この記事では、マクロについて学習し、アカウントで使用するのに役立つリソースのリストを提供します。

ドキュメント

  • 繰り返しのチケット回答とアクションのためのマクロの作成
  • マクロのアクション文を作成する方法
  • 既存のチケットからのマクロの作成
  • マクロの整理と管理
  • マクロを使ったチケットの更新
  • リキッドマークアップを使用して自動化、マクロ、トリガで複数の言語をサポートする
  • マクロを使用したサイドカンバセーションの開始
  • おすすめのマクロの有効化と無効化
  • おすすめのマクロの使い方
  • 管理者向けのマクロ提案からのマクロの作成

ベストプラクティスおよびレシピ

  • マクロのベストプラクティス
  • Exploreレシピ：タグを使用したマクロのレポーティング

コミュニティ

  • Give different responses based on ticket content（チケット内容に応じて異なるレスポンスを返す）
  • Improve escalation workflows using macros（マクロを使用したエスカレーションワークフローの改善）
  • On Hold Status Reminders（待機中ステータスのリマインダ）
  • Escalation Process & Macros Template（エスカレーションプロセスとマクロのテンプレート）
  • How to export Zendesk macros into a spreadsheet（Zendeskマクロをスプレッドシートにエクスポートする方法）（APIによる解決策）
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