intégration Facebook

Si vous installez l’intégration pour le première fois, vous n’avez peut-être pas les permissions de rôle appropriées pour effectuer cette tâche, que ce soit dans Zendesk ou Facebook.

• Seul un administrateur Zendesk peut configurer l’intégration Facebook dans Zendesk.
• Seul un administrateur ou un éditeur sur Facebook peut lier votre page Facebook à Zendesk.

Si le problème ne concerne pas vos permissions, consultez l’un des articles ci-dessous.

• Je ne peux pas ajouter mon compte Facebook à Zendesk
• Mon intégration Facebook ne fonctionne plus
• Erreur : Échec de l’ajout du canal
• Zendesk prend-il en charge Facebook Business Manager ?
• Erreur : Aucune nouvelle page Facebook disponible pour l’identité
• Comment supprimer mon canal Facebook ?
• Vous avez dépassé le nombre maximum de pages Facebook autorisées avec votre type d’édition.
• Pourquoi ma page Facebook a-t-elle été annulée ?
• Dois-je ajouter la messagerie sociale à mon compte avant de pouvoir utiliser Facebook Messenger ?

Problèmes avec les messages ou les tickets Facebook

Il existe diverses causes et solutions aux problèmes liés aux tickets Facebook. Consultez le lien correspondant au problème que vous rencontrez ci-dessous.

• Impossible de répondre aux messages sur Facebook ou Instagram
• Le message privé Facebook n’a pas créé de ticket Zendesk
• Les publications ou messages Facebook ne sont pas convertis en tickets, car la personne ayant effectué la publication a désactivé l’accès par des applications tierces
• Puis-je inclure des publicités Facebook pour la création de tickets ?
• Pourquoi les tickets de Facebook ne s’affichent-ils pas immédiatement dans Support ?
• Pourquoi les nouveaux commentaires des publications ou publicités Facebook ne sont-ils pas ajoutés aux tickets ?

Problèmes avec les permissions Facebook

Zendesk nécessite l’accès aux fonctionnalités suivantes dans vos permissions Facebook si vous souhaitez connecter les deux plateformes :

• Gérer les publicités pour les comptes publicitaires auxquels vous avez accès
• Gérer et accéder aux conversations des pages dans Messenger
• Créer et gérer le contenu de votre page
• Gérer les commentaires sur votre page
• Lire le contenu publié sur la page
• Créer et gérer les publicités pour votre page
• Gérer les comptes, les paramètres et les webhooks d’une page
• Lire le contenu des utilisateurs sur votre page
• Afficher une liste des pages que vous gérez

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Configuration de votre canal Facebook public
• Ajout de canaux Facebook Messenger à l’espace de travail d’agent Zendesk

Remarque : Zendesk supprimera l’ancienne application Messagerie sociale le 31 janvier 2023. Consultez l’article sur la suppression de l’application Messagerie sociale pour déterminer si cette modification affectera votre compte.