動的コンテンツを使用したカスタムエージェントステータスの翻訳

Suite

Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus

Support

ProfessionalまたはEnterprise

エージェントステータス統合は、オムニチャネルルーティングの一部であり、エージェントがSupport、Talk、メッセージングに共通の統合ステータスを設定できるようにします。複数の言語に対応している場合、カスタムエージェントステータスを翻訳（ローカライズ）することができます。そうすることで、エージェントがステータスを設定する必要がある場合に、エージェントのメイン言語で設定できます。

次の要件を満たし、さらにオムニチャネルルーティングが有効になっているアカウントでは、エージェントステータス統合が自動的に利用可能になります。エージェントステータス統合について詳しくは、「カスタムのエージェントステータス統合の追加」を参照してください。動的コンテンツの仕組みについて詳しくは、「動的コンテンツを使用した複数言語のサポート」をご覧ください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

カスタムエージェントステータスのための動的コンテンツの作成と使用
ローカライズされたエージェントステータスの表示とテスト

カスタムエージェントステータスのための動的コンテンツの作成と使用

カスタムエージェントステータスの名前をローカライズするには、動的コンテンツを作成します。この動的コンテンツにはデフォルトの言語と、ステータスを利用できるようにしたい他の言語のための追加のバリエーションが含まれます。次に、この動的コンテンツのプレースホルダを、カスタムエージェントステータスの名前として使用します。

ヒント：ローカライズを始める前に、ローカライズしたいカスタムステータスがすでに作成されていることを確認します。また、サポートされている言語でカスタムステータスの翻訳があることを確認します。

カスタムエージェントステータスのための動的コンテンツを作成するには

管理センターで、サイドバーにある「 ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「動的コンテンツ」を選択します。
「項目を追加」をクリックします。
「動的コンテンツ項目のタイトル」に、新しい動的コンテンツのわかりやすいタイトルを入力します。ローカライズしたエージェントのステータスの検索や管理を容易に行うために、Zendeskは動的コンテンツにアカウントのデフォルト言語のカスタムステータス名と同じ名前を付けることを推奨します（例："Agent status - <ステータス名> " ）。
動的コンテンツの「デフォルトの言語」を選択します。このフィールドには、Zendesk Supportで有効になっている言語がすべて表示されます。
「コンテンツ」フィールドで、デフォルト言語として表示したいステータスの名前を入力します。
ヒント：テキストを保存する前に、末尾のスペースや改行を削除してください。これらが残っていると、他のZendesk製品で使用したときに問題が発生する可能性があります。
「作成」をクリックします。ステータスを利用したい言語のバリアントを追加する画面にリダイレクトされます。
「バリアントを追加」をクリックし、以下の項目を設定します。
1. 言語：ステータスを利用できるようにしたい言語を選択します。
2. ステータス：「アクティブ」を選択します。
3. デフォルト：このチェックボックスは空白のままにしておきます。ステータスのデフォルト言語を、既存の設定言語からこの言語に変更したい場合のみ、このチェックボックスを選択します。
4. コンテンツ：選択した言語でステータスの名前を入力します。つまり、これは最初に作成した動的コンテンツに入力したステータス名を翻訳したものです。
「作成」をクリックします。バリアントページにリダイレクトされます。
（オプション）カスタムエージェントステータスを利用できるようにしたい言語について、手順7～9を繰り返します。
バリアントページの上部にある、動的コンテンツ用のプレースホルダテキストをコピーします。これは次のステップで必要になります。
管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「オムニチャネルルーティング」>「エージェントのステータス」を選択します。
ローカライズしたいカスタムエージェントステータスをリストから探し、オプションメニューのアイコン（）をクリックして「編集」を選択します。
動的コンテンツのプレースホルダをエージェントステータスの「名前」フィールドに貼り付けます。
「保存」をクリックします。