高度なAIエージェントの返信の作成と管理

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アドオン

AIエージェント - Advanced

返信には、特定のユースケースが検出されたときに、会話中のカスタマーに提示される対話（会話フロー）が含まれます。

ユースケースは言語ごとの返信に関連付けられており、各返信には、AIエージェントが会話中に送信するメッセージや実行するアクションを定義する対話が含まれます。

迷ったときは、ユースケース > 返信 > 対話（会話フロー）の順序を思い出してください。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

返信を作成する
返信をアクティブにする
返信の設定を編集する
返信の変更履歴ログを表示する
返信を非アクティブにする
返信を削除する

返信を作成する

各ユースケースおよび対応言語ごとに、返信はあらかじめ作成されています。この返信を編集してアクティブにすることも、新たに別の返信を作成することもできます。

たとえば、元の対話内容を大きく変更したい場合（対話のバージョン管理でも対応可能）、または元の対話の季節限定バージョンを作成したい場合などには、新しい返信を作成することが考えられます。

返信を作成するには

AIエージェント - Advancedの右上隅にある「AIエージェント」ドロップダウンフィールドで、返信を作成するAIエージェントを選択します。
左側のサイドバーで、「コンテンツ」>「ユースケース」を選択します。
返信を作成するユースケースをクリックします。
使えそうなユースケースが見つからない場合は、新しいユースケースを作成するところから始めてください。
「返信」タブを選択します。
「返信を追加」をクリックします。
「自動化返信の作成」ダイアログが表示されます。
「言語」で、作成する返信に使用する言語を選択します。
選択肢に希望の言語がない場合は、サポートされている言語を追加してください。
「返信名」に、短く返信の名前を入力します。
カスタマーとの会話で、AIエージェントがこの返信に関連付けられた対話をすぐに使用できるようにするには、「返信をアクティブにする」を選択してください。
メモ：返信に関連付けられた対話の構築とテストが完了するまで、返信をアクティブにするのは控えることをおすすめします。
「保存して続行」をクリックします。
対話ビルダーが開きます。ここで、この返信に関連付ける対話（会話フロー）を構築します。詳しくは「対話ビルダーを使用した高度なAIエージェントの会話フローの作成」を参照してください。

返信をアクティブにする

カスタマーとの会話でAIエージェントが返信を使用できるようするには、返信をアクティブにしておく必要があります。

返信をアクティブにするには

AIエージェント - Advancedの右上隅にある「AIエージェント」ドロップダウンフィールドで、返信をアクティブにするAIエージェントを選択します。
左側のサイドバーで、「コンテンツ」>「ユースケース」を選択します。
「返信」タブを選択します。
アクティブにする返信を見つけ、オプションメニュー（）をクリックし、「アクティブにする」を選択します。

返信の設定を編集する

返信に関連付けられている言語やユースケースなど、返信の設定を編集できます。

返信の設定を編集するには

AIエージェント - Advancedの右上隅にある「AIエージェント」ドロップダウンフィールドで、返信の設定を編集するAIエージェントを選択します。
左側のサイドバーで、「コンテンツ」>「ユースケース」を選択します。
「返信」タブを選択します。
設定を編集する返信をクリックします。
「詳細」タブで、「高度な設定」をクリックします。
この画面で、以下の返信の設定を編集できます。
- 言語：返信に関連付けられている言語。
- 目的：返信に関連付けられているユースケース。
「保存」をクリックします。

返信の変更履歴ログを表示する

返信の変更履歴ログを表示して、その返信に誰がいつどのような変更を行ったかを確認できます。

返信の変更履歴ログを表示するには

AIエージェント - Advancedの右上隅にある「AIエージェント」ドロップダウンフィールドで、返信の変更履歴ログを表示するAIエージェントを選択します。
左側のサイドバーで、「コンテンツ」>「ユースケース」を選択します。
「返信」タブを選択します。
変更履歴ログを表示する返信をクリックします。
「変更履歴ログ」タブを選択します。
以下の列の情報を確認します。
- 最終更新日：変更のタイムスタンプ。
- アクション：返信にどのような変更が行われ、どのユーザーが変更を行ったか。
- ユーザー：変更を行ったユーザー。

返信を非アクティブにする

返信を非アクティブにすると、AIエージェントはカスタマーとの会話で、その返信に関連付けられた対話を使用しなくなります。返信および関連付けられた対話は削除されず、非アクティブな返信はいつでも再アクティブ化できます。

返信を非アクティブにするには

AIエージェント - Advancedの右上隅にある「AIエージェント」ドロップダウンフィールドで、返信を非アクティブにするAIエージェントを選択します。
左側のサイドバーで、「コンテンツ」>「ユースケース」を選択します。
「返信」タブを選択します。
非アクティブにする返信を見つけ、オプションメニュー（）をクリックし、「非アクティブにする」を選択します。

返信を削除する

返信が不要になった場合は、削除できます。返信を削除すると、関連付けられた対話も削除されます。この操作は元に戻せません。

返信を削除するには

AIエージェント - Advancedの右上隅にある「AIエージェント」ドロップダウンフィールドで、返信を非アクティブにするAIエージェントを選択します。
左側のサイドバーで、「コンテンツ」>「ユースケース」を選択します。
「返信」タブを選択します。
削除する返信を見つけ、オプションメニュー（）をクリックし、「返信を削除」を選択します。
確認ダイアログで、「返信を削除」をクリックします。