- Pour les clients qui ont commencé à utiliser les agents IA à compter du 16 avril 2024, les tarifs seront appliqués à partir du 10 juillet 2024.
- Pour les clients Zendesk Suite qui utilisaient déjà les bots Zendesk avant le 16 avril 2024, les nouveaux tarifs seront appliqués à la première date de renouvellement après le 10 juillet 2024. Ce calendrier ne s’applique pas aux clients qui ont un nombre de résolutions Answer Bot ou d’utilisateurs actifs mensuels convenu par contrat et qui modifient leur contrat avant cette date.
Zendesk a récemment annoncé l’introduction des agents IA, notre prochaine génération de bots optimisés par l’IA, conçus pour résoudre les demandes d’assistance des clients, sans intervention d’un agent humain. Dans le cadre de cette mise à jour, nous mettons toutes les capacités d’agents IA à la disposition de tous nos clients Suite et Support et changeons notre modèle de tarification et la tarification des résolutions automatisées, remplaçant la tarification des anciens utilisateurs actifs mensuels ou UAM pour les bots Zendesk et les résolutions Answer Bot.
Même si ces mises à jour s’affichent déjà dans votre compte, vous ne verrez pas de modifications de votre édition Zendesk Suite ou Support dans l’immédiat. Vous pouvez considérer les mois à venir comme une période d’essai, qui vous permettra de vous familiariser avec le nouveau modèle d’agents IA et de résolutions automatisées, d’essayer différentes configurations et de déterminer l’impact potentiel sur votre utilisation de Zendesk.
Dans cet article, nous allons vous présenter les nouvelles options et le nouveau modèle d’utilisation, vous aider à vous préparer aux changements à venir et partager des liens vers d’autres ressources afin de simplifier cette transition au maximum.
Cet article contient les sections suivantes :
Modifications des éditions Zendesk
Si vous avez une édition Zendesk Suite ou Support, vous bénéficiez d’un accès immédiat aux agents IA et pouvez commencer à explorer ces nouvelles capacités. Les résolutions automatisées sont désormais l’unité de mesure utilisée pour calculer l’utilisation des agents IA et vous bénéficierez d’un contrôle accru pour la gestion de votre allocation de résolutions automatisées.
N’oubliez pas que pendant la période d’essai en cours, il n’y a pas de restrictions d’utilisation des résolutions automatisées pour les agents IA, quelle que soit votre édition Zendesk Suite ou Support. Cependant, à la fin de cette période d’essai, les limites décrites dans cette section entreront en vigueur. Nous vous préviendrons par e-mail bien à l’avance pour vous donner le temps de vous préparer.
Cette section aborde les sujets suivants :
Fonctionnalités d’agents IA incluses à votre édition
- Recommandations d’articles (pour l’e-mail, les formulaires Web et le Web Widget (Classique)
- Workflows de conversation
- Intentions optimisées par l’IA et suggestions d’intention
- Réponses génératives
- Personas de bot
- Appels API et intégrations
- Rapports sur les agents IA et tableau de bord Insights
- Réponses automatiques basées sur le tri intelligent (nécessite le module supplémentaire IA avancée)
Résolutions automatisées incluses à votre édition
Chaque édition Zendesk Suite et Support inclut un nombre de base de résolutions automatisées.
Édition | Zendesk Suite | Support (autonome) |
---|---|---|
Enterprise | 15 résolutions automatisées/agent/mois | 15 résolutions automatisées/agent/mois |
Professional Growth |
10 résolutions automatisées/agent/mois | 10 résolutions automatisées/agent/mois |
Équipe | 5 résolutions automatisées/agent/mois | 5 résolutions automatisées/agent/mois |
Une fois la période d’essai terminée, vous vous rendrez peut-être compte que vous avez besoin de plus de résolutions automatisées pour éviter de dépasser le nombre qui vous est alloué et de potentiellement devoir payer des frais supplémentaires. Vous pourrez ajouter des résolutions automatisées à votre compte et plafonner le nombre de ces résolutions qui peuvent être consommées par votre compte chaque mois.
Consultez À propos des résolutions automatisées pour en savoir plus.
Utilisation de la période d’essai pour tester les fonctionnalités et l’utilisation des agents IA
Pendant la période d’essai des agents IA qui commence le 16 avril 2024, vous pouvez incorporer toutes les fonctionnalités d’agents IA que vous voulez à votre configuration d’assistance client et utiliser autant de résolutions automatisées que vous le souhaitez sans frais supplémentaires. Une fois la période d’essai terminée, votre compte sera soumis à des frais d’utilisation.
Vous pouvez profiter de cette période d’essai pour tester les fonctionnalités d’agents IA et voir comment deux approches d’utilisation différentes peuvent affecter votre consommation de résolutions automatisées, puis vous servir de ces informations pour planifier le déploiement des agents IA le mieux adapté à votre cas.
Nous vous conseillons de profiter de cette période d’essai pour :
- Devenir un expert des agents IA. Prenez le temps de bien vous familiariser avec les fonctionnalités des agents IA et les résolutions automatisées.
- Explorer les agents IA. Si vous avez une édition Zendesk Suite ou Support, vous bénéficiez d’un accès immédiat aux agents IA et pouvez commencer à explorer ces nouvelles capacités.
- Essayer les outils de l’IA avancée de Zendesk. Après vous être familiarisé avec les agents IA, penchez-vous sur le module supplémentaire IA avancée, qui élargit les fonctionnalités d’IA aux tâches des agents et des administrateurs.
- Surveiller votre utilisation des résolutions automatisées. Pendant que vous testez les agents IA, vous pouvez surveiller la façon dont différentes configurations impactent votre utilisation des résolutions automatisées grâce au tableau de bord des résolutions automatisées du Centre d’administration. Le tableau de bord affiche un récapitulatif de l’utilisation des résolutions automatisées de 30 jours et le détail de leur utilisation quotidienne.
En savoir plus sur les agents IA et les résolutions automatisées
- Premiers pas avec les agents IA
- Présentation des agents IA
- À propos des résolutions automatisées pour les agents IA
- Surveillance de votre utilisation des résolutions automatisées
- À la demande : apprenez à utiliser les agents IA (cours de formation gratuit sur les intentions et les réponses automatiques alimentées par l’lA)
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet des agents IA, rendez-vous sur notre forum communautaire dans lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour une aide générale avec les produits Zendesk, contactez l’assistance client Zendesk.