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Crea spazi di lavoro per organizzare le revisioni delle conversazioni personalizzate in base alle esigenze del team. Usa un unico spazio di lavoro per criteri uniformi o più spazi di lavoro per informazioni dettagliate su diversi reparti o strutture del team. Configura impostazioni come membri, impostazioni generali, hashtag, soglie, assegnazioni e calibrazione in ogni spazio di lavoro per ottimizzare i processi di revisione e migliorare il workflow del team.
Più spazi di lavoro possono assistenza i team a condurre vari tipi di revisioni delle conversazioni per gli stessi agenti. Puoi eseguire revisioni tra pari insieme alle revisioni dei manager, autovalutazioni con revisioni dei manager ed entrambe.
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Informazioni sugli spazi di lavoro in Zendesk QA
Gli utenti vengono assegnati allo spazio di lavoro predefinito dell’account quando vengono aggiunti a Zendesk QA. Tuttavia, possono funzionare in spazi di lavoro diversi.
Puoi rivedere le conversazioni usando gli stessi criteri per tutti gli utenti oppure segmentare gli utenti in spazi di lavoro e definire criteri di revisione univoci per ciascuno spazio di lavoro.
Gli amministratori e gli account manager possono creare nuovi spazi di lavoro e gestire le impostazioni per tutti gli spazi di lavoro. I gestori degli spazi di lavoro possono configurare le impostazioni per gli spazi di lavoro che gestiscono.
Comprendere i vantaggi della configurazione di uno o più spazi di lavoro in Zendesk QA ti aiuta a ottimizzare il workflow del team e i processi di revisione.
Alcuni vantaggi dell’uso di un singolo spazio di lavoro includono:
- Puoi rivedere le conversazioni in base agli stessi criteri per tutti gli utenti.
- Se disponi di una sola istanza help desk e/o di un piccolo reparto, un singolo spazio di lavoro fornisce un dashboard generale. All’interno di tale dashboard, puoi segmentare il team in gruppi più piccoli in base alle esigenze.
- I team di piccole dimensioni, i team con una gerarchia piatta e i team in cui tutti lavorano in una serie di conversazioni possono operare in un unico spazio di lavoro, poiché probabilmente misurano tutto allo stesso modo.
- Un unico spazio di lavoro semplifica la configurazione e le prestazioni degli stessi tipi di revisioni negli stessi agenti.
Alcuni vantaggi dell’uso di più spazi di lavoro includono:
- Puoi usare criteri di valutazione diversi a seconda degli utenti, che possono fornire approfondimenti diversi.
- Se usi diverse istanze help desk o disponi di reparti distinti all’interno dell’azienda, più spazi di lavoro ti consentono di separare tali istanze o gruppi, come Support, Sales e Customer Success.
- Più spazi di lavoro ospitano strutture di team complesse, come sottoteam o team organizzati per categoria (ad esempio, per canale, livello, argomento o tipo di client).
- Più spazi di lavoro consentono di eseguire diversi tipi di revisioni delle conversazioni sugli stessi agenti. Ad esempio, puoi condurre revisioni tra pari e revisioni dei manager, autovalutazioni e revisioni dei manager, nonché revisioni reattive (ad esempio, conversazioni con tempi di risposta lunghi e CSAT basso) e revisioni proattive (come conversazioni selezionate casualmente).
All’interno di ogni spazio di lavoro, puoi configurare le seguenti impostazioni:
- Membri: Aggiungi o rimuovi utenti dallo spazio di lavoro e modifica i loro ruoli per quello spazio di lavoro. Consulta Gestione dei membri spazio di lavoro.
- Generale: Imposta o modifica il nome spazio di lavoro e il colore rappresentativo, attiva o disattiva la valutazione imparziale e le revisioni automatiche e seleziona il soggetto sottoposto a revisione predefinito. Puoi anche eliminare lo spazio di lavoro qui. Consulta Gestione delle impostazioni generali dello spazio di lavoro.
- Hashtag: Gestisci gli hashtag personalizzati e monitora il loro utilizzo. Consulta Aggiunta di hashtag personalizzati ai commenti Zendesk QA.
- Soglia: Imposta l’obiettivo QA complessivo per lo spazio di lavoro. I punteggi al di sotto della soglia appariranno in rosso, mentre i punteggi al di sopra di tale soglia appariranno in verde. Consulta Impostazione di una soglia di report sulle prestazioni in Zendesk QA.
- Assegnazioni: Imposta l’assegnazione automatica delle conversazioni in base a condizioni specifiche. Consulta Configurazione delle assegnazioni in Zendesk QA.
- Calibrazione: Garantisci un feedback coerente facendo in modo che i revisori valutino le stesse conversazioni e confrontino le loro valutazioni. Consulta Configurazione della calibrazione in Zendesk QA.
Creazione di spazi di lavoro
Gli amministratori e gli account manager possono creare nuovi spazi di lavoro.
Per creare un nuovo spazio di lavoro
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra, quindi seleziona Utenti, bot e spazi di lavoro.
- (Facoltativo) Fai clic sull’icona Attiva/disattiva barra laterale (
) per visualizzare il menu laterale. - Fai clic sull’icona più (+) accanto a Spazi di lavoro per creare un nuovo spazio di lavoro.
- Inserisci un nome univoco per lo spazio di lavoro.
- Fai clic su Crea spazio di lavoro.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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