질문
Facebook 메시지가 티켓으로 수신되지 않습니다. Facebook 연동에 문제가 있습니다. Facebook 채널의 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
Zendesk용 Facebook 연동 서비스를 사용하면 고객이 Facebook 페이지에 남긴 공개 및 비공개 메시지에서 티켓을 만들 수 있습니다.
이 문서에서는 다음 내용을 다룹니다.
Facebook 연동 관련 문제
연동 서비스를 처음 설치하는 경우, Zendesk 또는 Facebook 내에서 이 작업을 수행할 수 있는 적절한 역할 권한이 없을 수 있습니다.
- Zendesk의 관리자만 Zendesk 내에서 Facebook 연동을 설정할 수 있습니다.
- Facebook의 관리자 또는 편집 권한자만 Facebook 페이지를 Zendesk에 연결할 수 있습니다.
권한에 문제가 없다면, 아래 문서 중 하나를 시도하세요.
- Facebook 계정을 Zendesk에 추가할 수 없습니다.
- Facebook 연동 서비스 작동이 중지되었습니다
- 오류: 채널을 추가할 수 없습니다.
- Zendesk는 Facebook 비즈니스 관리자를 지원하나요?
- 오류: 아래 사용자가 사용할 수 있는 새 Facebook 페이지가 없습니다
- Facebook 채널을 제거하려면 어떻게 해야 하나요?
- 해당 플랜에 허용되는 최대 Facebook 페이지 수를 초과했습니다
- Facebook 페이지의 권한 부여가 취소된 이유는 무엇인가요?
- Facebook Messenger를 사용하기 전에 계정에 소셜 메시징을 추가해야 하나요?
Facebook 메시지 또는 티켓 관련 문제
Facebook 티켓 관련 문제 해결의 경우 다양한 원인과 해결 방법이 있습니다. 다음의 발생 문제에 해당하는 링크를 참조하세요.
- Facebook 또는 Instagram 메시지에 답장할 수 없음
- Facebook 비공개 메시지로 Zendesk 티켓을 만들지 못했습니다
- Facebook 게시물이나 메시지는 타사 앱을 통해 액세스할 수 없기 때문에 티켓으로 변환되지 않습니다
- 티켓 만들기에 Facebook 광고를 포함할 수 있나요?
- Facebook의 티켓이 Support에 즉시 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
- Facebook 게시물이나 광고의 새 댓글이 왜 티켓에 추가되지 않나요?
Facebook 권한 관련 문제
두 플랫폼을 연결하려면 Zendesk가 Facebook 권한에서 다음 기능에 액세스할 수 있어야 합니다.
- 액세스 권한이 있는 광고 계정의 광고 관리
- Messenger에서 페이지 대화 권한 부여 및 액세스
- 페이지에서 콘텐츠 만들기 및 관리
- 페이지의 댓글 관리
- 페이지에 게시된 콘텐츠 읽기
- 페이지의 광고 만들기 및 관리
- 페이지의 계정, 설정 및 웹훅 관리
- 페이지에서 사용자 콘텐츠 읽기
- 관리하는 페이지 목록 표시
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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