Per rinominare un sottodominio è necessario essere il proprietario dell’account. Se non sei il proprietario, puoi identificare il proprietario dell’account e chiedergli di apportare la modifica. Non puoi rinominare il sottodominio di un account sandbox.
Zendesk non può modificare il sottodominio del tuo account. Se non riesci a individuare il proprietario dell’account, contatta gli amministratori IT. Se non riesci a risolvere il problema, contatta l’assistenza clienti Zendesk per avviare una verifica della sicurezza.
La modifica del nome del sottodominio ha effetto immediato. Il tuo account Zendesk non sarà più disponibile al vecchio URL e Zendesk non potrà configurare alcun reindirizzamento. Prendi in considerazione l’intero workflow prima di apportare questa modifica.
Questo articolo include le considerazioni importanti da fare e gli aggiornamenti che dovrai apportare:
Considerazioni importanti da fare prima di modificare il nome del sottodominio
Anziché rinominare il sottodominio, puoi valutare la possibilità di modificare semplicemente il nome dell’account o impostare la mappatura host.
La mappatura host (l’acquisto di un altro dominio che indirizza al tuo account Zendesk) è fortemente consigliata come alternativa alla modifica del nome del sottodominio. Questo ti consente di modificare l’URL che i clienti vedono quando accedono al tuo centro assistenza senza bisogno di modificare l’indirizzo dell’interfaccia agente o dell’account Zendesk. Consulta Modifica dell’URL del centro assistenza.
- La modifica del nome del sottodominio ha effetto immediato, quindi ti consigliamo di eseguire l’operazione nei momenti di carico di lavoro ridotto o al di fuori dell'orario di attività, perché alcune funzionalità risulteranno limitate.
- La ridenominazione del sottodominio cambia l’URL del centro assistenza (ad esempio, miovecchiosottodominio.zendesk.com/hc in mionuovosottodominio.zendesk.com/hc). Potrebbe essere necessario aggiornare i link o i segnalibri che fanno riferimento al vecchio URL del centro assistenza per garantire che gli utenti possano accedere al sito corretto. Inoltre, dovresti comunicare questa modifica ai clienti per evitare confusione.
- Potresti dovere attendere diverse ore prima di riuscire ad aggiungere nuovi indirizzi di assistenza nativi. Quando aggiungi un indirizzo di assistenza, verifica che il nuovo sottodominio sia visualizzato nel modulo "Crea un nuovo indirizzo di assistenza". Se viene visualizzato il vecchio sottodominio, attendi qualche ora e riprova.
- In seguito alla modifica del sottodominio, Chat potrebbe non essere accessibile anche per 2 ore. Ti consigliamo di modificare il sottodominio dopo l’orario di chiusura.
- Se disponi di un account solo Sell o di un account Sell+Chat , non è possibile cambiare il sottodominio nel Centro amministrativo. Contatta l’assistenza clienti Zendesk per ottenere assistenza.
- Se stai usando Sunshine Conversations tramite lo spazio di lavoro agente e vuoi modificare il sottodominio, dovrai eliminare e ricreare le integrazioni Sunshine Conversations. Ti consigliamo di usare domini mappati all’host anziché modificare il sottodominio. Tieni presente che la modifica del sottodominio interromperà tutte le attività dei bot e delle risposte automatiche Zendesk. Se non vuoi che le attività dei bot Zendesk vengano interrotte, non modificare il sottodominio.
- I clienti che usano il connettore SMTP autenticato dovranno deprecare il loro utilizzo prima di rinominare il proprio sottodominio, quindi aggiungere nuovamente la configurazione una volta completata la modifica del sottodominio, poiché questa funzione è specifica del sottodominio e non si aggiornerà automaticamente.
- L’accesso a molti programmi di accesso anticipato (EAP) è controllato dal sottodominio dell’account. Se cambi il sottodominio, perderai l’accesso ai programmi EAP che sono controllati in questo modo. Devi iscriverti di nuovo agli EAP con il tuo nuovo sottodominio.
- Dopo avere cambiato dominio, non puoi copiare e incollare commenti (interni o pubblici) o immagini da un ticket creato nel dominio precedente. Facendolo, otterresti immagini danneggiate e commenti incompleti. Devi ricreare i commenti o ricaricare le immagini allegate direttamente nel ticket nel nuovo dominio.
Passaggio 1: Operazioni da eseguire prima di rinominare il sottodominio
Prima di rinominare il sottodominio, devi aggiornare quanto segue:
Inoltro email da indirizzi esterni
Per evitare di perdere i ticket in ingresso, è necessario aggiornare qualsiasi inoltro email in modo che punti al nuovo indirizzo di assistenza e all’URL in sincronia con la ridenominazione del tuo sottodominio. Questo include l’opzione per gli indirizzi email “jolly” (consulta Accettazione di indirizzi email “jolly” per richieste di assistenza). Dovresti effettuare la modifica durante un periodo in cui l’attività è al minimo in modo da avere il tempo di verificare che tutto sia in ordine.
Cose da considerare:
- Sei responsabile della migrazione degli indirizzi esterni. Zendesk non può migrare automaticamente gli indirizzi esterni.
- Assicurati che tutti gli indirizzi esterni siano indirizzati al nuovo sottodominio e rimuovi tutte le regole di indirizzamento per il vecchio sottodominio.
- Se inoltri email da più indirizzi esterni a più indirizzi Zendesk, devi consolidare temporaneamente il traffico email nell’indirizzo di assistenza predefinito (support@nuovo_sottodominio.zendesk.com) oppure abilitare i caratteri jolly. Anche se possono essere necessarie diverse ore prima di aggiungere nuovi indirizzi di assistenza nativi usando il nuovo dominio, l’indirizzo predefinito support@nuovo_sottodominio.zendesk.com è immediatamente disponibile.
CNAME, mappe host e SSL
Aggiorna qualsiasi mappatura host in modo che punti al nuovo indirizzo di assistenza e URL. Dovrai assicurarti che tutte le modifiche CNAME e gli aggiornamenti dei certificati siano eseguiti con il tuo team del servizio clienti prima di modificare il sottodominio. Devi aggiungere un nuovo CNAME per il tuo nuovo sottodominio Zendesk con un nuovo URL mappa host. Inoltre, dovrai configurare un reindirizzamento dalla vecchia mappa host a quella nuova. Queste operazioni possono richiedere tempo.
Per ottenere un nuovo certificato SSL, procurati una richiesta di firma del certificato e carica il nuovo certificato in Zendesk Support. Devi installare un nuovo certificato SSL che copra l’URL mappato all’host modificato. Per maggiori informazioni, consulta Sostituzione del certificato SSL corrente.
Jira
Se hai abilitato l’integrazione Jira On Demand, dovrai aggiornare Jira prima di modificare il sottodominio.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona App > App di canale. - Disabilita l’app Jira.
- Rinomina il sottodominio.
- Abilita di nuovo il connettore in Jira.
- Seleziona l’opzione Configura nelle impostazioni del connettore.
- Nella schermata successiva, fai clic su Completa configurazione per installare l’app.
- Segui le istruzioni visualizzate.
- Torna a Zendesk Support e verifica se l’app Jira OnDemand si carica correttamente.
I problemi/ticket collegati in Zendesk Support e Jira non andranno persi durante il processo. Si tratta semplicemente di autorizzare di nuovo l’app Zendesk.
Se hai usato le credenziali OAuth associate al tuo vecchio sottodominio, potresti dover aggiornare anche le altre app.
Passaggio 2 - Modifica del nome del sottodominio
Segui questi passaggi per rinominare il sottodominio. Per rinominare un sottodominio è necessario essere il proprietario dell’account. Se non sei il proprietario, puoi identificare il proprietario dell’account e chiedergli di apportare la modifica.
Zendesk non può modificare il sottodominio del tuo account. Se non riesci a individuare il proprietario dell’account, contatta gli amministratori IT. Se non riesci a risolvere il problema, contatta l’assistenza clienti Zendesk per avviare una verifica della sicurezza.
Per rinominare il sottodominio
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Aspetto > Branding. - Nella sezione Sottodominio, fai clic su Cambia sottodominio.
Nota: se disponi di più brand, fai clic sul menu Brand anziché su Cambia sottodominio. - Inserisci il nuovo sottodominio nella finestra di dialogo come mostrato di seguito.
- Conferma le modifiche facendo clic su Rinomina sottodominio.
Dovrai aggiornare il browser per visualizzare la modifica.
La buona notizia è che non tutto cambia quando aggiorni il sottodominio. Il tuo nuovo URL includerà automaticamente tutti i tuoi utenti, ticket, organizzazioni e gruppi esistenti. Inoltre, tutti i trigger e le automazioni saranno pronti per l’uso. I tuoi utenti dovranno accedere alla nuova posizione Zendesk, ma i loro profili e le cronologie dei ticket rimarranno intatti.
Dopo aver modificato il sottodominio, assicurati di completare le operazioni nella sezione successiva.
Passaggio 3 - Operazioni da eseguire dopo aver modificato il nome del sottodominio
Dopo aver rinominato il sottodominio, dovresti aggiornare i seguenti elementi:
Accordi di condivisione di ticket
Se disponi di accordi di condivisione di ticket attivi, dovrai disattivarli e ricrearli una volta modificato il sottodominio. Ciò include qualsiasi accordo di condivisione dei ticket in entrata, il che significa che dovrai chiedere agli amministratori degli account Zendesk di ricreare gli accordi di condivisione per aggiornare la posizione del tuo account Zendesk.
Inoltre, la condivisione di singoli ticket non sarà più possibile. Dopo aver rinominato il nome del sottodominio e aver aggiornato gli accordi di condivisione, dovrai aggiornare manualmente tutti i ticket condivisi di modo per il nuovo accordo di condivisione.
Rappresentazione CSAT/Web Widget (versione classica)
Se stai usando una o più istanze del Web Widget (versione classica), dovrai aggiornarle dopo aver modificato il sottodominio. Se hai apportato modifiche alla rappresentazione CSAT, dovrai aggiornare anche jQuery. Per ulteriori informazioni sull’aggiornamento delle valutazioni della soddisfazione in formato JSON, consulta Visualizzazione delle ultime 100 valutazioni della soddisfazione.
Dopo aver modificato il nome del sottodominio, devi aggiornare ogni singolo widget per il centro assistenza e il sito web.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Versione classica > Web Widget. - Fai clic sulla scheda Configurazione, se non è già selezionata.
- Sotto la casella del codice, fai clic su Copia negli appunti.
- Per modificare il widget nel tuo sito web, vai alla pagina web in cui vuoi aggiungere il widget, quindi incolla il codice aggiornato davanti al tag di chiusura HTML </HEAD>. Devi aggiungere il codice in tutte le pagine web in cui vuoi aggiornare il widget.
- Nel centro assistenza, fai clic su Personalizza aspetto nel pannello degli strumenti, quindi fai clic sull’opzione di modifica.
- Seleziona il modello Intestazione nel menu a discesa.
- Elimina tutto il codice del widget del centro assistenza esistente.
- Incolla il codice aggiornato prima del tag </HEADER> ;.
- Fai clic su Salva, quindi su Pubblica modifiche.
Per maggiori informazioni sull’aggiornamento dei widget, consulta Uso del Web Widget (versione classica) per incorporare il servizio clienti in un sito web.
Risposte ai ticket
Se usi le notifiche email, le risposte dei clienti alle notifiche dei ticket inviate prima della modifica del sottodominio non saranno ricevute nel tuo account né aggiunte come aggiornamenti a tali ticket. Anche tutti gli URL dei ticket inviati nelle notifiche email prima della modifica del sottodominio non saranno più validi. Per risolvere il problema, aggiornali tutti con un commento pubblico dopo avere modificato il nome del sottodominio.
Inizia creando una vista di tutti i ticket non risolti nella tua istanza di Zendesk Support. Se hai eseguito poche operazioni di personalizzazione, questa vista nativa potrebbe essere già attiva nel tuo account.
In questa vista, puoi modificare in blocco tutti i ticket con i commenti che preferisci. Il nuovo indirizzo email di risposta sarà quindi valido e se usi il segnaposto {{ticket.URL}}, includerà l’URL del ticket aggiornato.
SDK per dispositivi mobili
Il codice nell’SDK per dispositivi mobili deve essere aggiornato di modo che punti all’URL Zendesk corretto dopo l’aggiornamento del sottodominio.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Versione classica > SDK per dispositivi mobili.
- Individua il frammento di codice con il tuo sottodominio nel codice Android e iOS.
- Fornisci allo sviluppatore i frammenti di codice aggiornati.
Zendesk Talk
In caso di problemi con Zendesk Talk in seguito alla modifica del sottodominio, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Autenticazione API
Se usi l’API Zendesk per recuperare o inviare dati nel tuo account, assicurati di aggiornare il sottodominio a cui fai riferimento in modo che la chiamata API riesca.
Esempio:
https://{OLDsubdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets.json \ -v -u {email_address}:{password}
https://{NEWsubdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets.json \ -v -u {email_address}:{password}
Inoltre, se il tuo indirizzo email o gli indirizzi email dei tuoi agenti sono cambiati, potresti dover aggiornare le credenziali o i token API. Per maggiori informazioni, consulta Gestione dell’accesso all’API Zendesk.
Single Sign-On
Sia SAML che JWT passano la richiesta SSO all’URL Access Consumer di Zendesk, che fa riferimento al sottodominio del tuo account. Non puoi accedere tramite SSO fino a quando non aggiorni il sottodominio.
Per informazioni sulla configurazione di Single Sign-On, consulta Uso di SAML per Single Sign-On e Configurazione di Single Sign-On con JWT (JSON Web Token).
Messaggistica Zendesk
Quando cambi il sottodominio, viene generato un nuovo script Web Widget di messaggistica. Per usare il nuovo script, devi aggiornare tutte le pagine del tuo sito/applicazione. Consulta Installazione del Web Widget in un sito web.
Zendesk Chat
Se hai acquistato Chat separatamente e in seguito hai collegato il tuo account Support al tuo account Chat, quest’ultimo non potrà creare ticket. Devi contattare il team del servizio clienti per apportare le modifiche necessarie.
Se hai acquistato Zendesk Chat e Zendesk Support insieme, gli aggiornamenti vengono eseguiti automaticamente e non è necessaria alcuna azione.
Gestione del personale (WFM) Zendesk
Quando rinomini il tuo sottodominio Zendesk, rinominalo su Zendesk WFM per garantire che gli account corrispondano e che i dati storici e le impostazioni siano intatti.
Per rinominare il sottodominio Zendesk WFM
- Dopo aver rinominato il sottodominio Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk fornendo il sottodominio Zendesk precedente e il nuovo sottodominio rinominato.
- Zendesk aggiornerà il tuo sottodominio e ti inviterà a riautorizzare l’account.
Notifiche di stato
Se hai effettuato l’abbonamento alle notifiche di stato di Zendesk, aggiorna l’abbonamento con il nuovo sottodominio.
Explore
Durante la risincronizzazione dell’account con Explore, potresti vedere alcuni invii pianificati del dashboard ritardati (o non effettuati).