Zendesk目的モデルの範囲を拡大し、エンターテインメント/ゲーム業界向けにトレーニング済みの目的がサポートされるようになりました。これらの目的は、インテリジェントトリアージとAIエージェント（旧ボット）で使用できます。受信チケットと会話が一貫した方法で分類され、ビジネスルール、ワークフロー、ルーティングなどで活用できます。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
機能の変更点
インテリジェントトリアージとAIエージェント向けエンターテインメント/ゲームのトレーニング済みの目的
エンターテインメント/ゲーム業界向けにトレーニング済みの目的がサポートされるようになり、Zendesk目的モデルの適用範囲が拡大されました。オンラインカジノ、ベットプラットフォーム、イベントのチケット販売に伴う特定ニーズを満たすことを目的としています。
小売業界、ソフトウェア業界、保険業界、金融業界、従業員エクスペリエンス、旅行業界向けの新しい目的
さらに、小売業界、ソフトウェア業界、保険業界、金融業界、従業員エクスペリエンス、旅行業界向けのトレーニング済みの目的を改善しました。この更新により、現在の目的の精度と関連性が向上するだけでなく、これらの企業向けに25の目的が新たに追加されるため、これらのモデルの機能がさらに強化されます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskはすべてのカスタマーを対象としてAI機能を拡張することに重点を置いています。Zendeskのチームは既存のモデルと新しいモデルのトレーニングを継続的に行い、より多くのユースケースやワークフローでこれらの機能のメリットが得られるようにしています。
必要となる作業
インテリジェントトリアージを現在使用している場合、更新された目的モデルはアカウントで自動的に利用可能になります。今後は、設定した自動化やレポートで新しい目的や更新されたインテントを利用できるようになります。分類ページですべてのインテントを確認できます。インテリジェントトリアージで何ができるかについて詳しくは、「インテリジェントトリアージのリソース」を参照してください。
お客様の業界が、インテントがサポートされる業界（小売、ソフトウェア、金融サービス、保険、従業員エクスペリエンス、エンターテイメント/ゲーム）であり、まだインテリジェントトリアージを使用したことがない場合、またはインテリジェントトリアージを有効にしているのにインテント予測がチケットに表示されない場合は、Zendeskカスタマーサポートに連絡して、アカウントチームに対処方法をお問い合わせください。
Zendeskの「高度なAI」アドオンの使用をご希望の場合は、「「高度なAI」アドオンの購入」を参照するか、Zendeskアカウント担当者にお問い合わせください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラム では、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。