エージェント署名のチケットメール通知への追加

エージェントインターフェイスを使用してエージェントが返信する際に、すべてのパブリックのチケットコメントと外部向けメッセージにエージェントの署名を挿入できます。この署名は、エージェントがチケットにメールで返信した場合や、トリガや自動化によって自動送信されたメール通知には表示されません。

管理者は、アカウント内の全エージェントに共通の署名を追加することができます。Zendesk Supportで複数のブランドを使用している場合、管理者は署名にブランド情報を追加することもできます。管理者が許可した場合、エージェントは自分の署名をパーソナライズすることができます。Suite Professionalプラン以上では、エージェント個人の署名がメールのサイドカンバセーションに含まれます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• エージェント署名でプレースホルダを使用する
• 共通のエージェント署名を追加する
• ブランド設定されたエージェント署名を追加する
• エージェント個人の署名を追加する

エージェント署名でプレースホルダを使用する

プレースホルダは、Zendesk Supportに保存されているエージェントやその他のデータへの参照です（例：{{agent.email}}）。署名では次のプレースホルダクラスがサポートされます："agent"、"current_use"、"account"。HTMLとして使用される場合、"dc"（動的コンテンツ用）。"ticket"プレースホルダクラス（{{ticket.assignee.name}}など）はサポートされません。

すべてのプレースホルダが署名でサポートされるわけではありません。エージェント署名で使用できるプレースホルダの一覧については、「Zendesk Supportプレースホルダリファレンス：エージェントデータ」を参照してください。プレースホルダの概要については、「プレースホルダの使用」を参照してください。

共通のエージェント署名を追加する

管理者は、アカウント内の全エージェント共通の署名を追加することができます。たとえば、署名に会社名やキャッチフレーズを含めることができます。

エージェントの署名は、エージェントがエージェントインターフェイスからパブリックコメントで応答する際に、送信メッセージに追加されます。

共通のエージェント署名を追加するには

1. 管理センターで、サイドバーの「 ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「エージェントインターフェイス」を選択します。
2. 「署名」テキストボックスに、署名のテキストと必要なプレースホルダを入力します。

   {{agent.signature}}
   Love your Zendesk

   エージェントが個人の署名をカスタマイズできるように、{{agent.signature}}プレースホルダがデフォルトで含まれています。エージェントに署名をカスタマイズさせたくない場合は、このプレースホルダを削除してください。

ブランド設定されたエージェント署名を追加する

（Support EnterpriseまたはSuite Growth以上）複数のブランドを使用している場合は、ブランドごとにカスタム署名を作成できます。ブランドごとに署名を作成することで、エージェント署名にブランド固有の情報を追加することができます。

ブランドのエージェント署名は、エージェントがエージェントインターフェイスからパブリックコメントをチケットに返信するときに追加されます。エージェントの署名や、署名に追加したブランド固有の情報は、トリガや自動化によって自動送信されたメール通知には含まれません。

カスタマーへ送信するメールに他のブランド固有の情報を含めたい場合は、複数のブランドのメールテンプレートを更新してください。

ブランド設定されたエージェント署名を追加するには（Support EnterpriseまたはSuite Growth以上）

1. 管理センターで、サイドバーにあるアカウントアイコン（）をクリックし、「ブランドの管理」>「ブランド」を選択します。
2. ボタンを追加したいブランドを展開します。
3. 「エージェント署名」テキストボックスに、ブランドの署名に含める情報を入力します。エージェント署名のプレースホルダの前または後に情報を入力できます。

   

4. 「変更を保存」をクリックします。
5. 他のブランドについても同じようにする必要がある場合は、上記の手順を繰り返します。

エージェント個人の署名を追加する

エージェントは、エージェントインターフェイスから送信するチケットのパブリックコメントと外部向けメール通知のすべてに、個人の署名を追加できます。署名には、氏名と役職、所属部門、連絡先情報など、任意のテキストを含めることができます。Markdownを使用して高度なカスタマイズを行なうことができます（「Markdownを使ったテキストの書式設定」を参照）。

メモ：エージェントが個人エージェント署名を追加できるようにするには、管理者は{{agent.signature}}プレースホルダを共通エージェント署名またはブランド設定されたエージェント署名に含める必要があります。

エージェント個人の署名を追加するには

1. Zendesk Supportで、ツールバーの右側にある自分のユーザーアイコンをクリックして、「プロフィールを表示」を選択します。
2. 左側のサイドバーの「署名」テキストボックスで、署名テキストとプレースホルダを入力します。

   Regards,
   
   Jane Tolland
   Customer Care Associate
   {{agent.email}}

管理者が共通の署名またはブランド署名で構成したテキストは、カスタマイズされた個人署名に含まれます。