Dopo aver generato la pianificazione della gestione della forza lavoro (WFM), puoi modificarla come necessario. Modifica rapidamente e simultaneamente le pianificazioni orari degli agenti grazie alla modifica in blocco. Puoi aggiungere ed eliminare i turni degli agenti, pianificare compiti e aggiungere permessi.
Se vuoi modificare la pianificazione orari per un singolo agente, consulta Modifica della pianificazione orari WFM per un agente.
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Aggiunta di turni
Modifica la pianificazione WFM aggiungendo turni per più agenti contemporaneamente. Quando si aggiungono turni in blocco, è possibile specificare il tipo di turno, un intervallo di date e gli agenti per i quali vengono aggiunti i turni.
- Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona della pianificazione) nella barra di navigazione, quindi seleziona Pianifica.
- Fai clic sul menu Modifica in blocco, quindi seleziona Aggiungi turni.
- Nel menu Turni , seleziona un tipo di turno.
I turni sono organizzati per località e includono turni automatici, fissi e a rotazione. Ulteriori informazioni su località e turni.
- Scegli un intervallo di date.
- Facoltativamente, seleziona Forza la generazione dei turni per tutti i giorni selezionati, indipendentemente dalle regole di località.
Se selezioni questa opzione, i giorni della settimana in turni fissi e i requisiti e gli orari di attività definiti nelle località in turni automatici non vengono applicati.
- Fai clic sulla scheda Agenti e seleziona gli agenti a cui aggiungere questo turno.
- Fai clic su Aggiungi turni.
- Fai clic su Pubblica per pubblicare la pianificazione orari aggiornata.
Aggiunta di un compito
Modifica la pianificazione WFM aggiungendo compiti generali o workflow per più agenti contemporaneamente.
Quando aggiungi compiti, hai la possibilità di renderli ricorrenti. Ad esempio, puoi pianificare riunioni 1:1 o corsi di formazione ricorrenti.
- Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona della pianificazione) nella barra di navigazione, quindi seleziona Pianifica.
- Fai clic sul menu Modifica in blocco, quindi seleziona Aggiungi compito.
- Dal menu Compito , seleziona un compito generale o un flusso di lavoro.
- Scegli una data, un’ora di inizioe una durata.
- Se il compito si svolge al di fuori del turno, mantieni selezionato Aggiungi compito se l’utente non ha alcun turno pianificato per questo periodo di tempo . Ad esempio, puoi usare questa opzione per le riunioni obbligatorie.
- Facoltativamente, puoi attivare l’opzione Pianifica compiti ricorrenti.
- Se stai pianificando un compito ricorrente, seleziona la frequenza con cui ripetere il compito e una data di fine. Nota: Puoi pianificare un compito ricorrente in modo che venga eseguito con un massimo di 60 giorni di anticipo.
- Fai clic sulla scheda Agenti e seleziona gli agenti a cui aggiungere il compito.
- Fai clic su Aggiungi compiti.
- Fai clic su Pubblica per pubblicare la pianificazione orari aggiornata.
Eliminazione turni
Puoi eliminare i turni per uno o più agenti. Risparmia tempo eliminando più turni contemporaneamente anziché uno alla volta.
Per eliminare i turni per più agenti
- Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona della pianificazione) nella barra di navigazione, quindi seleziona Pianifica.
- Fai clic sul menu Modifica in blocco, quindi seleziona Modifica turni.
Si apre la finestra di dialogo Modifica turni in blocco. L’intervallo di date visualizzato è selezionato per impostazione predefinita.
- Facoltativamente, seleziona un Intervallo di date.
- Filtra per gruppo, localitào team. Puoi selezionare più gruppi, località o team.
In alternativa, cerca agenti specifici nella barra di ricerca agenti .
- Fai clic su Filtra risultati.
I turni degli agenti appaiono in un elenco.
- Seleziona la casella di spunta nella parte superiore della tabella per selezionare tutti i turni filtrati. Oppure, seleziona le caselle di spunta per i singoli turni.
- Fai clic su Modifica turni, quindi su Elimina turni.
- Conferma l’eliminazione dei turni facendo clic su Elimina turni.
- Fai clic su Pubblica per pubblicare la pianificazione orari aggiornata.
Aggiunta di permessi
Puoi aggiungere dei permessi per uno o più agenti. Quando aggiungi i permessi in blocco, puoi selezionare più date e scegliere tra giorni di ferie totali o parziali.
Se vuoi gestire le richieste di permessi degli agenti, consulta Informazioni sulla pagina Gestione delle permessi.
Per aggiungere il tempo libero per più agenti
- Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona della pianificazione) nella barra di navigazione, quindi seleziona Pianifica.
- Fai clic sul menu Modifica in blocco, quindi seleziona Aggiungi permesso.
Si apre la finestra di dialogo Aggiungi permesso in blocco.
- Seleziona un periodo di riposo predefinito Motivo.
- In Tipo, seleziona Intera giornata o Parziale.
Se selezioni Parziale, definisci l’Ora di inizio e l’Ora di fine.
- Seleziona una o più date.
- Fai clic sulla scheda Agenti .
- Filtra l’elenco per gruppo, localitào team. Puoi anche selezionare agenti specifici o tutti gli agenti.
Ad esempio, puoi selezionare tutti gli agenti se stai pianificando una pausa per una festività.
- Fai clic su Aggiungi permesso.
Il tempo libero per gli agenti selezionati viene aggiunto alla pianificazione orari e pubblicato immediatamente.
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