Riepilogo AI verificato ◀▼
Attiva il QA Voce per rivedere le conversazioni delle chiamate senza ascoltare le intere registrazioni. Genera automaticamente trascrizioni, separa gli oratori e fornisce punteggi QA in categorie come saluto ed empatia. Importa le registrazioni delle chiamate tramite Talk o Partner Edition per analizzarle. Puoi rimuovere le informazioni sensibili e migliorare la precisione delle parole chiave per trascrizioni migliori. Connettiti con le integrazioni predefinite o usa l’API per configurazioni personalizzate.
Il QA Voce in Zendesk QA ti aiuta a rivedere le conversazioni in modo efficiente senza dover ascoltare l’intera registrazione della telefonata.
Il sistema genera automaticamente una trascrizione per ogni registrazione, con gli altoparlanti chiaramente separati per una revisione più semplice. Il punteggio automatico di Zendesk QA è disponibile anche per le chiamate vocali in cinque categorie predefinite: saluto, chiusura, empatia, comprensione e soluzione offerta.
Le registrazioni delle chiamate devono essere importate in Zendesk QA prima di poter essere analizzate. A tale scopo, attiva il QA Voce con Zendesk Talk o Zendesk Talk Partner Edition (TPE).
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Attivazione QA Voce con Zendesk Talk
Prima di poter attivare il QA Voce in Zendesk QA, devi attivare il canale vocale .
Per attivare il QA Voce con Zendesk Talk
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk. - Nella scheda Impostazioni , seleziona Trascrivi e riepiloga le registrazioni delle chiamate per Zendesk QA.
Quando l’opzione è selezionata, le trascrizioni e i riepiloghi delle chiamate vengono inviati a Zendesk QA, dove gli utenti incentrati QA possono rivedere e analizzare in dettaglio le interazioni delle chiamate. Il QA Voce valuta la trascrizione della chiamata e fornisce un punteggio QA allo stesso modo delle conversazioni di chat o di messaggistica.
- In Seleziona linee, seleziona le linee telefoniche per le quali vuoi attivare la trascrizione e il riepilogo. Puoi attivarla per tutte le linee o solo per linee specifiche.
È possibile selezionare solo le linee telefoniche con la registrazione delle chiamate attivata. Le righe senza questa impostazione non sono elencate.
- (Facoltativo) Se disponi del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate, puoi configurare le seguenti opzioni di mascheramento testo:
- Rimuovi le informazioni personali identificabili (PII) dalle trascrizioni: elimina automaticamente i dati PII, come nomi, località e numeri di previdenza sociale, da tutte le trascrizioni delle registrazioni delle chiamate.
- Rimuovi i dati relativi al settore delle carte di pagamento (PCI) dalle trascrizioni: garantisci che le informazioni sensibili della carta di credito, inclusi il numero della carta di credito, la data di scadenza e il CVV, vengano eliminati dalle trascrizioni delle registrazioni delle chiamate.
Importante: I dati PII e PCI non vengono rimossi dai file audio di registrazione delle chiamate. È necessario eliminare i file di registrazione delle chiamate separatamente per garantire che i dati PII e PCI non siano accessibili agli utenti Zendesk che usano il lettore audio nei ticket. - (Facoltativo) Se vuoi aiutare il servizio di trascrizione a concentrarsi su determinate parole per migliorare la precisione, seleziona Aumenta le parole chiave nelle trascrizioni e inserisci le singole parole chiave (non frasi o stringhe di numeri) separate da una virgola.
La tecnologia di sintesi vocale spesso ha problemi con il gergo, i nomi e i termini specifici del settore. Identificando queste parole univoche comuni nelle chiamate, puoi migliorare la precisione della trascrizione.
- Fai clic su Salva.
Attivazione QA Voce con Zendesk Talk Partner Edition (TPE)
Se stai usando una soluzione per call center diversa da Zendesk Talk , puoi collegarla al QA Voce con Zendesk Talk Partner Edition (TPE).
Attualmente, TPE offre le seguenti integrazioni di telefonia predefinite che si collegano direttamente a Zendesk QA:
In alternativa, puoi usare l’API Talk Partner Edition per collegare le tue integrazioni.
Per attivare una di queste integrazioni per un abbonamento di prova o a pagamento di Zendesk QA, contatta il rappresentante commerciale Zendesk.
Dopo aver importato le registrazioni delle chiamate telefoniche, puoi accedervi dalla pagina Conversazioni. Consulta Analisi delle chiamate e delle trascrizioni in Voce QA.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.