Zendeskエージェントワークスペースへのアップグレードに関するリソース

エージェントワークスペースに移行する

統合されたエージェントワークスペースの移行してから、カスタマーからのリクエストの解決が18%速くなったというZendeskのお客様の声をご紹介します。この記事では、移行のステップを計画し、シームレスなアップグレードを実現するために、最も役に立つリソースを集めました。

エージェントワークスペースを調べて使い方に慣れ、機能を理解しましょう。どのようにエージェント業務の効率を高め、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するかをご自身でお確かめください。

チームは、エージェントワークスペースへの移行が日常業務に与える影響を把握する必要があります。チームやあなた自身がエージェントワークスペースの操作に慣れることができるように、エージェントワークスペースのトレーニングを実施します。

エージェントワークスペースのテストは、Premiumサンドボックス（Enterpriseプランで利用可能）でおこないます。このサンドボックスは、Zendeskへの変更を安全に加えることができる環境です。テストを終えたら、正式にアップグレードしてみましょう。

メッセージングチャネルを接続し、メールやWebチャネル、モバイルチャネル、ソーシャルチャネルをまたいでつながる充実した会話機能を提供し、カスタマーのいる場所でサポートを提供します。