Scopri le novità dell'ultimo mese:
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Centro amministrativo
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Zendesk offre nuove risorse per configurare il tuo account. Fai clic sull'icona della guida
per aprire un riquadro nella parte destra dello schermo. Il riquadro contiene istruzioni e video semplici per la configurazione e link a risorse di apprendimento aggiuntive, tra cui corsi di formazione e la funzione di ricerca nel centro assistenza.
- Nel Centro amministrativo sono disponibili nuovi link di reindirizzamento al dashboard Chat. Puoi usare questi link per accedere alle impostazioni di Chat dal Centro amministrativo. I link includono reindirizzamenti alle impostazioni delle scorciatoie di Chat, alle impostazioni dei trigger di Chat e alle impostazioni di indirizzamento di Chat. Consulta Uso di Zendesk nel Centro amministrativo.
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All’inizio del periodo di prova di Zendesk Suite sono previste nuove domande sullo scopo del periodo di prova. Zendesk usa le informazioni raccolte per garantire la migliore esperienza possibile durante il periodo di prova. Consulta Informazioni sulle attività di prova di Zendesk Suite.
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Ora puoi visualizzare e cercare più facilmente gli utenti verificati e sospesi nella pagina Clienti del Centro amministrativo. Consulta Informazioni di riferimento sulla ricerca in Zendesk Support, Verifica dell’indirizzo email di un utente e Sospensione di un utente.
- Ora puoi avere fino a due configurazioni Single Sign-On basate su SAML e due configurazioni Single Sign-On basate su JSON Web Token (JWT) attive. In precedenza, Zendesk consentiva di impostare una sola configurazione SAML o JWT per i membri del team e gli utenti finali. Ora puoi creare due configurazioni SAML o due configurazioni JWT per entrambi i gruppi oppure una configurazione diversa per ciascun gruppo. Consulta Utilizzo di diverse configurazioni SSO (Single Sign-On) SAML e JWT.
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La pagina di indirizzamento basato sulle competenze è stata spostata a Centro amministrativo > Oggetti e regole > Regole aziendali > Competenze. Non sono state apportate modifiche alle funzionalità o alle impostazioni esistenti.
Support
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È possibile aggiungere un nuovo campo personalizzato, denominato Relazione di ricerca, a ticket, utenti e organizzazioni. Una volta aggiunto il campo, i membri del team possono usarlo per stabilire relazioni con altri utenti, organizzazioni o ticket. Puoi usare il campo in modi creativi in base alle tue esigenze aziendali specifiche. Ad esempio, puoi creare un campo di relazione di ricerca denominato Manager, collegarlo agli utenti dell'account e aggiungerlo al modulo ticket. Consulta Utilizzo dei campi di relazione di ricerca.
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Ora è possibile localizzare il nome di una macro, consentendo agli agenti di supportare più facilmente diverse lingue. È possibile usare contenuti dinamici nei nomi delle macro in modo da effettuare la localizzazione in modo efficiente senza la necessità di duplicare ogni singola macro. Consulta Come tradurre le macro usando i contenuti dinamici.
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Sono disponibili una nuova serie di video sull'aggiornamento e altri documenti sulla pianificazione delle risorse che ti aiuteranno a effettuare la migrazione allo spazio di lavoro agente Zendesk. Consulta Risorse per passare allo spazio di lavoro agente Zendesk.
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Il comportamento dell’operazione di copia-incolla dei contenuti nei commenti dei ticket nello spazio di lavoro agente di Zendesk è stato leggermente modificato per migliorare l'esperienza utente:
- Il colore non viene mantenuto quando copi e incolli un testo colorato da qualsiasi origine. Consulta Modifica del colore del testo.
- Se copi un testo usando i comandi Markdown da uneditor di testo normale, il contenuto viene formattato automaticamente non appena viene incollato. Si applicano altre regole per incollare i contenuti. Consulta Formattazione di testo con Markdown.
Talk
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Adesso è possibile contattare la National Suicide Prevention Lifeline (rete per la prevenzione dei suicidi negli Stati Uniti) (988) usando la console delle chiamate Talk. La 988 Suicide & Crisis Lifeline è una rete nazionale di centri di crisi locali attiva negli Stati Uniti che offre assistenza gratuita e confidenziale 24 ore al giorno, sette giorni su sette, alle persone con tendenze suicide o in stato di stress emotivo. Consulta Chiamate di emergenza in Talk.
Sell
- Le istruzioni su come configurare un CRM per le vendite nel tuo account sono disponibili nella procedura guidata delle attività di prova. Se crei un account di prova con funzionalità di assistenza e vendita, vedrai la nuova attività di CRM per le vendite. Consulta Informazioni sulle attività di prova di Zendesk Suite.
- Menu delle azioni rapide. Adesso i rappresentanti commerciali possono usare il riquadro di composizione multicanale di Sell per aggiornare e scrivere email, note e SMS. Consulta Informazioni sull'uso delle email in Sell, Uso di chiamate e SMS in Sell e Uso delle note in Sell.
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Modifica dell’autorizzazione OAuth dall’autorizzazione di base a quella a più fattori. A partire dal 31 agosto 2022, Microsoft non supporterà più OAuth di base.
Se il tuo indirizzo email è ancora collegato a Sell tramite OAuth di base di Microsoft, devi cambiare il modello di autorizzazione da OAuth di base a OAuth a più fattori. Vedi Collegamento dell’email Microsoft a Sell.
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È stata migliorata la leggibilità della colonna degli attributi delle trattative nelle pagine delle trattative in Sell. Ora l’etichetta del campo viene visualizzata sopra i valori dei campi ed è coerente con le altre funzionalità di Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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