| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2025年2月4日 | 2025年2月4日 |
新規のカスタマー向けに当社の高度なAIアドオンを大幅に強化したことをお知らせいたします。
この記事では、次のトピックについて説明します。
機能の変更点
2025年2月4日以降、高度なAIの新規のカスタマーは、特定のAIを搭載したエージェントと管理機能がデフォルトでオンになるため、カスタマーエクスペリエンスが合理化され、当社のプラットフォームから得られる価値が最大化されます。
高度なAIアドオンを購入されたカスタマーは、次の機能が自動的にアクティブになります。
- 目的（目的モデルが割り当て済みの場合）、言語、センチメントのインテリジェントトリアージ検出
- 類似チケット
- 統合の候補
- エージェントワークスペースのクイック回答
- 文章スタイルを洗練
メモ:オートアシスト、提案される初回返信、およびおすすめのマクロは、別の設定が必要なため、デフォルトではオフのままであり、管理者が手動でアクティブにする必要があります。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
AI機能のほとんどは、エージェントのワークフローにシームレスに統合されており、操作に支障がなく、分かりやすくご利用いただけるように設定されています。したがって、高度なAIアドオンを購入した後も、これらの機能をデフォルトでオフにしておく必然的な理由はありません。管理者には、特定の機能をオフにする選択肢もあります。
必要な作業
お客様は何もする必要はありません。関連機能を設定またはオフにする場合は、上記のリンクを参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。