Panoramica
Per ulteriori informazioni su RGPD e Zendesk, consulta Regolamento generale sulla protezione dei dati in Europa (RGPD) sul sito web di Zendesk.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informativa sulla privacy e consenso
Questa sezione risponde alle domande su come notificare agli utenti le politiche sulla privacy.
Posso modificare i moduli ticket per collegarli alla nostra informativa o policy sulla privacy?
Sì. Quando crei un campo in un modulo ticket, ad esempio una casella di spunta, è presente un campo Descrizione utente finale . Puoi aggiungere il link all’informativa sulla privacy direttamente in quel campo. Il link sarà attivo per l’utente finale. Consulta Gestione dei moduli ticket.
Posso usare Zendesk Support per contattare i miei utenti finali in merito RGPD?
Zendesk Support non è progettato come provider di campagne email in uscita. Puoi esportare i dati degli utenti e quindi usare il provider di servizi delle campagne email per contattarli. In alternativa, puoi usare l’ app Ticket proattivi per contattare gli utenti finali.
Quali sono i miei obblighi di consenso RGPD per i dati che inserisco in Zendesk da fornitori terzi (ad esempio, app o Facebook)?
In qualità di titolare del trattamento dei dati, l’utente è tenuto a fornire il consenso necessario agli utenti finali per elaborare le loro informazioni e condividerle con Zendesk.
Correzione dei dati personali
Questa sezione risponde alle domande su come visualizzare e correggere i dati personali in Zendesk Support.
Come posso fornire agli utenti finali le informazioni personali raccolte da Zendesk? Come posso aggiornare queste informazioni?
- Per aggiornare le informazioni personali di un utente finale, consulta Visualizzazione del profilo di un utente in Zendesk Support.
- Per fornire dati personali agli utenti finali, copia manualmente i dati dal profilo utente oppure consulta Esportazione dei dati.
- Puoi anche usare l’ API Zendesk per effettuare aggiornamenti.
Eliminazione di informazioni
Questa sezione risponde alle domande su come eliminare ticket, utenti e brand in Zendesk Support.
Come posso visualizzare ed eliminare i ticket archiviati? Posso impostare un periodo di conservazione in modo che Zendesk elimini automaticamente i ticket meno recenti? Ad esempio, dopo sette anni?
I ticket archiviati non vengono visualizzati nelle viste ticket, ma puoi comunque accedervi in Zendesk Support. Per eliminare i ticket archiviati, crea una pianificazione di eliminazione che li elimini automaticamente dopo un periodo di tempo specificato. Le pianificazioni di eliminazione consentono anche di impostare altri criteri per l’eliminazione dei ticket, ad esempio in base all’organizzazione o al brand.
Puoi anche usare l’API Zendesk per eliminare i ticket. Innanzitutto, usa l’ API delle esportazioni incrementali per esportare e interrogare i ticket desiderati. Quindi, usa l’ API di eliminazione in blocco dei ticket per eliminare i ticket.
Ho più brand e alcuni utenti finali interagiscono con più di uno. Posso eliminare l’utente finale di uno solo dei brand?
No. L’eliminazione di un utente finale comporta l’eliminazione dell’utente in tutti i brand.
Se elimino il profilo di un utente finale in Zendesk Support, vengono eliminate completamente tutte le sue informazioni? Devo fare altri passaggi?
Per garantire che tutti i dati personali di un utente finale vengano eliminati:
- Elimina tutti i ticket associati all’utente. Consulta Eliminazione di ticket.
- Elimina definitivamente l’utente. Consulta Eliminazione di utenti finali.
Quando elimino i dettagli dell’account di un utente, vengono eliminati i ticket che ha inviato? Oppure devo eliminare i ticket separatamente?
L’eliminazione dei ticket è separata dall’eliminazione degli utenti. Innanzitutto, elimina tutti i ticket associati all’utente, quindi elimina l’utente. Se elimini prima l’utente, sarà difficile trovare i ticket associati all’utente. Consulta Eliminazione di ticket ed Eliminazione di utenti finali.
Solo gli utenti finali con account attivi possono accedere al nostro centro assistenza. Se un utente finale con un account non attivo segue ancora un articolo, continua a ricevere notifiche. Come possono annullare l’iscrizione alle notifiche?
Contatta Support clienti Zendesk per assistenza.
L’eliminazione definitiva dei ticket includerà l’eliminazione dei metadati associati?
Sì, l’eliminazione permanente dei ticket elimina tutti i dati associati al ticket.
Ho provato a rispettare il RGPD ed ho eliminato un utente. Tuttavia, alcuni dei dati dell’utente rimangono nei metadati dell’interfaccia utente Support . Puoi spiegare?
Se i metadati rimangono dopo aver eliminato definitivamente un utente, assicurati di aver eliminato anche tutti i ticket associati all’utente. Zendesk consiglia di eliminare prima tutti i ticket associati all’utente e quindi di eliminare l’utente. Consulta Eliminazione di ticket ed Eliminazione di utenti finali.
Se elimino un utente amministratore in Zendesk Support a cui sono stati assegnati ticket aperti e chiusi, cosa succede a quei ticket?
I ticket aperti devono essere riassegnati o chiusi prima di poter eliminare l’utente. Consulta Come dimenticare un utente in Zendesk.
Come funzionano il follow-up e la verifica per gli utenti e i ticket eliminati?
Le domande correlate includono:
- Il follow-up di un ticket eliminato creerà un nuovo ticket?
- Il follow-up di un utente eliminato creerà un nuovo utente?
- La verifica ricomincia se l’utente viene eliminato?
La risposta è sì a tutte e tre le domande.
Raccolta e portabilità dei dati
Questa sezione include domande sulla raccolta e la portabilità dei dati.
Come vengono raccolte la longitudine e la latitudine in Zendesk Support?
La posizione si basa sull’indirizzo IP dell’utente che ha aggiornato il ticket.
Come posso esportare i dati degli utenti?
- Posso esportare tutte le informazioni personali di un utente in formato JSON?
- Posso esportare un file contenente informazioni su un utente finale specifico?
- Quali sono le mie opzioni per esportare dati specifici di utenti finali?
L’esportazione dei dati non è attivata per impostazione predefinita. Contatta Support clienti Zendesk per attivarla. Una volta attivata, usa uno dei metodi seguenti per esportare i dati utente:
-
Puoi esportare i dati utente dal tuo account. Dopo aver esportato i dati, puoi aprire il file di esportazione, filtrare per quell’utente specifico ed eliminare tutti gli altri dati utente non pertinenti.
-
Puoi usare l’ API di ricerca utenti e l’API utenti per esportare i dati dei singoli utenti in formato JSON.
Un utente finale può vedere o scaricare la propria cronologia email?
Non in Zendesk Support. Puoi esportare i dati associati all’utente e inviargli tali informazioni.
Mascheramento testo
Questa sezione include domande sulla rimozione dei dati personali.
Posso rimuovere i campi di dati personali visibili in Zendesk Support?
Usa la funzionalità di rimozione incorporata nello Spazio di lavoro agente Zendesk per rimuovere le informazioni sensibili presenti nei commenti e negli allegati dei ticket.
Se disponi del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate, la funzione Suggerimenti di rimozione evidenzia automaticamente determinati tipi di informazioni di identificazione personale (PII) all’interno di un ticket per gli agenti con autorizzazioni appropriate. Gli agenti possono quindi fare clic sulle PII evidenziate e rimuoverle rapidamente.
Se sono necessarie ulteriori eliminazioni, devi eliminare ticket e utenti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti