Il pannello del contesto Zendesk fornisce informazioni preziose che puoi usare per comprendere meglio il cliente e risolvere rapidamente i ticket. Questo articolo descrive come usare il pannello del contesto.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Informazioni sul pannello del contesto
Quando si lavora su un ticket, è spesso utile disporre di informazioni contestuali che esulano dal contenuto di base del ticket. Ad esempio, potresti voler saperne di più sul cliente che ha richiesto il ticket o avviare una conversazione laterale associata al ticket. Inoltre, potrebbe essere necessario aprire le app Zendesk che possono aiutarti a risolvere il ticket o cercare articoli pertinenti al ticket nel centro assistenza.
Lo spazio di lavoro agente Zendesk include un pannello del contesto sul lato del ticket per aiutarti a visualizzare e gestire queste informazioni. Le icone visualizzate nel pannello del contesto variano in base alle funzioni abilitate dall’amministratore per l’account. Ad esempio, per usare le funzioni della Knowledge base è necessario disporre di un account Guide o Zendesk Suite.
Sell include anche un pannello del contesto per clienti potenziali, contatti e trattative. Consulta Uso del pannello del contesto in Sell.
Apertura e chiusura del pannello
Puoi aprire e chiudere il pannello in base alle tue esigenze. Puoi anche passare da una vista all’altra.
Per aprire e chiudere il pannello
- In un ticket, fai clic su qualsiasi icona del contesto nella barra laterale destra per aprire il pannello.
Puoi anche aprire il pannello del contesto da una scheda cliente potenziale, contatto o trattativa Sell.
Puoi fare di nuovo clic sull’icona per chiudere il pannello.
- Quando il pannello è aperto, fai clic su un’icona per passare da una vista all’altra.
Ad esempio, se le app (
), fai clic sull’icona dell’utente (
) per visualizzare le informazioni sugli utenti. Nel pannello puoi:
Se stai lavorando in Sell, nel pannello del contesto vedrai icone aggiuntive per gestire clienti potenziali, contatti e trattative. Consulta Uso del pannello del contesto in Sell.Icona Nome Descrizione Utente Visualizza le informazioni di contatto sul cliente e la cronologia delle interazioni del cliente. Sono incluse anche le eventuali informazioni di contatto dei social media. Consulta Visualizzazione del contesto del cliente in un ticket. 
Anteprima record Visualizza i dettagli dei record oggetto correlati al ticket. Per vedere questa icona, l’account deve avere almeno un campo di relazione di ricerca attivo che punta a un oggetto personalizzato nel modulo ticket. Consulta Interazione con record di oggetti correlati nei ticket. 
Knowledge Cerca contenuti nel centro assistenza che potrebbero aiutare i clienti a risolvere i problemi, visualizzare suggerimenti per articoli in base al contenuto dei ticket o aggiungere feedback per contrassegnare gli articoli esistenti. Consulta Ricerca, collegamento e citazione di contenuti nei ticket e Segnalazione di articoli in Knowledge. 
Conversazioni laterali Crea o visualizza le conversazioni laterali associate al ticket. Consulta Informazioni sulle conversazioni laterali. Per vedere questa icona, le conversazioni laterali devono essere attivate nel tuo account da un amministratore. 
Intelligence (legacy) Visualizza previsioni di triage intelligente, riepiloghi dei ticket, macro suggerite, ticket simili e suggerimenti di unione. Consulta Attivazione e configurazione di Intelligence nel pannello del contesto (Legacy). 
Suggerimenti per l’unione Unisci i ticket correlati al ticket su cui stai lavorando. Consulta Unione di ticket correlati in base ai suggerimenti. App Apri un elenco di app pubbliche o private per aiutarti a risolvere i ticket. Vengono visualizzate solo le app installate dall’amministratore. Consulta Gestione delle app installate.
Ridimensionamento del pannello del contesto
In alcuni casi, potresti voler cambiare la larghezza del pannello del contesto per offrire una visione migliore del contesto del cliente, delle app della barra laterale o degli articoli Knowledge.
Per ridimensionare il pannello del contesto
- In un ticket, apri il pannello del contesto.
Puoi anche aprire il pannello del contesto da una scheda cliente potenziale, contatto o trattativa Sell.
- Posiziona il puntatore del mouse sul bordo condiviso tra il pannello del contesto e i commenti del ticket, fino a quando non viene visualizzata l’icona di ridimensionamento (
) e il bordo del pannello diventa blu. - Trascina il bordo verso sinistra o verso destra per cambiare la larghezza del pannello del contesto.
Queste modifiche che apporti rimangono quando passi da una vista all’altra nel pannello del contesto o quando apri o chiudi il pannello. Le modifiche vengono mantenute in tutti i ticket, fino a quando non esegui un aggiornamento completo.
Preparazione delle app per il ridimensionamento del pannello del contesto
Se la tua azienda sta sviluppando applicazioni della barra laterale per lo spazio di lavoro agente Zendesk o Sell, assicurati che lo sviluppatore dell’applicazione usi la proprietà flexible nel file manifest dell’applicazione (flexible = true) per sfruttare le modifiche alla larghezza del pannello del contesto.
Se la proprietà flexible non è specificata nel file manifest dell’applicazione, Zendesk presume che la proprietà sia impostata su flexible = true. Questa impostazione predefinita semplifica l’impostazione della flessibilità delle app, ma è sempre una buona idea includerla in modo specifico. Se non vuoi che l’app risponda alle modifiche alla larghezza del pannello del contesto, imposta la proprietà su flexible=false. Consulta questo articolo per maggiori dettagli.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.