| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年3月17日 | 2026年3月17日 | 2026年3月27日 |
これまでCopilotアドオンまたはEnterpriseプランでのみ提供されていた高度なAIナレッジベース機能がすべてのSuiteプランとKnowledgeプランでご利用いただけるようになりました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
人気のあるいくつかのナレッジベースツールがすべてのSuiteプランおよびKnowledgeプランのお客様にご利用いただけるようになりました。
- 生成AI文書作成ツール（以前はCopilotアドオンが必要）：生成AIを使用してコンテンツをすばやく作成、言い換え、簡素化できます。
- 記事のAI翻訳(以前はCopilotアドオンが必要)：記事のAI翻訳を生成できます。
- ヘルプセンターの横串検索（以前はEnterpriseプランのみ）：外部コンテンツをヘルプセンターにリンクできます。
- 柔軟な階層（以前はEnterpriseプランのみ）：ヘルプセンターのセクションに最大5つのサブセクションを追加し、より深いコンテンツ階層を作成できます。
- 記事の複数配置（以前はEnterpriseプランのみ）：ヘルプセンターの記事をあらゆるブランドの複数のカテゴリ/セクションに配置できます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
この変更により、生産性を高める各種機能へのアクセス制限が緩和され、より多くのチームがZendesk全域でAI文書作成ツールや高度なナレッジビルダー機能を利用可能になります。これらの機能により、コンテンツの見つけやすさが向上し、ナレッジベースをより柔軟に整備できます。
必要な作業
何もする必要はありません。この変更は、すべてのSuiteアカウントとKnowledgeアカウントに自動的にロールアウトされます。影響を受ける機能は、ロールアウトが完了すると、ナレッジベース管理スペースで利用可能になります。CopilotアドオンおよびEnterpriseを現在お使いのお客様は引き続きご利用いただけます。
新しいAI機能の管理については、次の記事を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。