この記事では、マクロについて学習し、アカウントで使用するのに役立つリソースのリストを提供します。

ドキュメント

  • 繰り返しのチケット回答とアクションのためのマクロの作成
  • マクロのアクション文を作成する方法
  • 既存のチケットからのマクロの作成
  • マクロの整理と管理
  • マクロを使ったチケットの更新
  • リキッドマークアップを使用して自動化、マクロ、トリガで複数の言語をサポートする
  • マクロを使用したサイドカンバセーションの開始
  • おすすめのマクロの有効化と無効化
  • おすすめのマクロの使い方
  • 管理者向けのマクロ提案からのマクロの作成

ベストプラクティスおよびレシピ

  • マクロのベストプラクティス
  • Exploreレシピ:タグを使用したマクロのレポーティング

コミュニティ

  • Give different responses based on ticket content(チケット内容に応じて異なるレスポンスを返す)
  • Improve escalation workflows using macros(マクロを使用したエスカレーションワークフローの改善)
  • On Hold Status Reminders(待機中ステータスのリマインダ)
  • Escalation Process & Macros Template(エスカレーションプロセスとマクロのテンプレート)
  • How to export Zendesk macros into a spreadsheet(Zendeskマクロをスプレッドシートにエクスポートする方法)(APIによる解決策)
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