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Colleen Hall

参加日2022年7月22日

·

前回のアクティビティ2025年2月12日

Zendesk Documentation Team

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Colleen Hall

Colleen Hallさんがコメントを作成しました:

コメントAnnouncements

New custom intents EAP for the Advanced AI add-on

Custom intents

The custom intents EAP allows you to instantly create custom intents. It is added immediately to your intent list and available right away to start predicting the intent of incoming tickets. Leveraging custom intents will help you optimize and extract valuable insights about your customer service operations.

Learn more about the custom intents EAP

コメントを表示 · 編集日時:2025年2月10日 · Colleen Hall

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Colleen Hallさんがコメントを作成しました:

コメントSetting up Agent Workspace

Hi Maky , thank you for catching this. I've updated the article.

コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月29日 · Colleen Hall

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Colleen Hallさんがコメントを作成しました:

コメントTicket customization

Hi Evy H. ,

 

You can create forms that are available to agents only by not selecting the Editable by end users check box. The form will be labeled Agent only in Admin Center. Your agents can select the form in the Agent Workspace, or, you could create trigger that automatically applies the form to a ticket created by a phone call. The Designing your ticket forms for a better agent and end-user experience article might be helpful.

コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月23日 · Colleen Hall

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Colleen Hallさんがコメントを作成しました:

コメントAnnouncements

The rollout date has been extended from January 13, 2025 to January 27, 2025.

コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月14日 · Colleen Hall

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Colleen Hallさんがコメントを作成しました:

コメントTicket basics

Hi Danial Ishak,

 

Yes, when you change a custom ticket status name it will be reflected in your Explore reports.

コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月07日 · Colleen Hall

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Colleen Hallさんがコメントを作成しました:

コメントTicket management

Hi Efrat Barak Zadok , if your plan has access to multiple ticket forms, then you can define which ticket statuses appear on your forms. Please see Associating ticket statuses to forms

If your plan has access to a single form, then you can deactivate the on-hold status as described in the procedure Activating and deactivating the On-hold status above and it will not longer be available in your form.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月09日 · Colleen Hall

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Colleen Hallさんがコメントを作成しました:

コメントMeasuring success

Hi Nicky Clark, not at this time.  As soon as there is more to share, the announcement will be updated. Please follow the announcement so that you're notified of any new information. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月05日 · Colleen Hall

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Colleen Hallさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Mike Deardorff , please see the article Categorizing your views. I hope this helps!

コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月04日 · Colleen Hall

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Colleen Hallさんがコメントを作成しました:

コメントTicket automation and collaboration

コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月03日 · Colleen Hall

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Colleen Hallさんがコメントを作成しました:

コメントMeasuring success

Hi Sydney Neubauer, this article, Customizing your SLAs with advanced settings, is up to date.  Advanced settings for Next reply time and Periodic update were temporarily removed on October 31, 2024.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月03日 · Colleen Hall

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