Quick Look: 管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「ビュー」
チケットのビューをCSV（カンマ区切り値）ファイルにエクスポートすることができます。CSVファイルには、ビュー内の全チケットのエントリとすべての関連チケット情報が含まれます。
この処理にはCSVファイルの生成が含まれるため、10分ごとに1つのビューしかエクスポートできません。10分経過する前に次のリクエストを実行すると、エラーメッセージが表示されます。
コミュニティのヒント：コミュニティで、Sergeによるビューのエクスポートに関するアドバイスをお読みください。
ビューをCSVファイルにエクスポートするには
- Supportで、サイドバーのビューアイコン（
）をクリックし、ビューを選択します。 - ビューに応じて、右上の「CSVをエクスポート」をクリックするか、「アクション」>「CSVにエクスポート」をクリックします。
エクスポートオプションが表示されない場合は、フィルターが適用されているかどうかを確認し、適用されているフィルターがあれば解除してください。CSVをエクスポートするには、フィルタリングを解除する必要があります
- メールを確認します。CSVファイルのダウンロードリンクを含むメール通知が届きます。このメールは、ユーザープロフィールのメインのメールアカウントに送信されます。
12件のコメント
David Durr
We have PI and PII within ZenDesk. There needs to be a way to enable this for certain team members or admins only.
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Christine Diego
At the moment, it's not possible to export tickets directly from views with filters. Only non-filtered views can be exported. For more information, see the article: Exporting a view of tickets. You can check this article for details Can I export tickets when the view has filters?
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Sara Cardona Lopez
Buen día.
¿Cuándo se podrá descargar una vista con filtros hechos desde support? Toma demasiado tiempo descargar la vista completa para luego hacer los filtros en el csv.
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Ivan Miquiabas
Thanks for reaching out!
We do not have an option to edit the way data is exported in the CSV file. Although you do have an option to use a program like Microsoft Excel or Google Sheets to edit it after the Export. Importing and exporting values for ticket fields
Hope that helps!
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Tatiana Christensen
Hello,
Is there a way to edit the way the data is exported in the CSV file?
In one of the reports, we get percentages and have to identify and format % in a long list of data. Is there a way to format or remove the % in the exported csv without altering the report?
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Sydney Neubauer
+1 to what 1263169144090 has stated - this is a huge liability as we have data that should not leave Zendesk and the fact that any Agent can do this, is a huge concern
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Vinod Borhade
Does Views support Dynamic Content Placeholder , current CSV get download with {{dc...}} , this not get converted to actual Text.
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Sydney Neubauer
5697815170842 I don't believe there is a permission tied to this (your screenshot is regarding Explore reports) but I agree that there should be as there is PII that we would not want Agents to have access to. If you make a feedback post, definitely link me to it!
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Magda Wierzbicka
Hello,
Is it possible to disable ticket view export option for agents? I checked the role permissions and it seems they shouldn't have access to it but this option remains available in Support. Is that a native feature?
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Jose Mª
Muchas gracias, Javier.
Un saludo.
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