Zendesk 제품에 대한 플랜 가입은 관리 센터에서 관리합니다. 이 주제에서는 관리 센터를 통해 새 제품을 구입하거나, 상담사 사용자 단위 라이선스를 추가하거나, 가입 기간을 연장하거나, 청구 주기를 변경하거나, 플랜 유형을 업그레이드하여 가입 플랜을 관리하는 방법에 대해 설명합니다. 계정 소유자나 청구 관리자만 가입 플랜에 이러한 변경 작업을 할 수 있습니다.
관련 주제
제품 구매하기에 대한 정보
이 주제는 가입 플랜 변경을 할 수 있도록 허용하는 Zendesk 계정에 적용됩니다. 자세한 내용은 구매 가능한 사람을 참조하세요.
청구 인터페이스는 사용 가능한 옵션만 보여줌으로써 사용자의 프로세스 진행을 돕도록 디자인되었습니다. 추가 제품을 구매하고 싶은데 플랜 페이지에서 해당 제품을 찾을 수 없다면 Zendesk 영업 담당자나 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
가입한 플랜 변경하기
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관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 청구 > 플랜을 선택합니다.현재 가입되어 있는 플랜의 요약이 표시됩니다. 구매한 Zendesk 제품, 제품 플랜 유형 및 상담사 사용자 단위 라이선스 수를 확인할 수 있습니다.
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관리를 클릭합니다.
플랜 페이지에 관리 버튼이 없으면 변경 권한이 없는 것입니다. 자세한 내용은 구매 가능한 사람을 참조하세요.
플랜 관리 페이지가 표시됩니다.
- 원하는 대로 가입 플랜을 변경합니다. 다음을 포함한 가입 플랜 변경 작업을 할 수 있습니다.
- 더 유리한 가격을 위해 별개 제품을 Zendesk Support Suite로 결합하기. 자세한 내용은 Zendesk Suite 구매하기를 참조하세요.
- 각 제품의 상담사 사용자 단위 라이선스 수를 추가하거나 줄이기. 자세한 내용은 플랜에 상담사 사용자 단위 라이선스 추가하기를 참조하세요.
- 플랜 유형 변경하기. 예를 들어 Zendesk Support의 Professional에서 Enterprise로 업그레이드할 수 있습니다. 자세한 내용은 플랜 유형 변경 및 플랜 비교하기를 참조하세요.
- 추가 제품 구매하기. 예를 들어 Zendesk Support 플랜만 있는 경우에는 Guide의 헬프 센터 또는 실시간 채팅 및 메시징을 구매할 수 있습니다. 자세한 내용은 추가 제품 구매하기를 참조하세요.
- 연 단위 또는 월 단위 결제의 청구 주기 선택하기. 자세한 내용은 청구 주기 변경하기를 참조하세요.
- 계정을 해지하거나 계정의 제품 가입 해지하기. 제품 및 계정 해지하기를 참조하세요.
변경을 하면 요약이 자동으로 업데이트되어 변경 사항과 계산된 총 청구 금액이 표시됩니다.
- 구매를 위한 프로모션 코드를 받은 경우에는 프로모션 코드 적용을 클릭한 다음 프로모션 코드를 입력합니다.
- 변경 작업을 마쳤으면 Zendesk의 이용 약관에 동의함을 확인하는 확인란을 선택합니다(필요한 경우).
- 플랜 업데이트를 클릭합니다.
- 결제 방법을 입력합니다. 은행 계좌(자동이체), 신용카드 또는 직불카드, 또는 PayPal을 선택할 수 있습니다.
- 결제 세부 정보를 입력한 다음 구매를 클릭합니다.
구매가 완료되면 확인 메시지가 나타납니다.
플랜 유형 변경 및 플랜 비교하기
플랜 페이지에서 제품 플랜 유형을 변경할 수 있습니다. 예를 들어 Support 플랜을 Professional에서 Enterprise로 변경하거나, 추가 제품을 구매하면서 플랜 유형을 선택할 수 있습니다. 제품 플랜을 다운그레이드할 수도 있습니다.
플랜 유형을 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- 플랜 관리 페이지에서 업데이트하거나 구매할 제품을 찾습니다.
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플랜 선택 드롭다운에서 플랜을 선택합니다.
플랜 유형을 변경하면 요약 창에 구매 가격이 업데이트됩니다.
- 어느 플랜을 선택할지 잘 모르겠으면 플랜 드롭다운 옆에 있는 플랜 비교를 클릭하여 사용 가능한 플랜 유형에 대한 정보를 참조하세요.
추가 제품 구매하기
계정에서 허용한다면 플랜 관리 페이지에서 바로 제품을 추가로 구매할 수 있습니다.
추가 제품을 구매하려면 다음과 같이 하세요.
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플랜 관리 페이지에서 제품 더 보기 탭을 클릭합니다.
계정에 구매할 수 있는 추가 제품 목록이 나타납니다.
플랜 유형 및 플랜을 구매한 시기에 따라 제품 더 보기 탭에서 볼 수 있는 제품이 다릅니다. 예를 들어 Support 기존 계정은 Explore 리포팅을 추가할 수 있지만 Zendesk Suite 계정에는 이 기능이 이미 포함되어 있습니다.
일부 경우에는 제품 더 보기 목록이 길 수 있습니다. 목록 위쪽에 있는 제품 카테고리 필터를 사용하여 선택 사항을 좁힐 수 있습니다.
- 보려는 제품 카테고리를 선택합니다.
- 추가 제품이나 추가 기능을 구매하려면 플랜 선택(새로운 제품 추가) 또는 플랜 관리(기존 플랜에 추가)를 클릭한 다음 가입 플랜에 추가를 클릭합니다.
구매하기 전에 제품 또는 추가 기능에 대해 자세히 알아보려면 자세히 보기를 클릭합니다.
청구 주기 변경하기
셀프 서비스 계정을 가지고 있는 경우에는 직접 청구 주기를 변경할 수 있습니다. 월 단위 대신 연 단위 결제를 하면 상당한 할인 혜택이 제공됩니다.
청구 주기를 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 청구 > 플랜을 선택합니다.
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관리를 클릭합니다.
플랜 페이지에 관리 버튼이 없으면 변경 권한이 없는 것입니다. Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 청구 주기를 변경합니다.
- 플랜 관리 페이지에서 요약 창을 찾습니다.
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청구 주기 토글에서 매월 또는 매년을 선택합니다.
청구 주기의 중간에 있는 경우에는 다음 청구 주기가 시작할 때까지 이 변경 내용이 처리되지 않습니다. 예를 들어, 첫 해의 한 달밖에 되지 않았는데 연 단위 플랜에서 월 단위 플랜으로 변경하는 경우 나머지 11개월 동안 변경 내용이 적용되지 않습니다.
구매 가능한 사람
이 섹션에서는 Zendesk 제품 구매 및 상담사 사용자 단위 라이선스 추가에 대한 몇 가지 규칙에 대해 설명합니다. 이러한 규칙은 계정 유형 및 구매한 제품 플랜에 따라 다릅니다.
- Zendesk 고객은 셀프 서비스 계정 또는 영업팀의 보조를 받는 계정을 가지고 있습니다. 계정 유형에 따라 가입 플랜에 변경할 수 있는 내용이 다릅니다. 청구 및 플랜 관리를 위한 Zendesk 계정 유형에 대한 정보를 참조하세요.
- Zendesk Suite를 구매하고 2021년 2월 1일 이후에 계정을 만든 고객의 플랜에는 많은 추가 제품 기능이 포함되어 있습니다. 따라서 플랜 페이지에서 선택할 수 있는 추가 제품 수가 훨씬 적습니다. Zendesk Suite 플랜에 대한 정보를 참조하세요.
- 관리자 권한이 있는 사용자는 플랜 페이지를 통해 계정에서 어떤 Zendesk 제품을 사용할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 계정 소유자나 청구 관리자는 플랜 변경을 할 수 있습니다. 영업팀의 지원을 받는 청구 권한이 없는 관리자는 플랜 변경을 요청할 수 있습니다.
- 계정 유형과 상관없이 모든 고객은 간단한 요청 양식을 작성하여 Zendesk 영업 담당자에게 직접 연락하여 상담사 사용자 단위 라이선스를 더 구매할 수 있습니다. 또한 해당 계정 담당자에게 연락하여 제품을 새로 구매하거나 계정에 기타 변경 작업을 할 수도 있습니다.
- 고객은 평가판을 통하지 않고 플랜 페이지나 Zendesk 웹사이트에서 대부분의 제품을 바로 구입할 수 있습니다.
- 2020년 7월 1일 이전에 만든 Sell 계정을 사용하는 경우에는 Sell 플랜 및 청구 이해하기를 참조하세요.