Come annunciato in precedenza , Zendesk sta semplificando il pacchetto delle funzionalità agenti AI e ampliando l’accesso alle nostre funzionalità di agente più avanzate a tutti i piani Zendesk Suite e Support .
Questo articolo fornisce indicazioni sulla migrazione per i clienti che attualmente usano le seguenti funzionalità agenti AI e devono passare alla nuova esperienza per gli agenti AI :
- Agenti AI - Essenziale
- Funzionalità agenti AI legacy (Creazione bot, risposte e scopi negli agenti AI )
- Risposte di messaggistica predefinite
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Panoramica della modifica e della migrazione
Tra l’11 maggio e il 12 giugno 2026, Zendesk lancerà il nostro nuovo modello di packaging agenti AI . Come parte di questa modifica, la distinzione tra i livelli Essenziale e Avanzato della nostra funzionalità agenti AI verrà rimossa. In futuro, tutti i clienti avranno accesso alla funzionalità basata AI degli agenti che in precedenza era offerta solo agli agenti AI - Avanzati.
Il 31 agosto 2026, Zendesk interromperà lo sviluppo tecnico, ad eccezione delle correzioni di bug critici e delle modifiche di supporto, per le seguenti funzionalità. Queste funzionalità saranno quindi rimosse dal prodotto a dicembre 2026.
- Agenti AI - Essenziale
- Funzionalità agenti AI legacy (Creazione bot, risposte e scopi negli agenti AI )
- Risposte di messaggistica predefinite
Questo articolo include linee guida per aiutarti a passare all’esperienza agenti AI aggiornata prima del 31 agosto, in modo da poter evitare potenziali interruzioni assistenza clienti.
Migrazione di un agenti AI essenziale
Agenti AI - Essenziale era un livello precedente di funzionalità agenti AI progettato per una rapida adozione self-service, che consente di creare agenti AI generativi che rispondevano alle domande dei clienti in base ai contenuti delle tue fonti di conoscenza.
Se in precedenza hai creato un agenti AI essenziale , puoi replicare la stessa funzionalità creando un nuovo agenti AI nella nuova esperienza agenti AI . Per iniziare, consulta Creazione di un agenti AI per risolvere automaticamente i problemi dei clienti .
L’esecuzione del flusso di creazione descritto nell’articolo collegato crea un agenti AI in grado di rispondere ai clienti con risposte generate AI in base alle fonti di conoscenza a cui ti colleghi. Questo imita le funzionalità degli Agenti AI - Essenziale senza che tu debba eseguire alcuna delle configurazioni aggiuntive necessarie per potenziare i workflow più complessi.
Migrazione delle funzionalità agenti AI legacy
Creazione bot, risposte e scopi negli agenti AI erano funzionalità legacy agenti AI che ti permettevano di creare flussi di risposte personalizzati per rispondere alle domande dei clienti.
Se in precedenza hai creato un agenti AI che utilizzava una di queste funzionalità, puoi replicare la stessa funzionalità nella nuova esperienza agenti AI .
La tabella seguente descrive il modo in cui le funzionalità legacy vengono mappate alla nuova esperienza degli agenti AI .
| Concetto | Funzionalità legacy degli agenti AI | Funzionalità equivalente nella nuova esperienza agenti AI |
| L’interfaccia in cui crei flussi di conversazione basati su script che determinano il modo in cui l’ agenti AI risponde ai clienti | Creazione bot | Creazione dialoghi |
| Come vengono chiamati i flussi di conversazione con script | Risposte | Dialoghi |
| Il meccanismo mediante il quale un agenti AI comprende le domande di un cliente e lo collega al flusso di conversazione corretto | Scopi | Casi d’uso |
Per ricreare un agenti AI legacy nella nuova esperienza agenti AI , segui le istruzioni in Introduzione agli agenti AI . Mentre lo fai, presta particolare attenzione ai seguenti passaggi:
- Passaggio 4.1: Crea casi d’uso per identificare le richieste dei clienti
- Passaggio 4.2: Crea procedure generative o dialoghi per controllare le risposte
Mentre esegui questi passaggi, può essere utile generare prima un elenco delle risposte e degli scopi attuali. In questo modo, puoi creare finestre di dialogo e casi d'uso corrispondenti che trattano le stesse informazioni.
Inoltre, per aiutarti nella creazione delle finestre di dialogo, la tabella seguente mostra quali tipi di passaggi in Creazione bot mappano a quali tipi di blocchi in Creazione dialoghi.
| Tipo di passaggio in Creazione bot | Tipo di blocco corrispondente in Creazione dialoghi |
| Invia messaggio | Messaggio agente AI |
| Presenta opzioni | Messaggio cliente |
| Mostra gli articoli centro assistenza | Risposte generative |
| Aggiungi sequenza | Sequenza |
| Chiedi dettagli | Messaggio agenti AI che presenta un modello di modulo |
| Chiedi se la domanda è stata risolta | Messaggio del cliente che chiede se la domanda è stata risolta |
| Effettua chiamata API | Integrazione API |
| Trasferisci a un agente | Escalation |
| Branch per condizione | Condizionale |
| Aggiungi la condizione relativa all’orario di attività | Disponibilità |
| Collega a un'altra risposta | Collega a |
| Imposta variabile | Qualsiasi tipo di blocco con un’azione aggiunta che imposta un parametro di conversazione |
Migrazione di una risposta di messaggistica predefinita
La risposta di messaggistica predefinita era il modo precedente per configurare il primo messaggio inviato a un cliente all’avvio del Web Widget. Questa risposta:
- Include un messaggio di benvenuto di base, una richiesta di ulteriori informazioni e un messaggio che informa il cliente che è in contatto con un agente umano.
- Può anche essere personalizzato in base all’orario di attività e allo stato di autenticazione del cliente.
Se in precedenza hai configurato una risposta di messaggistica predefinita su qualsiasi canale di messaggistica, puoi replicare la stessa funzionalità usando un agenti AI . Vedi Ricetta workflow: Uso di un agenti AI per raccogliere informazioni sui clienti e passare immediatamente a un agente umano .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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