이 가이드에서는 고객에게 실시간 채팅 지원을 제공하기 위해 Zendesk Chat을 배포하기 전에 수행해야 하는 단계를 자세하게 안내해 줍니다.
참고: 메시징을 사용하여 웹사이트나 헬프 센터에 고객 지원 기능을 임베드하는 경우에는 웹 및 모바일용 메시징 시작하기를 참조하세요.
- 소개: 실시간 채팅 배포 계획하기
- 1단계(배포 가이드): 비즈니스 목표에 맞게 채팅 목표 조정
- 2단계(배포 가이드): 고객 경험 및 채팅 양 관리
- 3단계(배포 가이드): 인력 배치 요건 결정
- 4단계(배포 가이드): 상담원 교육
- 5단계(배포 가이드): 채팅 워크플로우 구축
- 6단계(배포 가이드): 성공 메트릭 모니터링 및 채팅 배포 개선
Zendesk Chat을 통해 좀 더 신속하고 친숙한 방법으로 고객들과 소통할 수 있습니다. 모든 채널 중 가장 높은 만족도 점수를 받은 Zendesk Chat은 고객에게 완벽한 지원 경험을 제공하는 데 필수적입니다.
이 가이드는 지원 관리자가 웹사이트에 실시간 채팅을 구현할 수 있도록 돕기 위한 것으로, Zendesk의 방대한 실시간 채팅 지식과 경험의 집합체를 하나의 종합적인 자료로 구성하여 채팅의 모든 측면에서 높은 수준의 지침과 성공 사례 팁을 제공합니다.
채팅 구현 과정을 효과적으로 계획하면 채팅을 통해 더 많은 지원 요청을 처리하고, 운영 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높이며, 상담원 생산성을 높이는 데 도움이 될 수 있으며, 판매 전환율에도 영향을 미칠 수 있습니다.