「チームメンバー」ページについて

Zendesk管理センターの「チームメンバー」ページで、管理者はチームメンバー（以前は「スタッフ」と呼ばれていたメンバー、エージェント、管理者）を追加および管理することができます。

「チームメンバー」ページでは、すべてのエージェント、管理者、アカウントオーナーを一覧表示できます。このページにはエンドユーザーは表示されません。エンドユーザー（カスタマー）について詳しくは、「エンドユーザーの追加」を参照してください。

さらに、このページには、使用したエージェントのライセンス数に関する情報と、ライセンスを追加するためのリンクが表示されます。

チームの大部分はエージェントです。エージェントは、エンドユーザーとやりとりしながら、チケットを解決します。管理者は、エージェントのロールや権限を定義し、Zendeskインスタンスの管理やカスタマイズを行います。

この「チームメンバー」ページで、新しいチームメンバーを追加したり、チームメンバーを検索したり、ユーザープロフィールにアクセスしてチームメンバーのロールや権限を管理したりすることができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 「チームメンバー」ページにアクセスする
• チームメンバーを検索する
• チームメンバーの設定を編集する

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• Zendesk Supportのユーザーロールの概要
• エージェントおよび管理者の追加
• チームメンバーのロールの変更

「チームメンバー」ページにアクセスする

「チームメンバー」ページは管理センターにあります。

「チームメンバー」ページを開くには

• 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。

  「チームメンバー」ページが開きます。

  

チームメンバーを検索する

チームメンバーのリストは、名前とメールアドレスなどのユーザープロフィールのプロパティによる検索、製品ロールと前回のサインインによるフィルタリング、前回のサインイン日および作成日による並べ替えが可能です。また、リストから任意のチームメンバーの設定を変更することもできます。

チームメンバーを検索する

チームメンバーを探すには、名前やメールアドレスで検索するのが最もすばやい方法です。リスト全体を検索することも、リストをフィルタリングしてフィルター結果のみを検索することもできます。

チームメンバーを検索するには

1. 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
2. チームメンバーの名前、名前の一部、またはメールアドレスを検索バーに入力します。

   また、グループの割り当てやステータスなど、他のユーザープロパティで検索することも可能です。たとえば、一時停止されたチームメンバーすべてを検索するには、検索ボックスに「is_suspended:true」と入力します。

   

   チームメンバーの検索に使用できるすべての検索パラメータのリストについては、「ユーザーを検索する」を参照してください。

チームメンバーリストをフィルタリングする

製品ごとのチームメンバーのロール割り当てや、前回のサインインの日付でリストをフィルタリングすることができます。

製品のロールでチームリストをフィルタリングするには

1. 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
2. 「フィルター」をクリックします。
3. 「製品とロール」フィールドを使用して、製品ごとに「任意のロール」または特定のロールタイプを選択します。

   複数の製品とロールを選択できます。複数の製品のロールを選択した場合、リストにはその両方のロールを持つチームメンバーが表示されます。ただし、1つの製品に対して複数のロールを選択した場合、リストはそれらのロールのどれか1つを持つチームメンバーをすべて表示するようにフィルタリングされます。たとえば、「Supportエージェント」と「Guideエージェント」でフィルタリングすると、SupportとGuideの両方のエージェントであるチームメンバーが表示されますが、「Supportエージェント」と「Support管理者」でフィルタリングした場合、リストに表示されるのはSupportのエージェントまたは管理者のどちらかであるチームメンバーです。

4. 「フィルターを適用」をクリックします。

前回のサインインの日付でチームリストをフィルタリングするには

1. 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
2. 「フィルター」をクリックします。
3. 「前回のサインイン」で、前回いつからいつまでにサインインしたメンバーを表示するかを指定する期間を選択します。「未サインイン」を選択すると、まだサインインしていないチームメンバーのリストが表示されます。
4. 「フィルターを適用」をクリックします。

ヒント：今後も使いたいフィルターやフィルターの組み合わせがある場合、保存しておけば、後で再び利用することができます。これを行うには、フィルターを適用し、そのページをブラウザでブックマークします。ブラウザに作成したブックマークから、適用したフィルターにアクセスできます。

チームメンバーリストのソート

フィルターを適用しても、リスト内の順序は変わりません。デフォルトでは、チームリストはチームメンバーの名前でアルファベット順に整理されていますが、前回のサインインの日付でチームメンバーをフィルタリングすることができます。検索前に前回のサインイン日でリストを並べ替えると、設定した並び順が検索結果でも保持されます。

また、検索ボックスを使用して、チームメンバーを作成日順（昇順または降順）に並べ替えることもできます（「検索結果を並べ替える」を参照）。

前回のサインインの日付でチームメンバーリストをソートするには

1. 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
2. 「前回のサインイン」列の上部にある並べ替えアイコン（）をクリックすると、日付の新しいものから順に（）、または日付の古いものから順に（）、リスト内のチームメンバーを並べ替えることができます。

プロフィールの作成日でチームリストを並べ替えるには

1. 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
2. 検索ボックスに「order_by:created」と入力し、チームリストを並べ替えます。

   チームリストは、デフォルトで昇順に並べ替えられます。

3. チームリストを降順で並べ替えるには、「order_by:created sort: desc」と入力します。

チームメンバーの設定を編集する

チームメンバーのページでは、名前、メールアドレス、ロールなどを変更できます。さらに、チームメンバーを完全に削除することもできます。

連絡先情報を追加するなど、その他のユーザープロフィールの詳細を更新したい場合は、チームメンバーのページから「Supportで管理」をクリックします（「Zendesk Supportでユーザープロフィールを表示する」を参照）。

ヒント：「チームメンバー」ページで「一括管理」をクリックすると、複数のチームメンバーのSupportロールを同時に変更することができます。現在は、これにより、旧バージョンの「メンバーページ」ページが開き、編集するメンバーを複数選択できます。

チームメンバーを編集するには

1. 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
2. チームメンバーをクリックすると、そのメンバーの設定にアクセスできます。