- Per i clienti che hanno iniziato a usare gli agenti AI a partire dal 16 aprile 2024, i prezzi verranno applicati a partire dal 14 agosto 2024.
- Per i clienti che usavano già i bot Zendesk prima del 16 aprile 2024, i nuovi prezzi verranno applicati alla prima data di rinnovo dell’account successiva al 14 agosto 2024. Questa pianificazione non si applica ai clienti con una soluzione Answer Bot o con impegni mensili per utenti attivi con bot Zendesk che modificano i contratti prima di tale data. Per questi clienti, i nuovi prezzi verranno applicati alla data del primo rinnovo successiva al 16 ottobre 2024, a meno che i loro contratti non vengano modificati prima di tale data.
Gli agenti AI sono la prossima generazione di bot basati sull’intelligenza artificiale, che automatizzano e risolvono i problemi dei clienti su tutti i canali di assistenza. La funzionalità degli agenti AI è inclusa nei piani Zendesk Suite o Support, insieme a una serie di soluzioni automatizzate usate per calcolare l’utilizzo degli Agenti AI.
Il componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata offre anche funzionalità di AI per assistere gli agenti e ottimizzare le operazioni per gli amministratori. Per confrontare gli Agenti AI e le funzioni di intelligenza artificiale avanzata, consulta Panoramica su Zendesk AI e Intelligenza artificiale avanzata.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
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- Informazioni sulle soluzioni automatizzate per gli agenti AI
- Passaggio alle soluzioni automatizzate dai piani tariffari dei bot esistenti
- Monitoraggio dell’utilizzo delle soluzioni automatizzate
- Disattivazione delle funzioni di soluzione automatizzata
- On-demand: Scopri come usare gli agenti AI (corso di formazione gratuito sugli scopi e sulle risposte automatiche basati sull’intelligenza artificiale)
Capacità e requisiti degli Agenti AI
Gli Agenti AI possono gestire query semplici o complesse su più canali di assistenza Zendesk usando l’AI e gli strumenti di automazione. La tabella seguente descrive le funzionalità incluse con gli Agenti AI e i requisiti di ciascuna funzionalità.
Funzionalità | Descrizione | Disponibilità delle funzioni | Requisiti aggiuntivi |
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Risposte automatiche con articoli | Suggerisci articoli pertinenti del centro assistenza in base alle query dei clienti inviate tramite email, modulo web, API e Web Widget (versione classica). |
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Funzionalità attivate:
Prodotti Zendesk:
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Scopi basati sull’AI | Automatizza le richieste con scopi pre-impostati. Puoi assegnare scopi alle risposte per risparmiare tempo e aumentare la precisione dei bot. Consulta Revisione e assegnazione di scopi alle risposte. |
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Funzionalità attivate:
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Suggerimenti scopi | Identifica le domande più frequenti ma senza risposta dei clienti per aiutarti a colmare eventuali lacune nelle conoscenze del tuo bot. Consulta Verifica degli scopi principali dei clienti senza risposte. |
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Funzionalità attivate:
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Risposte | Crea risposte personalizzate e predefinite alle domande dei clienti, dal suggerimento di articoli del centro assistenza alla connessione ai sistemi aziendali e all’automazione delle attività per i clienti. Consulta Creazione di un bot conversazionale per canali web e dispositivi mobili, Creazione di risposte bot conversazionali e Creazione di connessioni API per un bot di messaggistica. |
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Funzionalità attivate:
Prodotti Zendesk:
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Risposte generative | Rispondi alle domande dei clienti con risposte generate dalla Knowledge base. Consulta Uso delle risposte generate dall’AI in un bot conversazionale. |
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Funzionalità attivate:
Prodotti Zendesk:
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Personalità bot | Imposta il tono di voce del bot in modo che rispecchi il tuo brand. Consulta Uso di personalità bot per aggiungere personalità alle risposte generate dall’AI. |
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Funzionalità attivate:
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Report degli Agenti AI nel dashboard di Insights | Valuta le prestazioni degli Agenti AI per comprendere l’impatto sulla tua azienda e raccogli insight sugli aspetti che devono essere ulteriormente ottimizzati. Consulta Uso del dashboard Insights per monitorare le prestazioni dei bot. |
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Funzionalità attivate:
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Risposte automatiche basate sul Triage intelligente*
*Questa funzione richiede il componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata |
Crea risposte personalizzate alle richieste email dei clienti in base alle previsioni dell’AI, inclusi scopo, lingua e sentiment. Consulta Uso di risposte automatiche basate sul triage intelligente. |
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Funzionalità attivate:
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Ricerca di ulteriori informazioni
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