| Add-on | Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM) |
Le scorecard nel Zendesk QA forniscono un potente strumento per valutare le prestazioni degli agenti, identificare le aree di miglioramento e garantire che il team soddisfi gli obiettivi dell’organizzazione.
Una punteggi di garanzia della qualità del servizio clienti è un modulo di valutazione, composto da categorie di valutazione , usato per esaminare le conversazioni dei clienti nel modo più obiettivo possibile. Le scorecard velocizzano il processo di revisione rendendo il feedback più specifico e misurabile.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Accesso alle scorecard del tuo account
- Modifica di una punteggi
- Duplicazione di una punteggi
- Attivazione di una punteggi
- Disattivazione di una punteggi
- Eliminazione di una punteggi
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Accesso alle scorecard del tuo account
Gli amministratori e i gestori degli account possono visualizzare e gestire le scorecard.
Per accedere alle impostazioni della scheda punteggi dell’account
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in basso a sinistra.
- Fai clic su Impostazioni (
). -
Nella barra laterale (
) in Account, fai clic su Scorecard.
- Fai clic sul pulsante Scorecard in alto per visualizzare un elenco di tutte le scorecard.
Puoi visualizzare il numero di categorie e spazi di lavoro assegnati a ciascuna punteggi e il relativo stato attuale:
Inoltre, puoi vedere quando è stato aggiornato l’ultima volta ogni punteggi .
Usa la casella di ricerca in alto per trovare scorecard specifiche oppure usa i filtri per elencare solo le scorecard assegnate a spazi di lavoro o categorie specifici.
Puoi anche filtrare in base allo stato delle scorecard: attivo, bozza (non ancora pubblicata) o non attivo.
Modifica di una punteggi
Per aiutarti a iniziare, il tuo account è precaricato con una punteggi predefinita che include categorie di sistema di punteggio automatico e categorie manuali.
Puoi modificarne le impostazioni, personalizzare alcune categorie del sistema AutoQAe modificare le impostazioni per qualsiasi categoria e scorecard che hai creato.
Per modificare una punteggi
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in basso a sinistra.
- Fai clic su Impostazioni ().
- Nella barra laterale () in Account, fai clic su Scorecard.
- Fai clic sul pulsante Scorecard in alto per visualizzare un elenco di tutte le scorecard.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) accanto alla punteggi da modificare e seleziona Modifica. 
Facendo clic sul nome di qualsiasi punteggi , puoi anche aprirla e modificarla. - Apporta le modifiche desiderate.
- Una volta completate le modifiche, fai clic su Applica , quindi su Pubblica.
Duplicazione di una punteggi
Puoi duplicare una punteggi per crearne una copia. Ciò è utile se vuoi modificare uno punteggi esistente senza alterare l’originale.
Per duplicare una punteggi
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in basso a sinistra.
- Fai clic su Impostazioni ().
- Nella barra laterale () in Account, fai clic su Scorecard.
- Fai clic sul pulsante Scorecard in alto per visualizzare un elenco di tutte le scorecard.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto alla punteggi da copiare e seleziona Duplica.
- Apporta le modifiche desiderate.
- Pubblica la nuova punteggi oppure usa il pulsante Salva come bozza per pubblicarla in un secondo momento.
Attivazione di una punteggi
Una punteggi contrassegnata come non attiva non è in uso. Affinché possa essere usato dai revisori per le valutazioni negli spazi di lavoro selezionati, deve essere contrassegnato come attivo.
Per contrassegnare una punteggi come attiva
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in basso a sinistra.
- Fai clic su Impostazioni ().
- Nella barra laterale () in Account, fai clic su Scorecard.
- Fai clic sul pulsante Scorecard in alto per visualizzare un elenco di tutte le scorecard.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto alla punteggi da attivare e seleziona Contrassegna come attiva.
Disattivazione di una punteggi
Una punteggi contrassegnata come attiva è in uso per le valutazioni in almeno uno spazio di lavoro. Contrassegnandolo come non attivo, ne impedisce la visualizzazione e l’uso da parte dei revisori per le valutazioni. I dati cronologici rimangono intatti nei dashboard, indipendentemente dallo stato attivo.
Per contrassegnare una punteggi come non attiva
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in basso a sinistra.
- Fai clic su Impostazioni ().
- Nella barra laterale () in Account, fai clic su Scorecard.
- Fai clic sul pulsante Scorecard in alto per visualizzare un elenco di tutte le scorecard.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto alla punteggi da disattivare e seleziona Contrassegna come non attiva.
Eliminazione di una punteggi
L’eliminazione di una punteggi rimuove definitivamente la punteggi e tutti i dati associati dal Zendesk QA.
Per eliminare una punteggi
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in basso a sinistra.
- Fai clic su Impostazioni ().
- Nella barra laterale () in Account, fai clic su Scorecard.
- Fai clic sul pulsante Scorecard in alto per visualizzare un elenco di tutte le scorecard.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto alla punteggi da rimuovere dal Zendesk QA e seleziona Elimina.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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