A tutti gli amministratori e agli agenti che usano Zendesk Chat vengono assegnati ruoli che consentono o limitano le attività correlate a Chat che possono eseguire.
Esistono due tipi di ruoli:
- Ruoli predefiniti, definiti da Zendesk e descritti in questo articolo.
- Ruoli personalizzatidefiniti dall’amministratore dell’account. Per maggiori informazioni, consulta Creazione di ruoli Chat personalizzati e assegnazione di utenti .
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni sui ruoli predefiniti di Chat
Per impostazione predefinita, il tuo account Chat include tre ruoli: Agente, amministratore e proprietario dell’account. Per impostazione predefinita, ognuno di questi ruoli dispone di autorizzazioni e capacità standard.
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Gli agenti possono:
- Chatta con i clienti
- Crea scorciatoie
- Blocca visitatori
- Visualizza chat precedenti
- Configura le impostazioni personali
Per maggiori informazioni sulle autorizzazioni degli agenti, consulta Introduzione per gli agenti Chat .
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Gli amministratori dispongono di tutti i privilegi di agente predefiniti. Inoltre, un amministratore può:
- Configura impostazioni globali e personali
- Gestisci agenti, trigger e reparti
- Elimina le chat
- Usa Chat Analytics
Nota: Le autorizzazioni di amministratore non possono essere modificatePer maggiori informazioni sui compiti degli amministratori, consulta Introduzione per gli amministratori Chat .
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Il proprietario dell’account dispone di tutti i privilegi predefiniti di amministratore e agente. Inoltre, il proprietario dell’account può:
- Passa a un piano di livello superiore o inferiore
- Cambia i dati di fatturazione
- Accedi alle fatture
- Annulla l’account
Nota: Le autorizzazioni di proprietario dell’account non possono essere modificate
Il modo in cui questi ruoli vengono assegnati e usati dipende da come usi Zendesk Chat:
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Gli account di Chat integrata (quelli che usano sia Zendesk Chat che Support) devono prendere in considerazione i ruoli Support dei rispettivi agenti durante l’assegnazione dei ruoli Chat: Un agente deve essere un amministratore sia in Chat che in Support, oppure non deve essere un amministratore in nessuno dei due. Tuttavia, gli account di alcuni piani possono creare ruoli personalizzati con determinati privilegi di amministratore nei rispettivi prodotti e assegnarli ad agenti non amministratori. Per informazioni sui ruoli negli account integrati, consulta Configurazione della chat Zendesk in Zendesk Support.
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Gli account solo Chat possono assegnare ruoli in base alle esigenze, anche se sono anche clienti Zendesk Support , purché i loro account Chat e Support non siano collegati tra loro.
Per informazioni sull’uso dei ruoli predefiniti in base alla versione dell’account Chat, consulta la sezione Uso dei ruoli predefiniti di Chat, più avanti.
Uso dei ruoli predefiniti di Chat
Puoi visualizzare i dettagli di un ruolo predefinito nella pagina Ruoli del dashboard Chat.
Per visualizzare i ruoli predefiniti
- Nel dashboard Chat, seleziona Impostazioni > Ruoli.
- Fai clic sul ruolo che vuoi visualizzare.
Per maggiori informazioni, leggi gli articoli seguenti:
- Per cambiare il ruolo di un agente o di un amministratore, consulta Creazione e aggiornamento di agenti.
- Per cambiare il proprietario dell’account, consulta Modifica del proprietario dell’account Zendesk Chat.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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