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Et ne ratez pas :
Centre d’administration
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De nouvelles ressources pour la configuration de votre compte Zendesk. Cliquez sur l’icône d’aide
pour ouvrir un volet sur le côté droit de l’écran. Ce volet comprend des instructions et des vidéos de configuration simples, ainsi que des liens vers des ressources supplémentaires, notamment des cours de formation et la recherche dans le centre d’aide.
- De nouveaux liens de redirection du tableau de bord Chat sont disponibles dans le Centre d’administration. Vous pouvez les utiliser pour naviguer vers les paramètres Chat dans le Centre d’administration. Ces liens redirigent vers les paramètres de raccourcis, de déclencheurs et de routage de Chat. Consultez Utilisation du Centre d’administration Zendesk.
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De nouvelles questions d’intention d’essai sont incluses au début de l’essai de Zendesk Suite. Zendesk a besoin de ces informations pour vous procurer la meilleure expérience d’essai possible. Consultez Présentation des tâches pour votre compte d’essai Zendesk Suite.
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Vous pouvez à présent voir et rechercher plus facilement les utilisateurs vérifiés et suspendus à la page Clients du Centre d’administration. Consultez Recherches Zendesk Support – Principes de base, Vérification de l’adresse e-mail d’un utilisateur final et Suspension d’un utilisateur.
- Vous pouvez désormais avoir simultanément deux configurations de connexion unique SAML actives et deux configurations de connexion unique JWT. Auparavant, Zendesk n’autorisait qu’une seule configuration SAML ou JWT pour les membres de l’équipe et les utilisateurs finaux. Vous avez maintenant l’option de configurer deux configurations SAML ou deux configurations JWT pour les deux groupes, ou une configuration différente pour chaque groupe. Consultez Utilisation de différentes configurations de connexion unique SAML et JWT.
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La page du routage en fonction des compétences a été déplacée vers Centre d’administration > Objets et règles > Règles de gestion > Compétences. Il n’y a aucun changement aux fonctionnalités ou paramètres existants.
Support
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Vous pouvez ajouter un nouveau type de champ personnalisé intitulé « relation de recherche » aux tickets, utilisateurs et organisations. Une fois que vous avez ajouté ce champ, les membres de l’équipe peuvent l’utiliser pour établir des relations avec d’autres utilisateurs, organisations ou tickets. Vous pouvez utiliser le champ de manière créative pour servir vos besoins spécifiques. Par exemple, vous pouvez créer un champ de relation de recherche appelé Responsable, lier le champ de recherche aux utilisateurs de votre compte et ajouter le champ à votre formulaire de ticket. Consultez Utilisation des champs de relation de recherche.
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Il est à présent possible de traduire le nom d’une macro, ce qui facilite la prise en charge de plusieurs langues pour vos agents. Vous pouvez utiliser le contenu dynamique dans les noms de macros pour que la traduction soit efficace, sans devoir dupliquer chaque macro. Consultez Traduction des macros à l’aide de contenu dynamique.
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Une nouvelle série de vidéos de mise à niveau et autres documents de planification de ressources vous permettent de préparer votre migration vers l’espace de travail d’agent Zendesk. Consultez Mise à niveau vers l’espace de travail d’agent Zendesk - Ressources.
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Le comportement pour coller du contenu dans les commentaires de ticket dans l’espace de travail d’agent Zendesk a légèrement changé pour améliorer l’expérience utilisateur :
- Quand vous copiez et collez du texte en couleur, quelle qu’en soit la source, la couleur n’est pas conservée. Consultez Modification de la couleur du texte.
- Si vous copiez du texte avec des commandes Markdown à partir d’un éditeur de texte brut, le contenu est formaté automatiquement dès que vous le collez. D’autres règles de collage s’appliquent. Consultez Formatage de texte avec Markdown.
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Nouvelles conditions et actions pour les déclencheurs
- Le Ticket : la condition pièce jointe vérifie s’il y a ou non une pièce jointe au ticket.
- Le Ticket : l’action de champs personnalisés a été élargie et inclut texte et chiffre, en plus de case à cocher, liste déroulante et date.
Consultez Conditions et actions des déclencheurs - Référence.
Talk
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Vous pouvez maintenant Contacter l’US National Suicide Prevention Lifeline (988) en utilisant la console d’appel Talk. 988 Suicide & Crisis Lifeline est un réseau national de centres de crise locaux qui fournissent une assistance émotionnelle gratuite et confidentielle aux personnes tentées par le suicide ou en détresse émotionnelle 24/7 aux États-Unis. Consultez Appels d’urgence dans Talk.
Sell
- Des instructions de configuration d’un CRM de ventes dans votre compte sont disponibles dans les tâches de l’assistant d’essai de Zendesk Suite. Vous verrez la nouvelle tâche de CRM de ventes si vous faites un essai d’un compte avec des capacités d’assistance ET de ventes. Consultez Présentation des tâches pour votre compte d’essai Zendesk Suite.
- Un menu d’actions rapides. Les commerciaux peuvent maintenant utiliser le rédacteur multicanal de Sell pour mettre à jour et écrire des e-mails, des notes et des SMS. Consultez À propos de l’utilisation de l’e-mail dans Sell, Utilisation des appels et des SMS dans Sell et Utilisation des notes dans Sell.
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Changement d’OAuth d’une autorisation de base à une autorisation multifacteur. A partir du 31 août 2022, Microsoft ne prendra plus en charge la procédure d’authentification de base.
Si votre e-mail se connecte encore à l’aide de l’authentification de base de Microsoft, vous devez changer de modèle d’autorisation et passer à l’authentification multifacteur. Consultez Connexion de votre e-mail Microsoft.
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Meilleure lisibilité pour la colonne d’attributs d’opportunité de vente dans les pages d’opportunité de vente dans Sell. Le libellé de champ s’affiche à présent au-dessus des valeurs de champ et reflète les autres fonctionnalités Zendesk.
