웹사이트 또는 헬프 센터에 웹 위젯(클래식)을 추가하기 전에 웹 위젯(클래식)에 포함할 구성 요소를 결정하고 사용 설정해야 합니다. 일부 구성 요소의 경우 한 단계 더 나아가 추가 설정을 구성해야 할 수도 있습니다. 관리자만 웹 위젯(클래식)에서 구성 요소를 구성할 수 있습니다.
- 헬프 센터 검색 및 추천 문서
- 상담사와의 실시간 채팅을 위한 Zendesk Chat
- 상담사 콜백 요청 또는 전화를 걸 번호를 조회하기 위한 Zendesk Talk참고: Prefill API는 Talk 콜백 양식과 작동하지 않습니다.
- 티켓 접수용 문의 양식
구성 요소가 최종 사용자에게 표시되는 방식에 대한 내용은 최종 사용자 경험 이해하기에 관한 섹션을 참조하세요. 웹 위젯(클래식) 설명서의 전체 목록은 웹 위젯(클래식) 리소스를 참조하세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
웹 위젯(클래식) 구성하기
웹 위젯(클래식)에는 사용 설정 또는 해제하거나, 사용자 지정을 할 수 있는 여러 구성 요소가 포함되어 있습니다. 예를 들어 고객 지원, 대화, 채팅 기능 및 문의 양식을 추가할 수 있습니다. 보안 설정 구성, 버튼 및 텍스트 색상 변경, 사용자 인터페이스 텍스트 편집 및 웹 위젯(클래식) 재배치를 할 수 있습니다.
구성할 수 있는 구성 요소에 대한 자세한 내용은 구성 가능한 웹 위젯(클래식) 구성 요소를 아래에서 참조하세요.
웹 위젯(클래식)을 구성하려면 다음과 같이 하세요.
-
관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 클래식 > 웹 위젯을 선택합니다.
처음으로 웹 위젯(클래식)을 설정하는 경우 마법사가 이 과정을 안내해 줍니다. 화면에 나타나는 안내를 따릅니다. 마법사를 완료한 후, 원하는 경우에는 다음 단계로 넘어가서 옵션을 확인 및 변경할 수 있습니다.
웹 위젯(클래식)을 처음으로 설정하는 것이 아니라면 이 단계를 건너뜁니다. 마법사가 나타나지 않습니다.
- 사용자 지정 탭에서 웹 위젯(클래식) 구성 요소를 구성합니다(구성 가능한 웹 위젯(클래식) 구성 요소 참조).
- 구성 요소 구성을 완료하면 저장을 클릭합니다.참고: 웹 위젯(클래식)에 대한 변경 내용이 반영되는 데에는 10분 정도 걸립니다.
이 과정을 모두 마치면 웹사이트 또는 헬프 센터에 웹 위젯(클래식) 추가하기에서 설명된 단계를 완료할 준비가 된 것입니다(아직 안 한 경우).
구성 가능한 웹 위젯(클래식) 구성 요소
이 표에는 Support에서 구성할 수 있는 웹 위젯(클래식) 구성 요소가 나열되어 있습니다.
웹 위젯(클래식)에 대해 고급 사용자 지정을 하려는 경우 웹 위젯(클래식) API를 사용할 수 있지만 웹사이트 개발자의 도움이 필요할 수도 있습니다. 자세한 내용은 웹 위젯(클래식)의 고급 사용자 지정을 참조하세요.
설정 | 설명 |
---|---|
문의 양식 |
고객이 웹 위젯(클래식)에서 티켓을 제출할 수 있도록 허용하려면 토글을 사용 설정한 채로 둡니다. 이 옵션은 기본적으로 사용 설정되어 있습니다. 고객이 웹 위젯(클래식)에서 티켓을 제출할 수 없도록 하려면 토글을 해제합니다. 웹 위젯(클래식)을 통해 제출된 티켓에는 “web_widget” 태그가 있습니다. 이러한 옵션을 사용하여 웹 위젯(클래식)에 표시되는 기본 문의 양식 및 티켓 양식의 이름 필드를 제어할 수 있습니다.
티켓 양식 토글이 설정되어 있으면 웹 위젯(클래식)에서 티켓 양식이 기본 문의 양식을 대체합니다. 또한 요청 및 업로드 API 엔드포인트에 인증이 필요한 경우에는 문의 양식 구성 요소를 이용할 수 없습니다. |
티켓 양식 |
참고: 모든 Support 플랜에서 여러 티켓 양식을 사용할 수 있는 것은 아닙니다.
웹 위젯(클래식)에 여러 티켓 양식을 포함하려면 토글을 사용 설정합니다. 문의 양식 토글이 사용 설정 상태인 경우에만 이 옵션이 보입니다. 이 옵션을 사용하면 최종 사용자가 기본 웹 위젯 문의 양식만 볼 수 있는 것이 아니라 활성 티켓 양식 중에서 선택할 수 있으며, 사용자가 방문 중인 페이지에 따라 사용 가능한 티켓 양식을 맞춤 설정할 수 있습니다. 티켓 양식을 설정할 필요가 있는 경우 설정 링크를 클릭합니다. 자세한 내용은 웹 위젯(클래식)으로 사용자 지정 티켓 필드 및 티켓 양식 사용하기를 참조하세요. |
사용자 지정 티켓 필드 |
참고: 정규 표현식, 날짜 및 다중 선택 사용자 지정 필드는 웹 위젯(클래식)에서 사용할 수 없습니다.
웹 위젯(클래식) 문의 양식에 포함할 사용자 지정 티켓 필드를 선택하려면 드롭다운 목록을 사용하세요.이 옵션은 문의 양식을 사용 설정했으며 최종 사용자가 편집할 수 있는 사용자 지정 티켓 필드가 하나 이상 있는 경우에만 나타납니다. 사용자 지정 티켓 필드 추가하기를 참조하세요. 사용자 지정 티켓 필드를 설정할 필요가 있는 경우 설정 링크를 클릭합니다. 자세한 내용은 웹 위젯으로 사용자 지정 티켓 필드 및 티켓 양식 사용하기를 참조하세요. |
Chat |
참고: Chat 계정이 있어야 Chat 기능을 웹 위젯(클래식)에 추가할 수 있습니다. Chat 계정이 없는 경우에는 이 토글을 사용 설정해도 영향을 미치지 않습니다.
Chat 기능을 웹 위젯(클래식)에 포함하려면 Chat 토글을 사용 설정합니다. 설정 링크를 클릭하여 Chat 대시보드를 열거나(Zendesk Chat 제품 인터페이스), 브라우저에서 Chat을 열 수 있습니다. 여기에서 웹 위젯(클래식)과 사용할 구체적인 Chat 기능을 구성합니다(웹 위젯(클래식)에서 Zendesk Chat 설정하기 참조). 타사 채팅 애플리케이션은 웹 위젯(클래식)에 추가할 수 없습니다. |
헬프 센터 |
참고: Guide 계정이 있어야 헬프 센터 검색을 웹 위젯(클래식)에 추가할 수 있습니다. Guide 계정이 없는 경우에는 이 토글을 사용 설정해도 영향을 미치지 않습니다.
헬프 센터 검색을 웹 위젯(클래식)에 추가하려면 토글을 사용 설정합니다. 헬프 센터 검색 설정을 구성하려면 설정 링크를 클릭합니다. Guide가 열리면 거기에서 설정을 구성하면 됩니다. 웹 위젯(클래식)에서 헬프 센터 검색이 사용 설정된 경우 웹 위젯(클래식)에서 발생한 문서 보기 및 검색에 대한 메트릭을 필터링할 수 있습니다. 자세한 내용은 Explore로 헬프 센터 검색 결과 분석하기 및 Explore로 지식창고 활동 분석하기를 참조하세요. 헬프 센터 검색 결과에 제한된 문서 포함하기 웹 위젯(클래식) 결과에 제한된 헬프 센터 콘텐츠를 포함하려면 다른 설정도 구성해야 합니다. 웹 위젯(클래식)에서 헬프 센터 검색을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 웹 위젯(클래식)으로 제한된 헬프 센터 콘텐츠 사용하기를 참조하세요. |
상황별 도움말 |
웹 위젯(클래식)에 상황별 도움말을 포함하려면 토글을 사용 설정합니다. 헬프 센터 토글이 사용 설정된 상태에서만 이 옵션이 보입니다. 상황별 도움말은 최종 사용자가 어떤 페이지에서 웹 위젯(클래식)에 액세스했는지를 기반으로 관련된 문서를 최종 사용자에게 추천합니다. 자세한 내용은 웹 위젯(클래식)의 상황별 도움말에 대한 정보를 참조하세요. |
보안 설정 |
웹사이트에서 인증된 사용자에게만 웹 위젯(클래식)의 헬프 센터 검색 결과를 이용할 수 있도록 제한하려면 구성 버튼을 클릭한 다음 화면의 안내를 따릅니다. |
Talk |
Talk를 웹 위젯(클래식)에 포함하려면 토글을 사용 설정합니다. Talk 설정을 구성하려면 설정 링크를 클릭합니다. 자세한 내용은 웹 위젯(클래식)에 대한 Zendesk Talk 설정 구성하기를 참조하세요. |
Zendesk 로고 |
Zendesk 로고를 웹 위젯(클래식)에서 제거하려면 토글을 해제합니다. |
테마 색 |
웹 위젯(클래식)에 대해 사용자 지정 색상을 지정하려면 색 선택기를 사용합니다. 색상을 선택한 다음에 색 선택기를 닫으려면 인터페이스에서 아무 데나 클릭하면 됩니다. |
테마 텍스트 색 |
시작 관리자, 문의 버튼 및 헤더의 텍스트에 대해 사용자 지정 색상을 지정하려면 색 선택기를 사용합니다. 색상을 선택한 다음에 색 선택기를 닫으려면 인터페이스에서 아무 데나 클릭하면 됩니다. 테마에 따른 기본 색 사용 확인란을 선택한 경우 웹 위젯(클래식)은 테마 색을 기반으로 WCAG 가이드라인에 따라 대비율을 최소화하는 알고리즘을 사용하여 자동으로 텍스트 색상을 선택합니다. |
위치 |
웹 위젯(클래식)의 위치를 선택하려면 드롭다운 목록에서 위치를 선택합니다. 웹 위젯(클래식)이 페이지의 오른쪽 아래에 나타나게 하려면 오른쪽을 선택합니다. 왼쪽 아래에 나타나게 하려면 왼쪽 을 선택합니다. |
웹 위젯 버튼 텍스트 |
웹 위젯(클래식) 시작 관리자에서 텍스트를 지정하려면 드롭다운 목록에서 옵션 중 하나를 선택합니다. |
문의 양식 버튼 텍스트 |
문의 양식을 실행하는 버튼의 텍스트를 지정하려면 드롬다운 목록에서 옵션 중 하나를 선택합니다. ![]() |
문서 추천 |
참고: 문서 추천은 Zendesk Suite 플랜에서 사용할 수 있습니다.
문서 추천을 웹 위젯(클래식)에 추가하려면 토글을 사용 설정합니다.헬프 센터 토글이 사용 설정된 상태에서만 이 옵션이 보입니다. 자세한 내용은 웹 위젯(클래식)에서 문서 추천 사용 설정하기를 참조하세요. |
댓글 70개
Jimmy Rufo
Does anyone else feel its kind of silly and counterproductive to turn off the contact forms feature of classic widget, simply by enabling the “Requiring authentication for the Requests and Uploads API endpoints” feature? Why can't Zendesk recognize that a user is already authenticated, and use that as a condition to show the form options in the widget, regardless if that authentication feature is enabled??
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IT
I would like the webWidget to be minimized instead of displayed in the badge mode when I reload the page. I have customers complain that the chat keeps opening up after they minimize the badge. Any assistance with starting in the minimized icon mode would be appreciated.
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Gabriel Manlapig
Hi Keshav,
The reason you're missing the Web Widget (Classic) is likely due to messaging being enabled. Messaging is a newer version of our older Live Chat product. To access the Web Widget (Classic), you will need to switch back to Live Chat. Would you mind trying to disable messaging by following the steps outlined in the article below:
How do I turn off messaging and go back to live chat?
I hope that helps. Thank you!
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Keshav Chauhan
The classic > web widget option is NOT available
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Destiny
I appreciate you taking the time to discuss this matter.
It's my understanding that the removal of the logo feature was available even before the introduction of Suite packages. This privilege is exclusively offered to those on Enterprise plans. While I can't provide the exact date, I'm confident that this aligns with our established policy. For more detailed information, you may refer to the following article: How do I remove the Zendesk logo?. Despite recent updates to the article, it indicates a publication date around 2021.
I apologize for any miscommunication or misunderstanding that may have arisen around this topic. Your input is valuable, and we welcome any feedback you may have so we can pass it along to our product development team.
Thank you once again for your input.
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Matt Farrington Smith
Echo what Milena Rusanova said - I'm sure this 'used' to be available. The fact the FAQ article doesn't mention this is plan-dependent suggests it is a recent change. And if that's so, nobody was made aware of this...
Am looking into removing it with coding right now (but shouldn't have to!) will post here if successful.
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Milena Rusanova
Hi Mike DR, could you please let me know since when is this option plan based? As mentioned it was previously available on Suite Professional.
Also it would be nice if such information is included in the article and we are informed that some functionality will no longer be available on certain plans, starting from XY.
Thank you!
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Mike DR
The plan you're on right now is Support Professional, the features included are different than those for Suite Professional, I just checked one of our test environment that has the Support Professional plan and it also doesn't have the option to remove the Zendesk logo.
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Milena Rusanova
Hi Mike DR, the article you are suggesting is regarding the Messaging Web Widget.
I am using Web Widget Classic and there is no information about this option being plan based.
Also I am sure this option was previously available on my Suite Professional Plan, as I was still testing the different functionalities of Zendesk.
Based on the article above (on Web Widget Classic) this is one of the basic configuration options, that is not plan restricted?
Please let me know if I should raise a ticket for this from my instance?
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Mike DR
You're most welcome! I did check your account and you're currently on the Zendesk Support Professional plan, the "Show Zendesk Logo" option is only available for the Enterprise plan as indicated here
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