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Module supplémentaire Agents IA - avancé

Une réponse contient le dialogue (ou workflow de conversation) qui est présenté aux clients au cours d’une conversation quand un cas d’utilisation spécifique est détecté.

Un cas d’utilisation est associé à des réponses dans différentes langues, chacune d’entre elles ayant un dialogue qui définit les messages qu’enverra l’agent IA et les actions qu’il prendra au cours d’une conversation avec un client.

En cas de doute, n’oubliez pas : cas d’utilisation > réponse > dialogue (workflow de conversation).

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Création d’une réponse
  • Activation d’une réponse
  • Modification des paramètres d’une réponse
  • Consultation du journal des modifications pour une réponse
  • Désactivation d’une réponse
  • Suppression d’une réponse

Articles connexes :

  • Création de cas d’utilisation pour les agents IA - Avancé
  • Utilisation du créateur de dialogue pour créer des workflows de conversation pour les agents IA - Avancé

Création d’une réponse

Pour chaque cas d’utilisation et chaque langue que vous prenez en charge, une réponse est déjà créée pour vous. Vous pouvez modifier et activer cette réponse ou vous pouvez créer une autre réponse.

Vous pouvez, par exemple, créer une deuxième réponse si vous projetez de modifier considérablement le dialogue d’origine (mais vous pouvez aussi le faire en utilisant les versions d’un dialogue) ou si vous voulez créer une variante saisonnière du dialogue d’origine.

Pour créer une réponse

  1. Dans Agents IA - Avancé, en haut à droite, utilisez le champ déroulant des agents IA pour sélectionner l’agent IA pour lequel vous voulez créer une réponse.
  2. Dans la barre latérale sur la gauche, sélectionnez Contenu > Cas d’utilisation.
  3. Cliquez sur le cas d’utilisation pour lequel vous voulez créer une réponse.

    Si vous ne voyez pas le cas d’utilisation dont vous avez besoin, commencez par créer un nouveau cas d’utilisation.

  4. Sélectionnez l’onglet Réponses.
  5. Cliquez sur Ajouter la réponse.

    Le dialogue « Créer une réponse automatisée » s’affiche.

  6. Dans Langue, sélectionnez la langue dans laquelle vous voulez créer une réponse.

    Si vous ne voyez pas la langue dont vous avez besoin, commencez par ajouter une langue prise en charge.

  7. Dans Nom de la réponse, saisissez un nom concis pour la réponse.
  8. Si vous voulez que l’agent IA commence immédiatement à utiliser le dialogue associé à la réponse dans les conversations avec les clients, sélectionnez Activer la réponse.
    Remarque – Nous vous conseillons d’attendre d’avoir créé et testé le dialogue associé à la réponse avant de l’activer.
  9. Cliquez sur Enregistrer et continuer.

    Le créateur de dialogue s’ouvre. C’est ici que vous créez le dialogue (workflow de conversation) associé à la réponse. Pour en savoir plus, consultez Utilisation du créateur de dialogue pour créer des workflows de conversation pour les agents IA - avancé

Activation d’une réponse

Une réponse doit être activée pour que l’agent IA puisse l’utiliser dans une conversation avec un client.

Pour activer une réponse

  1. Dans Agents IA - Avancé, en haut à droite, utilisez le champ déroulant des agents IA pour sélectionner l’agent IA pour lequel vous voulez activer une réponse.
  2. Dans la barre latérale sur la gauche, sélectionnez Contenu > Cas d’utilisation.
  3. Sélectionnez l’onglet Réponses.
  4. Cherchez la réponse que vous voulez activer, cliquez sur le menu d’options () et sélectionnez Activer.

Modification des paramètres d’une réponse

Vous pouvez modifier les paramètres d’une réponse, notamment la langue et le cas d’utilisation auxquels elle est associée.

Pour modifier les paramètres d’une réponse

  1. Dans Agents IA - Avancé, en haut à droite, utilisez le champ déroulant des agents IA pour sélectionner l’agent IA pour lequel vous voulez modifier une réponse.
  2. Dans la barre latérale sur la gauche, sélectionnez Contenu > Cas d’utilisation.
  3. Sélectionnez l’onglet Réponses.
  4. Cliquez sur la réponse de laquelle vous voulez modifier les paramètres.
  5. À l’onglet Détails, cliquez sur Paramètres avancés.
  6. Ici, vous pouvez modifier les paramètres suivants pour la réponse :
    • Langue : la langue à laquelle est associée la réponse.
    • Intention : le cas d’utilisation auquel est associée la réponse.

  7. Cliquez sur Enregistrer.

Consultation du journal des modifications pour une réponse

Vous pouvez consulter le journal des modifications d’une réponse pour voir les modifications qui lui ont été apportées, par qui et quand.

Pour consulter le journal des modifications pour une réponse

  1. Dans Agents IA - Avancé, en haut à droite, utilisez le champ déroulant des agents IA pour sélectionner l’agent IA pour lequel vous voulez consulter le journal des modifications d’une réponse.
  2. Dans la barre latérale sur la gauche, sélectionnez Contenu > Cas d’utilisation.
  3. Sélectionnez l’onglet Réponses.
  4. Cliquez sur la réponse pour laquelle vous voulez consulter le journal des modifications.
  5. Sélectionnez l’onglet Journal des modifications.
  6. Vérifiez les détails dans les colonnes suivantes :
    • Dernière mise à jour : l’horodatage de la modification.
    • Action : la modification qui a été apportée à la réponse et l’utilisateur qui l’a effectuée.
    • Utilisateur : la personne qui a effectué la modification

Désactivation d’une réponse

Vous pouvez désactiver une réponse pour que l’agent IA n’utilise plus le dialogue associé dans les conversations avec les clients. Ni la réponse ni le dialogue associé ne sont supprimés, et les réponses désactivées peuvent être réactivées à tout moment.

Pour réactiver une réponse

  1. Dans Agents IA - Avancé, en haut à droite, utilisez le champ déroulant des agents IA pour sélectionner l’agent IA pour lequel vous voulez désactiver une réponse.
  2. Dans la barre latérale sur la gauche, sélectionnez Contenu > Cas d’utilisation.
  3. Sélectionnez l’onglet Réponses.
  4. Cherchez la réponse que vous voulez activer, cliquez sur le menu d’options () et sélectionnez Désactiver.

Suppression d’une réponse

Si vous êtes sûr de plus avoir besoin d’une réponse, vous pouvez la supprimer. Si vous supprimez une réponse, le dialogue associé est aussi supprimé. Cette action ne peut pas être annulée.

Pour supprimer une réponse

  1. Dans Agents IA - Avancé, en haut à droite, utilisez le champ déroulant des agents IA pour sélectionner l’agent IA pour lequel vous voulez désactiver une réponse.
  2. Dans la barre latérale sur la gauche, sélectionnez Contenu > Cas d’utilisation.
  3. Sélectionnez l’onglet Réponses.
  4. Cherchez la réponse que vous voulez activer, cliquez sur le menu d’options () et sélectionnez Supprimer la réponse.
  5. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Supprimer la réponse.

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