Pourquoi ne puis-je pas migrer vers la messagerie ?

Question

Pourquoi ne puis-je pas utiliser la messagerie ?

Prérequis

• Vérifiez que vous avez la phase et l’édition appropriées et que vous avez migré vers l’espace de travail d’agent. Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment mettre à jour mon ancien compte Chat ?
• Activez Espace de travail d’agent.
• Fournissez l’accès au chat à au moins un agent activé.
• Consultez le guide de préparation à la migration.

Réponse

Après avoir confirmé l’accès et la préparation du compte dans les prérequis ci-dessus, vous devriez pouvoir accéder à la messagerie.

L’activation de la messagerie implique trois composants principaux :

• Activation du compte
• Activation de la marque
• Activation du widget

Activation du compte

Activez la messagerie au niveau du compte.

1. Ouvrez le Centre d’administration.
2. Accédez à Canaux > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
3. Cliquez sur le bouton Gérer les paramètres.
4. Cochez la case Activer la messagerie pour votre compte.
   

Activation de la marque

Activez la messagerie pour la marque pour laquelle vous voulez l’utiliser.

1. Revenez à la section Messagerie de vos paramètres comme expliqué à l’étape 1.
2. Cliquez sur le bouton Gérer les paramètres.
3. Cherchez la section Activer la messagerie pour ces marques du Web Widget (Classique).
4. Cliquez sur le menu déroulant.
5. Ajoutez votre marque.
   

Activation du widget

Activez la messagerie dans le Web Widget ou d’autres canaux de messagerie sociale.

1. Revenez à la section Messagerie de vos paramètres comme expliqué à l’étape 1.
2. Cliquez sur le bouton du menu déroulant Ajouter une chaîne de communication.
3. Sélectionnez Web Widget.
   
4. Le Web Widget sera ajouté à cette marque disponible.
5. Terminez d’activer votre Web Widget de messagerie.

Maintenant que la messagerie est activée pour le Web Widget de votre marque, vous pouvez ajouter le widget à votre centre d’aide ou votre site Web et ajouter un bot à votre marque pour créer des réponses aux questions fréquentes.

Guide vidéo

Regardez la vidéo pour une visite guidée de l’activation de la messagerie dans votre compte :

Vérification

Les administrateurs sauront que la messagerie est activée car :

• Les administrateurs peuvent accéder au Centre d’administration et voir la section des paramètres de messagerie nouvellement ajoutée et voir que la messagerie est activée. La migration vers la messagerie affecte vos paramètres et l’emplacement de certaines configurations, comme les déclencheurs de routage.
  
  Conseil : L’accès aux déclencheurs de messagerie pour les comptes Zendesk est en cours de migration (elle se fera en plusieurs phases) du tableau de bord Chat au Centre d’administration. Si vos déclencheurs de messagerie ne s’affichent pas dans le Centre d’administration comme expliqué dans cet article, consultez Déclencheurs Chat dans la messagerie Zendesk. pour en savoir plus sur ce changement, consultez cet avis.
• Les administrateurs remarqueront une expérience de création d’assistant différente dans la section Assistants du Centre d’administration.
  
• Les administrateurs verront que le bot a beaucoup plus de capacités car vous pouvez utiliser le créateur de bots.
  

Les agents verront le passage à la messagerie car :

• Les agents pourront fournir de l’assistance sans changer de tableau de bord et verront qu’ils participent à une conversation de messagerie dans l’espace de travail d’agent.
  
• Les agents pourront envoyer un e-mail ou envoyer un message sans quitter l’espace de travail.
  

Pour en savoir plus, consultez le cours de formation Messagerie Zendesk pour les agents.

Les visiteurs de votre centre d’aide sauront que vous utilisez la messagerie car :

• Les visiteurs pourront suivre des workflows conditionnels guidés contenant des réponses aux questions courantes.
  
• Les visiteurs ont accès à des chats continus et persistants. L’historique des conversations sera toujours disponible et les clients pourront retourner à une conversation passée.
  

Ressources supplémentaires

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Activation de la messagerie pour les comptes en cours de migration
• Ressources pour la migration du chat en direct à la messagerie
• Pourquoi est-ce que je ne trouve pas mes paramètres de chat en direct dans la messagerie ?
• Impact de la migration vers la messagerie sur les paramètres Chat
• Utilisation d’un bot de messagerie pour vos canaux Web et mobiles

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.