Zendeskは、デフォルトの自動化でチケットのステータスが解決されてから24時間後に、満足度アンケートを送信します。カスタマー満足度評価リクエスト（システム自動化）この動作を変更し、アンケートをすぐに送信するには、以下の2段階のプロセスに従い、チケットの解決時にアンケートを送信するようにします。
このプロセスでは、以下のステップを実行します。
ステップ1：デフォルトの自動化を非アクティブにする
- 管理センターに移動し、「自動化」ページを開きます。
- メニューボタン（
）>「非アクティブにする」の順にクリックして、「顧客満足度アンケート（システム自動化）をリクエストする」というタイトルの自動化を非アクティブにします。
ステップ2：満足度アンケートを送信するためのトリガを作成する
- 新しいトリガを作成します。
- 「次の条件をすべて満たす」で、以下の条件を追加します。
- 「オブジェクト」>「チケット」>「ステータスのカテゴリ」| 変更先 | 解決済み
- 「オブジェクト」>「チケット」>「満足度」 | = | 未提供
- 以下のアクションを「アクション」の下に追加します。
- 「オブジェクト」>「チケット」>「満足度」 | リクエスタに提供済み
- 「通知方法」>「ユーザーメール」 | 「チケット」>（リクエスタ）
- 「カスタマー満足度評価リクエスト（システム自動化）」の件名と本文の内容をコピーします。
メモ：カスタムチケットステータスが非アクティブになっているアカウントでは、ステータスのカテゴリではなく、「ステータス」という条件を使用します。
詳細については、次の記事を参照してください。カスタマー満足度アンケートのカスタマイズ
16件のコメント
Sagi Biran
I've followed the tutorial and was able to test it (create a ticket, close it, and rate it).
Now, how can I measure the survey? Because other customers have used that as well.
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Bruno Menezes
Hello!
As per our current setup, we offer USAT via an automation that fires when tickets have been solved for 8 hours. However, for proactive/outbound tickets, sometimes the user never replies back, in which case we would not want USAT to be offered, but I'm not sure how to achieve that. Is there any condition I could use to identify whether or not the ticket contains user interaction? Or is there any other way to achieve this?
Thanks in advance!
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Tony
yes you could. However you need to tell the system that by differenting between the two triggers that are going to run.
For instance, you could use a macro when you are solving the ticket. This macro will add a tag that on update will be read by the proper triggers. For instance, the one you use to send normal replies will have a new condition where the tag added from the macro is absent. The other trigger where the satisfaction reply is used will have the condition where the tag must be present.
You also will need to re-arrange the trigger so it shows your response with placeholders. By doing that, I think you should be able to achieve what you are looking for.
Best,
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Luke Aleo
I don't want to send back-to-back messages to our customer, one with the ticket response and a second with the satisfaction request. Is it possible to build these two replies into one message? If so, is there a reason why I wouldn't want to send the satisfaction request along with the resolution message?
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Growthdot
Hello, community! If you're eager to improve your survey creation skills, explore the NPS and Survey app for Zendesk. This application seamlessly integrates placeholders and offers four survey choices, going beyond the simple "Good" and "Bad" options.
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Noly Maron Unson
Hi Kelly,
If you're referring to the "Satisfaction is Offered to the Requester" in this article
It is in the ACTION and not a condition.
Hope this helps.
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Kelly 😇
I am trying to send immediate satisfaction surveys and in following your above directions I am not seeing "Satisfaction" offered as an option under "add condition". Help
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Zsa Trias
Hello Timothy,
Yes, the default uses the placeholder ticket.comments_formatted placeholder. But ticket.description placeholder could work too.
Reference: Enabling and using CSAT
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Timothy Bogart
Hello - the example seems truncated - it states in the email 'either link below', but ends with 'here is a reminder of what the ticket is about:'
Shouldn't another {{}} be inserted here to get another link? Perhaps ticket.description?
Thanks
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Zsa Trias
Hello Tina,
Here's a helpful article that answers your question: Improving satisfaction ratings
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