Quando viene attivata da un amministratore, la modalità oscura in Support offre agli agenti la flessibilità di scegliere l’interfaccia più adatta alle loro esigenze. Gli agenti possono scegliere tra la modalità scura o la modalità chiara nel sistema di ticketing Support . Possono anche decidere di abbinare l’aspetto del sistema che hanno impostato per il proprio sistema operativo.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
- Informazioni sulla modalità oscura
- Attivazione della modalità oscura
- Disattivazione della modalità oscura
- Aspetto del sistema corrispondente
- Evidenziazione delle conversazioni dei ticket con la modalità scura o chiara
- Attivazione della modalità oscura per il tuo account (amministratori)
- Disattivazione della modalità oscura per il tuo account (amministratori)
- Limitazioni della modalità oscura
Informazioni sulla modalità oscura
La modalità scura risponde alle esigenze degli agenti che trascorrono molte ore davanti allo schermo, contribuendo a ridurre l'affaticamento visivo, il mal di testa e la stanchezza. Offrendo un’opzione di visualizzazione più comoda, soprattutto durante i turni notturni o in ambienti scarsamente illuminati, la modalità oscura può migliorare la produttività e l’accessibilità complessive. La modalità scura supporta anche gli utenti con daltonismo e sensibilità alla luce, garantendo che la nostra piattaforma Zendesk sia utilizzabile da tutti.
La modalità oscura in Support include ticket, viste, pagine delle impostazioni Support e così via. Nessuna funzionalità o funzionalità è interessata.
Guarda il video di Youtube (1:20).
Attivazione della modalità oscura
La modalità scura cambia l’interfaccia predefinita per il sistema di ticketing di Support da chiara a scura.
Per attivare la modalità oscura
- In Support, fai clic sull’icona del tuo profilo nella barra in alto.
- Fai clic su Visualizza per aprire il menu Visualizza e seleziona Modalità scura.
L’interfaccia passa immediatamente alla modalità oscura.
Disattivazione della modalità oscura
Disattivando la modalità scura, l’interfaccia del sistema di ticketing Support cambia da scura a chiara.
Per disattivare la modalità oscura
- In Support, fai clic sull’icona del tuo profilo nella barra in alto.
- Fai clic su Visualizza per aprire il menu Visualizza e seleziona Modalità luce.
L’interfaccia torna alla modalità luce predefinita.
Aspetto del sistema corrispondente
Oltre a passare dalla modalità chiara a quella scura, puoi impostare Support in modo che corrisponda all’aspetto del sistema sul tuo laptop. Può essere utile in situazioni in cui lavori su più laptop o dispositivi con opzioni di interfaccia modificabili.
Per abbinare l’aspetto del tuo sistema
- Imposta l’aspetto del sistema sul laptop.
Ad esempio, usa le impostazioni in Mac OS per impostare l’aspetto o le impostazioni in MS Windows per impostare i colori personalizzati.
- In Support, fai clic sull’icona del tuo profilo nella barra in alto.
- Fai clic su Visualizza e seleziona Abbina aspetto del sistema.
L’interfaccia Support cambierà per adattarsi alle impostazioni della modalità scura o chiara sul laptop.
Evidenziazione delle conversazioni dei ticket con la modalità scura o chiara
In alcuni casi, potresti voler combinare la modalità scura e chiara nell’interfaccia dei ticket per evidenziare le conversazioni dei ticket. Puoi impostare la modalità scuro e quella chiara separatamente per le conversazioni dei ticket. Questa impostazione si applica solo alle conversazioni dei ticket.
Per evidenziare le conversazioni dei ticket
- In un ticket, fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) nell’intestazione della conversazione per aprire il menu delle opzioni. - Seleziona Visualizza al buioo Visualizza al buioper alternare tra la modalità scura e quella chiara nelle conversazioni dei ticket.
Attivazione della modalità oscura per il tuo account (amministratori)
Gli amministratori hanno un’impostazione a livello di account che consente agli agenti di passare dalla modalità scura a quella chiara in Support. Quando questa impostazione è attiva, gli agenti possono usare il menu del profilo per attivare e disattivare la modalità oscura. Questa impostazione funziona solo per Support , non per il Centro amministrativo o altri prodotti e app Zendesk.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro
nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Interfaccia agente. - Seleziona Consenti agli agenti di attivare la modalità oscura nello Spazio di lavoro agente.
- Sotto l’Accordo Programma di accesso anticipato , seleziona Accetto.
- Fai clic su Invia per finalizzare l’accordo.
- Fai clic su Salva per salvare le impostazioni.
Disattivazione della modalità oscura per il tuo account (amministratori)
In alcuni casi, è possibile che gli agenti non usino la modalità oscura. Ad esempio, se disponi di app o integrazioni personalizzate che non assistenza o non funzionano bene con la modalità oscura.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Interfaccia agente.
- Deseleziona Consenti agli agenti di attivare la modalità oscura nello Spazio di lavoro agente.
- Fai clic su Salva.
Quando la modalità oscura è disattivata, gli agenti non vedranno il menu Visualizza quando fanno clic sull’icona del proprio profilo.
Limitazioni della modalità oscura
Le limitazioni della modalità oscura includono:
- L’impostazione della modalità oscura si applica solo a Support , non Centro amministrativo o ad altri prodotti Zendesk.
- La modalità scura non funziona con il pannello della guida interno al prodotto o con alcune notifiche interne al prodotto.
- La modalità scura non funziona con le app e le integrazioni di terzi visualizzate nell’interfaccia Support .
- La modalità scura non cambia il colore del brand impostato per l’interfaccia Support .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
19 commenti
Lisa Kelly
Hi Shai,
Thanks for asking! I'm not aware of any plans at this time. But, we encourage you to provide this feedback in our community forum (if you haven't done so already) where we collect and manage customer product feedback.
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Shai Polack
Are any of the below features planned?
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Lisa Kelly
Hi Mark There is no extra charge for dark mode, It's available in any Suite or Support plan. You do need to have the Zendesk Agent Workspace activated.
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Mark Lactaotao
since this looks to be an additional feature, does it have an additional cost?
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Lisa Kelly
Hi Meir, You can click Revert to default colors on the Branding settings page. See image below. Then, Save your changes and refresh your browser.
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Meir
Thanks, that was it. Although I don't see how to go back to default, whatever default is. I just picked a color.
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Lisa Kelly
Hi Meir,
Your account may have a Brand Color setting that overrides Dark mode in the Support navigation bar. If you are an admin, see Customizing colors in the agent interface to view the Brand Color setting for your account. If you're an agent, ask your admin.
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Meir
Why does the nav strip on the left stay white?
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Niclas gmail
I reverted to using the DarkReader plugin instead, since some customer email responses have styling which makes the text invisible.
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Jennifer Yim
Hi 1266581482430! Appreciate your feedback on apps for dark mode - your input helps us shape a better experience!
We're excited to share that the Zendesk Support Apps team is actively making this change to allow developers to be able to access the theme by calling
client.get('theme')or by listening for changes viaclient.on('theme.changed'). Our goal is to deliver this change to developers by 4/16 and conduct lightweight testing with a group of developers during 4/16 - 4/23 to ensure it poses no problem and incorporate any feedback we may hear.Would you like to be a part of this testing? Please let us know!
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