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In Zendesk QA, Spotlight fornisce informazioni dettagliate sulla qualità delle conversazioni e ti aiuta a selezionare le conversazioni critiche per la revisione manuale. Mostra automaticamente le conversazioni chiuse appena sincronizzate con vari approfondimenti pronti all’uso per aiutarti a identificare eventi o segnali specifici per ulteriori analisi.
Gli amministratori e gli account manager possono personalizzare gli approfondimenti vocali predefiniti di Spotlight e modificare gli approfondimenti che hanno creato.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Personalizzazione degli insight in evidenza sulle chiamate vocali
- Modifica degli approfondimenti Spotlight
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Personalizzazione degli insight in evidenza sulle chiamate vocali
Oltre a creare nuove informazioni dettagliate Spotlight, puoi personalizzare le seguenti informazioni dettagliate Spotlight predefinite per le chiamate vocali:
- Dead air: Analizza i momenti di stallo nelle conversazioni che durano più a lungo della soglia impostata. La soglia del settore predefinita è di 30 secondi, ma può essere regolata a qualsiasi durata.
- Divulgazione registrazione mancante: Identifica automaticamente le chiamate prive della dichiarazione di divulgazione obbligatoria, ad esempio "Questa chiamata verrà registrata". Usa un modello linguistico di grandi dimensioni (LLM) per comprendere dinamicamente il contesto, eliminando la necessità di frasi preimpostate. Il AutoQA basato su LLM deve essere abilitato affinché il riflettore per mancanza di divulgazione della registrazione funzioni.
Per personalizzare le informazioni dettagliate Spotlight Dead air
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in basso a sinistra.
- Fai clic su Impostazioni (
). -
Nella barra laterale (
) in Account, fai clic su In evidenza.
- Fai clic sull’Insight Dead Air Spotlight per aprirlo.
- Seleziona se la regola si applica a Tutte le conversazioni o a Conversazioni specifiche.
Se selezioni conversazioni specifiche, devi selezionare a quale delle seguenti conversazioni si applicano le informazioni dettagliate:
- Direzione chiamata: in ingresso o in uscita
- Brand conversazione
- Canale conversazione
- Escalation
- Tag help desk
- Lingua
- Sentiment
- Tipo origine
- Definisci la soglia massima di dead air per le chiamate in secondi.
- Fai clic su Salva modifiche.
Per personalizzare l’analisi Spotlight mancante di divulgazione della registrazione
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in basso a sinistra.
- Fai clic su Impostazioni ().
- Nella barra laterale () in Account, fai clic su In evidenza.
- Fai clic sull’Insight Spotlight per la mancanza di divulgazione della registrazione per aprirlo.
- Seleziona se la regola si applica a Tutte le conversazioni o a Conversazioni specifiche.
Se selezioni conversazioni specifiche, devi selezionare a quale delle seguenti conversazioni si applicano le informazioni dettagliate:
- Direzione chiamata: in ingresso o in uscita
- Brand conversazione
- Canale conversazione
- Escalation
- Tag help desk
- Lingua
- Sentiment
- Tipo origine
- Fai clic su Salva modifiche.
Modifica degli approfondimenti Spotlight
Puoi anche modificare gli approfondimenti Spotlight che hai creato.
Per modificare i dati statistici Spotlight
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in basso a sinistra.
- Fai clic su Impostazioni ().
- Nella barra laterale () in Account, fai clic su In evidenza.
- Fai clic sul nome dell’analisi dettagliata Spotlight da modificare.
- Seleziona se la regola si applica a Tutte le conversazioni o a Conversazioni specifiche.
Se selezioni conversazioni specifiche, devi selezionare a quale delle seguenti conversazioni si applicano le informazioni dettagliate:
- Direzione chiamata: in ingresso o in uscita
- Brand conversazione
- Canale conversazione
- Escalation
- Tag help desk
- Lingua
- Sentiment
- Tipo origine
- Fai clic su Salva modifiche.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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