Dopo aver generato la pianificazione della gestione della forza lavoro (WFM), puoi modificarla in base alle esigenze. Modifica rapidamente le pianificazioni orari di molti agenti contemporaneamente con la modifica in blocco. Puoi aggiungere ed eliminare i turni degli agenti, pianificare compiti e aggiungere permessi.
Se vuoi modificare la pianificazione orari per un singolo agente, consulta Modifica della pianificazione orari WFM per un agente.
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Aggiunta di turni
Modifica la pianificazione WFM aggiungendo turni per più agenti contemporaneamente. Quando si aggiungono turni in blocco, è possibile specificare il tipo di turno, un intervallo di date e gli agenti per i quali vengono aggiunti i turni.
- Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona della pianificazione orari (
) nella barra di navigazione, quindi seleziona Pianifica. - Fai clic sul menu Modifica in blocco, quindi seleziona Aggiungi turni.
- Nel menu Turni , seleziona un tipo di turno.
I turni sono organizzati per località e includono turni automatici, fissi e a rotazione. Ulteriori informazioni su sedi e turni.
- Scegli un Intervallo di date.
- Facoltativamente, seleziona Forza la generazione di turni per tutti i giorni selezionati, indipendentemente dalle regole di ubicazione.
Se selezioni questa opzione, i giorni della settimana nei turni fissi e i requisiti e gli orari di attività impostati nelle località nei turni automatici non vengono applicati.
- Fai clic sulla scheda Agenti e seleziona gli agenti a cui aggiungere questo turno.
- Fai clic su Aggiungi turni.
- Fai clic su Pubblica per pubblicare la pianificazione orari aggiornata.
Modifica turni
Modifica la pianificazione WFM spostando i turni per più agenti contemporaneamente. Quando si modificano in blocco l’ora di inizio e di fine turno, è possibile specificare l’ora esatta o apportare modifiche relative aggiungendo o sottraendo il tempo.
Per cambiare l’orario di inizio e fine turno per più agenti
- Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona della pianificazione orari () nella barra di navigazione, quindi seleziona Pianifica
- Fai clic sul menu Modifica in blocco, quindi seleziona Modifica turni.
- Scegli un intervallo di date e seleziona gli agenti di cui devi cambiare i turni.
Fai clic su Modifica turni in basso e seleziona Cambia ora di fine o Cambia ora di inizio.
- Scegli se la modifica riguarda Orari specifici o Rettifiche relative selezionando la scheda appropriata.
- Scegli la nuova ora di inizio o di fine usando il selettore del calendario o il campo di immissione.
- Fai clic su OK.
Per modificare in blocco la durata dei turni usando le rettifiche relative
- Digita un valore temporale da aggiungere o sottrarre all’ora di inizio o di fine corrente. Ad esempio, inserisci +00:30 per terminare 30 minuti dopo.
- Fai clic su OK.
Aggiunta di un compito
Modifica la pianificazione WFM aggiungendo compiti generali o stream di lavoro per più agenti contemporaneamente.
Quando aggiungi compiti, hai la possibilità di renderli ricorrenti. Ad esempio, puoi pianificare riunioni o corsi di formazione 1:1 ricorrenti.
- Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona della pianificazione orari () nella barra di navigazione, quindi seleziona Pianifica.
- Fai clic sul menu Modifica in blocco, quindi seleziona Aggiungi compito.
- Dal menu Compito , seleziona un compito generico o uno stream di lavoro.
- Scegli una data, un’ora di inizioe una durata.
Puoi anche aggiungere una nota per fornire più contesto agli agenti quando questa attività è selezionata.
L’attività mostra un angolo bianco e gli agenti possono vedere la nota posizionando il cursore del mouse su di essa.
- Mantieni l’opzione Aggiungi compito anche se l’utente non ha alcun turno pianificato per questo periodo di tempo se l’attività si svolge al di fuori del turno. Ad esempio, puoi usare questa opzione per le riunioni obbligatorie.
- Facoltativamente, attiva l’opzione Pianifica attività ricorrenti.
- Se stai pianificando un'attività ricorrente, seleziona la frequenza con cui vuoi che l'attività si ripeta e una data di fine.
Nota: Puoi pianificare un compito ricorrente in modo che venga eseguito con un massimo di 60 giorni di anticipo.
- Fai clic sulla scheda Agenti e seleziona gli agenti a cui aggiungere il compito.
- Fai clic su Aggiungi compiti.
- Fai clic su Pubblica per pubblicare la pianificazione orari aggiornata.
Eliminazione turni
Puoi eliminare i turni per uno o più agenti. Risparmia tempo eliminando più turni contemporaneamente, anziché uno alla volta.
Per eliminare i turni per più agenti
- Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona della pianificazione orari () nella barra di navigazione, quindi seleziona Pianifica.
- Fai clic sul menu Modifica in blocco, quindi seleziona Modifica turni.
Si apre la finestra di dialogo Modifica turni in blocco. L’intervallo di date visualizzato è selezionato per impostazione predefinita.
- Facoltativamente, seleziona un Intervallo di date.
- Filtra per gruppo, localitào team. Puoi selezionare più gruppi, ubicazioni o team.
In alternativa, cerca agenti specifici nella barra di ricerca agenti .
- Fai clic su Filtra risultati.
I turni degli agenti vengono visualizzati in un elenco.
- Seleziona la casella di spunta nella parte superiore della tabella per selezionare tutti i turni filtrati. In alternativa, seleziona le caselle di spunta per i singoli turni.
- Fai clic su Modifica turni, quindi su Elimina turni.
- Conferma di voler eliminare i turni facendo clic su Elimina turni.
- Fai clic su Pubblica per pubblicare la pianificazione orari aggiornata.
Aggiunta di permessi
Puoi aggiungere permessi per uno o più agenti. Quando aggiungi i permessi in blocco, puoi selezionare più date e scegliere tra giorni di riposo completi e parziali.
Se vuoi gestire le richieste di permessi degli agenti, consulta Informazioni sulla pagina Gestione dei permessi.
Per aggiungere permessi per più agenti
- Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona della pianificazione orari () nella barra di navigazione, quindi seleziona Pianifica.
- Fai clic sul menu Modifica in blocco, quindi seleziona Aggiungi permesso.
Si apre la finestra di dialogo Aggiungi permesso in blocco.
- Seleziona un permesso predefinito Motivo.
- Per Tipo, seleziona Intera giornata o Parziale.
Se selezioni Parziale, definisci l’Ora di inizio e l’Ora di fine.
- Seleziona una o più date.
- Fai clic sulla scheda Agenti .
- Filtra l’elenco in base a Gruppo, Localitào Team. Puoi anche selezionare agenti specifici o selezionare tutti gli agenti.
Ad esempio, puoi selezionare tutti gli agenti se stai pianificando un permesso per una vacanza.
- Fai clic su Aggiungi permesso.
Il permesso per gli agenti selezionati viene aggiunto alla pianificazione orari e pubblicato immediatamente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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