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Zendesk 봇의 월간 활성 사용자에 대한 정보

Aimee Spanier
  • 편집된 시간
Zendesk Documentation Team

중요: 2023년 5월부터 Zendesk Suite 플랜 고객에게는 봇 빌더(구 플로우 빌더)에서 구축된 자동 답장(구 문서 추천) 및 대화 봇에 월간 활성 사용자(MAU) 수에 따른 사용량 기반 가격 모델이 적용됩니다.

이러한 가격 변경은 기존 고객의 다음 갱신일까지 그리고 빠르면 2023년 9월까지는 영향을 미치지 않습니다. 자세한 내용은 이 커뮤니티 게시물을 참조하세요.

Support Suite 및 기타 레거시 Support 고객에게는 계속해서 레거시 해결 건수 기반 가격 모델이 적용됩니다.

Zendesk Suite 플랜 고객의 경우에는 Zendesk 봇과 대화하는 월간 활성 사용자(MAU) 수를 파악하여 사용량이 계산됩니다.

이 문서에서는 MAU 계산, 사용량 모니터링, 필요한 경우 추가 MAU 구매에 대한 정보 등 Zendesk 봇의 MAU 가격 모델에 대한 개요를 제공합니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

몇 명의 월간 활성 사용자 수를 받나요?

Zendesk Suite 고객은 플랜 유형에 따라 기본 MAU 수를 받습니다. 추가 기능 팩을 구매하여 계정에 MAU를 더 추가할 수도 있습니다.
참고: 레거시 Support Suite 및 Support 전용, Support + Chat 또는 Support + Guide 등의 개별 플랜은 이번 업데이트의 영향을 받지 않습니다. 이러한 고객은 나중에 새 가격 모델로 마이그레이션됩니다.

이 섹션에서는 다음 주제에 대해 설명합니다.

플랜당 기본 MAU 할당

다음 표에는 Zendesk Suite 플랜에 포함된 MAU 수가 나와 있습니다.

플랜 포함된 MAU 수
Team, Growth, Pro 및 Enterprise 1,000
Enterprise Plus 10,000

계정에 MAU 추가하기

플랜에 할당된 MAU 수보다 더 많이 필요하다고 판단되면 추가 AI 및 봇 사용량 추가 기능을 통해 더 구매할 수 있습니다. 500 MAU의 각 추가 기능 팩을 월 $75에 구매할 수 있습니다.

추가 기능 팩을 구매하면 되풀이하여 해당 요금이 청구서에 추가됩니다. 필요에 따라 추가 기능 팩을 취소할 수 있습니다.

셀프 서비스 계정인지 영업팀의 보조를 받는 계정인지에 따라 MAU 추가 기능 팩 구매 및 취소 절차가 다릅니다.

  • 셀프 서비스 계정은 관리 센터에서 직접 MAU 추가 기능 팩을 구매하거나 취소할 수 있습니다.
  • 영업팀의 보조를 받는 계정은 관리 센터에서 추가 기능 팩을 구매할 수 있지만 취소하려면 플랜 변경 요청을 해야 합니다. 자세한 내용은 플랜 변경 요청하기를 참조하세요.

MAU 추가 기능 팩을 구매하거나 제거하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 청구 > 플랜을 선택합니다.
  2. 플랜 페이지에서 관리 버튼을 클릭합니다.
  3. 제품 더 보기 탭을 클릭합니다.

  4. 추가 AI 및 봇 사용량에서 구매하려는 추가 기능 팩 수를 입력합니다.
  5. 플랜 업데이트를 클릭하여 구매를 완료합니다.

    업데이트된 사용량 팩 수가 관리 센터 플랜 페이지에 나타납니다.

  6. 추가 기능 팩을 제거하려면 페이지 아래쪽에 있는 제품 제거 또는 계정 해지(셀프 서비스 계정의 경우) 또는 플랜 변경 요청(영업팀의 보조를 받는 계정의 경우)을 클릭합니다.

MAU 할당 초과

Zendesk는 MAU 할당 초과에 대해 초과 요금을 청구하지 않습니다.

MAU는 Zendesk 고객에게 새로운 개념이기 때문에 기존 고객에게 유예 기간이 제공되며 이 기간 중에는 할당된 MAU보다 더 많이 사용해도 아무런 조치도 취하지 않습니다. 이 유예 기간 중 MAU 사용량을 모니터링하여 필요에 따라 Suite 플랜이나 사용량을 조정할 수 있습니다.

하지만 Zendesk는 2023년 9월 이후 특정 MAU 임계값을 초과하는 제품 기능에 대한 알림 및 자동 한도 설정을 도입할 예정입니다. 임계값이 도입되기 전에 자세한 내용을 제공할 예정입니다.
참고: 이러한 변경 사항은 2023년 5월 10일 이전에 Zendesk 봇 기능을 사용하는 고객에게는 다음 갱신일까지 그리고 빠르면 2023년 9월까지는 영향을 미치지 않습니다.

계정의 MAU 수를 늘리는 데 대한 내용은 계정에 MAU 추가하기를 참조하세요.

월간 활성 사용자 수를 어떻게 계산하나요?

일반적으로 달력 기준 한 달 이상 Zendesk 봇과 대화하는 모든 고유 최종 사용자는 한 명의 월간 활성 사용자로 계산됩니다.

대부분의 경우 같은 달에 단일 사용자의 여러 상호작용은 단일 MAU로 간주됩니다. 하지만 일부 상황에서는 시스템이 여러 상호작용을 통한 사용자를 동일한 고유 방문자로 식별할 수 없습니다. 따라서 사용자가 여러 채널, 브라우저 또는 기기를 통해 상호작용 시 사용자의 방문이 종종 여러 MAU로 계산됩니다.

인증된 사용자는 여러 상호작용을 통해도 동일한 고유 사용자로 인식될 가능성이 높으므로 전체 MAU 수가 낮아집니다.

이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

대화 봇 MAU

대화 봇은 Zendesk의 봇 빌더 도구로 구축됩니다.

대화 봇을 사용하면 봇이 고유 사용자로부터 한 달에 한 번 이상 입력을 받을 때 MAU로 계산됩니다.

이 경우 사용자의 입력에는 메시징 대화에서 다음과 같은 최종 사용자 작업이 포함되나 이에 국한되지 않습니다.

대화 봇 MAU는 기본 봇과 고급 봇 상호작용 둘 다에 적용됩니다.

자동 답장 MAU

자동 답장은 이메일이나 웹 양식을 통해 제출된 고객 쿼리에 대한 자동 응답으로 트리거를 사용하여 구축됩니다.

자동 답장 MAU는 기본 봇과 고급 봇 상호작용 둘 다에 적용됩니다. 사용된 자동 답장 유형에 따라 계산 방식이 다릅니다.

  • 기본 자동 답장(문서로 자동 답장이라고 함): 봇이 한 달에 한 번 이상 고유 최종 사용자에게 문서를 추천할 때 MAU로 계산됩니다. 아무 문서도 찾지 못하면 MAU로 계산되지 않습니다

  • 고급 자동 답장(고급 AI 추가 기능의 일부로 포함): 고유 사용자가 트리거를 통해 자동 답장 작업으로 생성된 이메일에서 자동 답장을 받을 때 MAU로 계산됩니다. 동일한 최종 사용자가 같은 달에 문서로 기본 자동 답장과 고급 자동 답장을 받는 경우에는 동일 MAU로 계산됩니다.

월간 활성 사용자 수를 어떻게 관리할 수 있나요?

MAU 사용량을 계속 확인할 수 있으며 필요하면 기능을 사용 중지하여 사용량을 제한할 수 있습니다.

이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

MAU 사용량 모니터링하기

관리 센터의 AI 및 봇 사용량 대시보드에서 매달 MAU 사용을 모니터링하고 사용량을 플랜에 포함된 MAU 할당과 비교할 수 있습니다.

AI 및 봇 사용량 대시보드를 보려면 다음과 같이 하세요.

  • 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 청구 > 플랜을 선택합니다.

이 대시보드는 다음과 같은 정보를 표시합니다.

  • 현재 달
  • 이번 달에 현재 계산된 총 월간 활성 사용자 수입니다.
  • 현재 플랜에 포함된 MAU 수입니다.
  • 대화 봇이나 자동 답장(기본 또는 고급)별로 분류한 현재 달의 MAU입니다.

MAU 사용량 제한하기

MAU 사용을 제한하려면 필요에 따라 Zendesk 봇 기능을 사용 중지할 수 있습니다.
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