メッセージングに移行できないのはなぜですか？

質問

メッセージングを使用できないのはなぜですか？

前提条件

• 適切なフェーズとプランレベル を持ち 、エージェントワークスペースに移行していることを確認します。詳細については、次の記事を参照してください。旧バージョンのChatアカウントを更新するにはどうすればよいですか？
• エージェントワークスペースを有効にする。
• チャット対応可能なエージェント少なくとも1人にチャットへのアクセス を許可する。
• 「 移行ガイドの準備」を確認します。

回答

上記の 前提条件 でアクセスとアカウントの準備を確認したら、メッセージングにアクセスできるようになります。

メッセージングの有効化には、次の3つの主要なコンポーネントがあります。

• アカウントの有効化
• ブランドの有効化
• ウィジェットの有効化

アカウントの有効化

メッセージングをアカウントレベルで有効にする

1. 「 管理センター」を開きます。
2. 「 チャネル」>「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」の順に選択します。
3. 「 設定を管理」ボタンをクリックします。
4. 「アカウントでメッセージングを有効にする」のチェックボックスを選択します。
   

ブランドの有効化

メッセージングを使用するブランド でメッセージングを有効にします。

1. 手順1で説明したように、設定の「 メッセージング 」セクションに戻ります。
2. 「設定を管理」ボタンをクリックします。
3. 「これらのWeb Widget（従来版）ブランドでメッセージングを有効にする」というセクションを見つけます。
4. ドロップダウンメニューをクリックします。
5. ブランドを追加する。
   

ウィジェットの有効化

Web Widget またはその他の ソーシャルチャネルでメッセージングを有効にする。

1. 手順1で説明したように、設定の「 メッセージング 」セクションに戻ります。
2. 「 チャネルを追加 」ドロップダウンボタンをクリックします。
3. 「Web Widget」を選択します。
   
4. Web Widgetがこの有効なブランドに追加されます。
5. メッセージングWeb Widgetのアクティブ化を完了します。

ブランドのWeb Widgetでメッセージング機能を有効にしたら 、ヘルプセンターまたはWebサイトにウィジェットを追加したり、ブランドにボット を追加したり、カスタマーからのよくある質問 に対する回答を作成 したりできます。

ビデオガイド

アカウントでメッセージングを有効にする方法については、次のビデオをご覧ください。

認定資格の取得者

管理者は、次の理由でメッセージングが有効になっています。

• 管理者は 管理センター をチェックすると、新しく追加された「 メッセージング 」セクションが設定されており、 メッセージングが有効になっていることを確認できます。メッセージングへの移行は、設定やルーティングトリガなどの特定の構成が配置された場所に影響します 。
  
  ヒント：Zendeskアカウントのメッセージングトリガの設定は、Chatダッシュボードから管理センターに段階的に移行します。管理センターにメッセージングトリガがこの記事の説明のとおりに表示されない場合は、「Chatダッシュボードのメッセージングトリガについて」をご覧ください。この移行について詳しくは、この告知を参照してください。
• 管理者は、 管理センターの「ボット」セクションで、 ボット の構築方法が 変更されています。
  
• 管理者は、 ボットビルダーを使用できるため、ボットにより多くの機能があることを確認できます。
  

エージェントは次の理由でメッセージングへの切り替えを認識できます。

• エージェントは ダッシュボードを切り替えることなく サポートを提供でき、エージェントワークスペースでメッセージングの会話中であることを確認できます。
  
• エージェントは、ワークスペースを離れることなくメールやメッセージを送信することができます。
  

詳細については、「Zendeskメッセージングエージェント向けトレーニングコース」を参照してください。

ヘルプセンターの訪問者は、次のような理由でメッセージングを使用していることがわかります。

• 訪問者は、 条件付きのガイドフロー を参照し、よくある質問に 回答 します。
  
• 訪問者は 継続的なチャットにアクセスできます。会話の履歴は常に利用可能で、過去の会話にジャンプすることができます。
  

その他のリソース

詳細については、次の記事を参照してください。

• アカウントの移行でメッセージングを有効にする方法
• オンラインチャットからメッセージングへの移行に関するリソース
• メッセージングでオンラインチャットの設定が見つからないのはなぜですか？
• メッセージングへの移行がChatの設定に与える影響
• Webチャネルおよびモバイルチャネルでのメッセージングの使用

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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。