- Per i clienti che iniziano a usare gli agenti di intelligenza artificiale a partire dal 16 aprile 2024, i prezzi verranno applicati a partire dal 10 luglio 2024.
- Per i clienti Zendesk Suite che usano già i bot Zendesk prima del 16 aprile 2024, i nuovi prezzi verranno applicati alla prima data di rinnovo dell’account successiva al 10 luglio 2024. Questa pianificazione non si applica ai clienti con soluzione Answer Bot o con impegni mensili con utenti attivi che modificano i contratti prima di tale data.
Zendesk ha recentemente annunciato l’arrivo degli agenti di intelligenza artificiale, la nostra prossima generazione di bot basati sull’intelligenza artificiale progettati per risolvere le richieste di assistenza dei clienti senza il contributo degli agenti attivi. Come parte di questo aggiornamento, stiamo rendendo disponibili tutte le funzionalità degli agenti di intelligenza artificiale in tutti i nostri piani Suite e Support e stiamo cambiando il nostro modello di prezzi con soluzioni automatizzate, sostituendo i precedenti prezzi per utenti attivi mensili (MAU) per i bot Zendesk e le soluzioni Answer Bot.
Sebbene la maggior parte di questi aggiornamenti sia già presente nel tuo account, non vedrai modifiche immediate al tuo piano Zendesk Suite o Support. Considera i prossimi mesi un periodo di prova, durante il quale potrai familiarizzare con i nuovi agenti di intelligenza artificiale e il modello di soluzioni automatizzate, provare diverse configurazioni e determinare se potrebbero influire sul modo in cui usi Zendesk.
In questo articolo, introdurremo le nuove opzioni di creazione di pacchetti e il nuovo modello di utilizzo, ti aiuteremo a prepararti per le modifiche imminenti e condivideremo link a più risorse per semplificare il più possibile la transizione.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
Modifiche ai piani Zendesk
Se hai un piano Zendesk Suite o Support, hai accesso immediato agli agenti di intelligenza artificiale e puoi iniziare a esplorare le funzionalità più recenti. Le soluzioni automatizzate sono ora l’unità di misura per calcolare l’utilizzo degli agenti di intelligenza artificiale e avrai un maggiore controllo sulla gestione dell’allocazione delle soluzioni automatizzate.
Tieni presente che durante il periodo di prova corrente non ci sono limitazioni all’uso della soluzione automatizzata per gli agenti di intelligenza artificiale con alcun piano Zendesk Suite o Support. Al termine del periodo di prova, tuttavia, i limiti descritti in questa sezione entreranno in vigore. Ti informeremo via email con largo anticipo, così avrai tutto il tempo per prepararti.
Questa sezione include i seguenti argomenti:
Funzionalità per gli agenti di intelligenza artificiale incluse nel tuo piano
- Articoli suggeriti per email, moduli web e Web Widget (versione classica)
- Flussi di conversazione
- Scopi basati sull’intelligenza artificiale e suggerimenti di scopi per i bot conversazionali
- Risposte generative
- Personalità bot
- Chiamate API e integrazioni
- Report sugli agenti di intelligenza artificiale e dashboard degli insight
- Risposte automatiche basate sul triage intelligente (richiede il componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata)
Risoluzioni automatizzate incluse nel tuo piano
Ogni piano Zendesk Suite e Support include un numero di base di soluzioni automatizzate.
Piano | Zendesk Suite | Support (autonomo) |
---|---|---|
Enterprise | 15 soluzioni automatizzate/agente/mese | 15 soluzioni automatizzate/agente/mese |
Professional Growth |
10 soluzioni automatizzate/agente/mese | 10 soluzioni automatizzate/agente/mese |
Team | 5 soluzioni automatizzate/agente/mese | 5 soluzioni automatizzate/agente/mese |
Al termine del periodo di prova, potresti dover aumentare il numero di soluzioni automatizzate disponibili per evitare di superare l’importo assegnato, il che può comportare addebiti per eccedenza. Potrai aggiungere soluzioni automatizzate al tuo account e limitare il numero di soluzioni automatizzate che possono essere utilizzate dal tuo account ogni mese.
Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sulle soluzioni automatizzate.
Uso del periodo di prova per testare le funzioni e l’utilizzo degli agenti di intelligenza artificiale
Durante il periodo di prova degli agenti con intelligenza artificiale a partire dal 16 aprile 2024, puoi incorporare alcune o tutte le funzionalità degli agenti di intelligenza artificiale nella configurazione dell’assistenza clienti e usare soluzioni automatizzate illimitate senza costi aggiuntivi. Al termine del periodo di prova, il tuo account sarà soggetto a tariffe di utilizzo.
Puoi usare questo periodo di prova per sperimentare le funzionalità degli agenti di intelligenza artificiale e monitorare in che modo approcci di utilizzo diversi potrebbero influenzare il consumo di soluzioni automatizzate, quindi usare queste informazioni per pianificare la distribuzione degli agenti di intelligenza artificiale più adatta alle tue esigenze.
Ti consigliamo di approfittare del periodo di prova nei seguenti modi:
- Diventa un esperto agente di intelligenza artificiale. Dedica un po’ di tempo a conoscere le funzioni degli agenti di intelligenza artificiale e le soluzioni automatizzate.
- Esplora gli agenti intelligenza artificiale: se hai un piano Zendesk Suite o Support, hai accesso immediato agli agenti di intelligenza artificiale. Approccio pratico all’intera gamma di funzionalità.
- Prova gli strumenti di intelligenza artificiale avanzata di Zendesk. Dopo aver imparato a conoscere gli agenti di intelligenza artificiale, dai un’occhiata al componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata, che espande le funzionalità di intelligenza artificiale alle attività degli agenti e degli amministratori.
- Monitora l’utilizzo della soluzione automatizzata. Mentre sperimenti gli agenti di intelligenza artificiale, puoi tenere d’occhio l’impatto delle diverse configurazioni sull’utilizzo del dashboard Soluzioni automatizzate, disponibile nel Centro amministrativo. Il dashboard visualizza un riepilogo di 30 giorni dell’utilizzo della soluzione automatizzata e una ripartizione giornaliera dell’utilizzo della soluzione.
Ulteriori informazioni sugli agenti di intelligenza artificiale e sulle soluzioni automatizzate
- Introduzione agli agenti AI
- Panoramica degli agenti di intelligenza artificiale
- Informazioni sulle soluzioni automatizzate per gli agenti di intelligenza artificiale
- Monitoraggio dell’utilizzo delle soluzioni automatizzate
- On-demand: Scopri come usare gli agenti di intelligenza artificiale (corso di formazione gratuito sugli scopi e sulle risposte automatiche basati sull’intelligenza artificiale)
Per feedback o domande relative agli agenti di intelligenza artificiale, visita il forum della community dove raccogliamo e gestiamo i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.