Zendesk Talkプランの購入
Zendesk Talkプランの料金体系
各Talkプランの料金の詳細については、Zendesk Talkの料金体系ページをご確認ください。
Zendesk SupportとZendesk Talkとで、それぞれ異なるプランを購入できますか？
旧バージョンのZendesk SupportとZendesk Suiteのアカウントであれば、どのZendesk Talkプランでも購入することができます。Supportのみのアカウントでは、Talkを購入することはできません。
Zendesk SupportのTeamプランとEssentialプランでは、電話番号が1つに限られており、自動テキストメッセージにグループルーティング、IVR、またはトリガを使用できません。詳細については、Zendesk Talkプランの比較ページを参照してください。
他のZendesk Talkプランへ移行できますか？
はい、月払いを選択している場合は、次月の請求日になる前にプランを切り替えることができます。年払いのTalk ProfessionalからTalk Teamにプランを切り替えたい場合は、カスタマーサービスチームまでご連絡ください。
電話番号および通話時間の購入
電話番号の料金体系
電話番号の料金は、購入する国によって異なります。たとえば、米国とカナダの市内電話番号は月額1ドル、無料通話は2ドルです。国別の価格一覧については、「Zendesk Talkの電話番号の利用条件と料金体系」を参照してください。
Zendeskをトライアルで使用していた場合は、すでに電話番号が割り当てられています。Talk用の電話番号が不要な場合や、コール料金が発生しないようにする場合は、トライアル期間終了後に電話番号を削除する必要があります。
電話番号の削除や復元など、Zendesk Talkの電話番号の一般設定の管理について詳しくは、「Zendesk Talkの電話番号の管理」を参照してください。
通話時間の料金体系
通話時間の料金は、コールのタイプ（着信、発信、ボイスメール）、地域、およびコールへの応答がブラウザで行なわれたか、電話に転送されたかによって異なります。各コールの料金の詳細は、「使用料」タブで確認できます。管理センターで、サイドバーにある「
チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。
通話時間を一括購入する場合は、割引の特典を受けられます。詳しくは、「Zendesk Talkの電話番号の利用条件と料金体系」を参照してください。
デジタル回線には月額料金はかかりません。デジタル回線を使用したときだけ料金が発生します。Talkの回線料金については、「Zendesk Talkの電話番号の利用条件と料金体系」を参照してください。
Talkの請求については、「Talk利用料金の確認」を参照してください。
通話時間の料金の支払い方法
- 従量制：クレジットカードでZendeskに支払う場合、支払いサイクルの最終日に月次請求書に含める形で、通話時間、電話番号、ボイスメールの会話ログなどの利用料金を支払います。
-
プリペイドの一括購入：請求書ベースでZendeskに支払う場合は、使用クレジットを事前購入する必要があります。このクレジットは1年後に失効します。クレジットの残高については、「使用料」タブで確認できます。管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。アカウントは自動的にリチャージされます。クレジットの残高がリチャージ額の10%未満または5ドルになった場合に、どちらか大きい方の金額で請求書が作成されます。支払いが行われた時点ではなく、請求書が発行された時点で通話時間が適用されるため、クレジット不足で通話できなくなる心配はありません。Talkの請求については、「Talk利用料金の確認」を参照してください。
コールの会話ログの料金について
生成AIを使用することで、各コールの終了後にコールの会話ログがチケット内に自動的に生成され、エージェントの時間を節約し、生産性を向上させることができます。これにより、エージェントは通話中や通話後に手動でコールメモを書く必要がなくなります。
会話ログを利用できるのは、「高度なAI」アドオンでのみです。1分あたり0.01ドル（USD）の会話ログ料金が課金されます。詳しくは「Zendesk Talkのコールの会話ログとコール概要に関するFAQ」をご覧ください。
Talkサービスがダウンした場合、返金してもらえますか？
Talk Enterpriseプランをご利用の場合は、99.95%の利用率のサービスレベルアグリーメント（SLA）が含まれます。サービスの中断が発生した場合は、アカウントにクレジットが付与されます。詳細については、「Understanding the Talk Usage SLA (Enterprise)（Talkの利用率について）」を参照してください。
毎月の電話番号料金はどのように請求されますか？
課金期間の終了時にTalkクレジットが残っている場合、月払いの電話番号料金がそのクレジットから差し引かれます。事前にクレジットを購入されていない場合は、別途請求書が発行され、その都度ご請求させていただきます。
Zendesk Talkエージェントのライセンスの追加
Zendesk Supportのエージェント全員分のZendesk Talkライセンスを購入する必要がありますか？
いいえ。Zendesk Talk、Text、Zendesk Support間でエージェントの同数のライセンスを揃える必要はありません。ただし、コールを受発信するすべてのエージェントに、Zendesk Talkエージェントのライセンスが必要です。
Zendesk Talk/TextエージェントのライセンスはTalk Partner Editionに適用されますか？
いいえ。Zendesk TalkまたはTextでコールに応対するエージェントとTalk Partner Editionインテグレーションでコールに応対するエージェントとでは、別々にライセンスを購入する必要があります。
Zendesk Talkには、共用（プールされた）エージェントライセンスがありますか？
いいえ、Zendesk Talkは、エージェント個別のライセンスとして提供されます。つまり、購入したエージェントのライセンスは、所定の各エージェントが使用します。エージェントのライセンスを共用にすると、個々のエージェントのパフォーマンスを把握するのが難しくなります。