Ogni nuovo account Employee Services Suite include una serie di dati campione per aiutarti a iniziare a usare i servizi per i dipendenti, incluso un centro assistenza di esempio . Il centro assistenza di esempio è riservato agli utenti che hanno effettuato l'accesso, è configurato per consentire agli utenti di inviare richieste dal centro assistenza e include articoli di base e una gerarchia centro assistenza basata sui casi d'uso delle risorse umane e dell'IT.

Puoi usare gli articoli di esempio e la struttura delle sezioni per iniziare a creare un centro assistenza personalizzato in base alle tue esigenze. Dopo aver appreso come usare le impostazioni di base degli articoli e l’editor degli articoli, puoi aggiornare facilmente e rapidamente il contenuto degli articoli di esempio, inserire l’articolo nelle sezioni del centro assistenza e visualizzare in anteprima e pubblicare gli articoli.

Una volta avviato il centro assistenza, puoi anche esplorare funzionalità aggiuntive per migliorare gli articoli e semplificare il workflow di sviluppo dei contenuti.

Questo articolo include i seguenti argomenti:
  • Informazioni sul contenuto di esempio centro assistenza per i servizi per i dipendenti
  • Spostamento di articoli tra le sezioni
  • Aggiornamento del contenuto degli articoli con l’editor degli articoli
  • Uso di funzioni avanzate per la gestione della conoscenza

Informazioni sul contenuto di esempio centro assistenza per i servizi per i dipendenti

Oltre ad alcuni dei contenuti di esempio standard forniti per tutti i nuovi account Zendesk, i seguenti contenuti di esempio sono inclusi nei piani Suite Servizi per i dipendenti :

Sezioni e articoli
  • Annunci
  • Vantaggi
    • [SAMPLE] Informazioni sui vantaggi sanitari (dipendenti AMER)
    • [SAMPLE] Piani pensionistici
  • IT
    • [SAMPLE] Computer bloccato
    • [SAMPLE] Segnalazione di un problema IT
    • [SAMPLE] Richiesta di accesso al software
  • Gestione stipendi
    • [SAMPLE] Informazioni sulle detrazioni sulle retribuzioni
    • [SAMPLE] Pianificazione retribuzioni annuali (tutte le aree geografiche)
  • Permesso
    • [ESEMPIO] Congedo parentale/congedo medico
    • [SAMPLE] Ferie/permessi retribuiti
  • Formazione
    • [SAMPLE] Il tuo primo giorno. Tu appartieni qui.
    • [SAMPLE] Come inserire un nuovo assunto

Spostamento di articoli tra le sezioni

Nel centro assistenza, gli articoli campione vengono inseriti in sezioni, che vengono quindi organizzate in categorie. Insieme, questi elementi costituiscono la gerarchia dei contenuti. Puoi cambiare la sezione in cui viene visualizzato un articolo selezionando un nuovo posizionamento nelle impostazioni dell’articolo.

Inoltre, puoi creare, modificare, riorganizzareo eliminare sezioni e categorie in base alle esigenze.

Per spostare gli articoli tra le sezioni
  1. Nel centro assistenza, vai all’articolo da modificare, quindi fai clic su Modifica articolo nella barra del menu in alto.

  2. Se il pannello Impostazioni articolo non è visualizzato nella barra laterale, fai clic sull’icona Impostazioni articolo () per espandere il pannello.
  3. In Posizionamento, fai clic sulla freccia per espandere le impostazioni del posizionamento.

  4. In Sezione, fai clic su Gestisci sezioni.

  5. Seleziona una nuova sezione, quindi fai clic su OK.

  6. Nella parte inferiore del pannello Posizionamento, fai clic su Aggiorna impostazioni.

Aggiornamento del contenuto degli articoli con l’editor degli articoli

Gli articoli di esempio forniti per i piani Suite Servizi per i dipendenti possono essere usati così come sono o con modifiche minime, come la rimozione dell’etichetta [ESEMPIO] dal titolo e il collegamento alle policy. Se vuoi usare gli articoli così come sono, puoi semplicemente visualizzarli in anteprima e pubblicarli. Per aggiungere, rimuovere o modificare il contenuto dell’articolo, puoi usare l’editor degli articoli per apportare aggiornamenti, quindi salvare l’articolo prima della pubblicazione.

Puoi anche creare nuovi articoli in base alle esigenze.

Per aggiornare il contenuto degli articoli
  1. Nel centro assistenza, vai all’articolo da modificare, quindi fai clic su Modifica articolo nella barra del menu in alto.

  2. Usa l’editor degli articoli per aggiungere o modificare il contenuto dell’articolo. per:
    • Usa la barra degli strumenti dell’editor degli articoli per le opzioni di formattazione o per aggiungere link, immagini o tabelle.

      Per informazioni, consulta Informazioni di riferimento sulla barra degli strumenti dell’editor degli articoli del centro assistenza. Consulta anche Inserimento di link, Inserimento di immagini in articoli e blocchi di contenuti e Inserimento di video.

    • Modifica il codice sorgente HTML facendo clic sul pulsante Codice sorgente in fondo alla barra degli strumenti dell’editor.

      Nota: per garantire la sicurezza del centro assistenza e fornire la migliore esperienza agli utenti finali, Zendesk limita il codice HTML che puoi usare negli articoli. Per informazioni, consulta Consentire l’uso di codice HTML non sicuro negli articoli.
  3. Quando hai finito di lavorare sull’articolo, procedi in uno dei modi seguenti:
    • Per salvare il nuovo articolo come bozza o elaborazione in corso per pubblicarlo in un secondo momento, fai clic su Salva.

      Fai clic su Anteprima per visualizzare l’articolo nel centro assistenza.

    • Quando l’articolo è pronto per la pubblicazione, fai clic sulla freccia del menu a discesa del pulsante Salva, quindi seleziona Pubblica.

Uso di funzioni avanzate per la gestione della conoscenza

Dopo aver acquisito familiarità con le funzioni di modifica degli articoli di base, ti consigliamo di esplorare alcune delle funzioni più avanzate di modifica degli articoli e di gestione della conoscenza. Consulta gli articoli seguenti per scoprire come migliorare ed espandere il tuo centro assistenza usando contenuti riutilizzabili, localizzazione, AI generativa e altro ancora.
Nota: Per sfogliare tutti gli articoli, consulta Uso di Guide nel centro assistenza Zendesk.
  • Visualizzazione delle revisioni degli articoli e ripristino di una versione precedenten
  • Organizzazione dei contenuti della Knowledge base in categorie e sezioni
  • Uso AI generativa per espandere i contenuti centro assistenza
  • Creazione e inserimento di informazioni riutilizzabili con blocchi di contenuti
  • Aggiunta di tag di contenuto per raggruppare articoli correlati
  • Localizzazione del contenuto del centro assistenza
  • Modifica del codice sorgente degli articoli del centro assistenza

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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