질문
채팅 상호작용에 대한 티켓이 보이지만 Chat 대시보드에 알림이 표시되지 않습니다. 상담원이 대시보드에서 알림을 받지 못하는 이유는 무엇인가요?
답변
상담원 워크스페이스로 마이그레이션한 후 상담원은 Chat 대시보드를 사용하지 않으며 계정의 해당 섹션에서 알림을 받지 않습니다. 기본 구성은 상담원 워크스페이스의 모든 상담원에게 메시징 알림을 브로드캐스트합니다.
다양한 알림 환경을 보려면 아래 탭을 클릭하세요.
실시간 채팅
상담원 워크스페이스의 실시간 채팅
실시간 채팅에서 상담원의Chat 대시보드아래쪽에 실시간 채팅 알림이 표시됩니다.
Chat 대시보드의 알림에 여전히 문제가 발생하면 다음과 같은 질문을 하여 이 문제를 해결하세요.
- 상담원이오프라인 상태입니까?
- 상담원이 개인용채팅 알림 설정을 사용 중지했나요?
- 상담원이 계정의 잘못된 섹션에서 알림을 찾고 있나요?
- 상담원이채팅 한도에 도달하여 더 이상 알림을 받지 않아야 하나요?
- 상담원이 알림을 받지 않도록채팅 라우팅 설정을 구성했나요? 상담원에게 적절한스킬이 없나요? 상담원이 올바른부서에 있지 않습니까?
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
상담원 워크스페이스 및 메시징
상담원 워크스페이스 및 메시징에서 상담원은워크스페이스 위쪽 표시줄에알림을 보고수락을 클릭해야 받습니다.
메시징 및 상담원 워크스페이스에서 알림에 문제가 계속 발생하면 다음과 같은 질문을 하여 이 문제를 해결하세요.
- 상담원이 새 알림을 받을 수없나요? 예를 들어 알림 한도에 도달했거나, 오프라인으로 상태를 변경했거나, 배정된 채팅을 놓친 적이 있나요?
- 상담원이 수신 요청의메시징 라우팅 플로우에서 제외되나요? 잘못된그룹에 있나요?
- Chat 부서에서 알림 라우팅 규칙이 작동하도록 허용하고 있나요?
- Chat 라우팅 규칙 전에실행되는 Support 트리거가있나요?
- 옴니채널 라우팅을 사용하여 상담원을 제외하고 메시징 티켓을 라우팅하고 있나요?
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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