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시리즈의 문서
- 소개: Zendesk Suite 시작하기
- 1부: Zendesk Suite 관리자 설정에 액세스하기
- 2부: 팀원 추가하기
- 3부: 최종 사용자 계정이 처리되는 방식 이해하기
- 4부: 사용자 액세스 보안 및 인증 관리하기
- 5부: 지원 채널 추가하기
- 6부: 수신 지원 요청 라우팅하기
- 7부: 업무 시간 외 지원 요청 관리하기
- 8부: 서비스 수준 계약으로 고객 지원 기대치 보장하기
- 9부: 지원 활동에 대해 리포팅하기
- 10부: 고객 만족도 평점 사용 설정하기
- 11부: Zendesk의 AI 기능 활용하기
- 12부: Zendesk 개발자 플랫폼을 사용하여 지원 솔루션 확장하기
- 13부: Zendesk Suite 지원 솔루션 배포하기
- 14부: 추가 기능
Zendesk Suite에서 제공하는 많은 제품, 특징 및 기능 외에 기본 제공 앱 및 연동 서비스를 추가하여 지원 솔루션을 확장할 수 있습니다. 사용자 지정 솔루션을 구축할 수도 있습니다.
Zendesk 마켓플레이스에서 찾아볼 수 있는 Zendesk와 파트너의 많은 연동 서비스가 있습니다. 최고 인기 연동 서비스로는 Slack, Jira, Salesforce, Workday, Shopify가 있습니다. 인기 연동 서비스로 Zendesk 확장하기를 참조하세요.
Zendesk 개발자 플랫폼을 사용하여 직접 솔루션을 코딩하여 사용자 지정 솔루션을 만들기 위한 다음과 같은 옵션도 있습니다.
- 앱을 구축하여 Support, Chat 및 Guide의 기능을 더욱 강화할 수 있습니다.
- Zendesk API를 사용하여 사용자 지정 연동 서비스를 구축할 수 있습니다. 개발자 문서를 참조하세요.
- Zendesk 사용자 지정 데이터 API를 사용하여 어디에 있든 고객 데이터에 액세스하고 Zendesk Suite에서 사용자 지정 앱을 만들 수 있습니다.
Zendesk 개발자 플랫폼에서 구축된 많은 앱 및 연동 서비스가 Zendesk 마켓플레이스에서 제공됩니다. 이를 통해 상담사 효율성이 개선되고, 지원 워크플로우가 간소화되며, 매일 사용하는 다른 많은 웹 애플리케이션 및 서비스에 연결할 수 있습니다.
13부: Zendesk Suite 지원 솔루션 배포하기로 계속 진행하세요.
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